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电子商务试题集
考题集题型包括：单选题、多选题、判断题
共计182道
其中：
单选题100道 多选题57道 判断题25道
一、单选题（94道）
1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B）
A、购物单
B、单证
C、定单网页
D、服务器中的保留数据
3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
A、35元
B、40元
C、30
D、45
4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）A、海关
B、商务中心
C、浏览器
D、银行
5、下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页
6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）
A.电子钱包
B.支付网关
C.安全认证
D.商户系统
7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。A、品质
B、价格 C、售后服务
D、运输成本
8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷
B、退货
C、退款
D、换货
9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装
10、活动促销的本质是什么（D）A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售
11、加深照片颜色的方法是（D）
A、减少曝光量
B、增加曝光量
C、在强光下拍摄
D、增加色彩对比度
12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中 B、直接将图片复制粘贴在文本框中 C、直接截图到文本框中
D、直接将图片拖入文本框中
13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确
14、淘宝客和直接车最大的区别是？（B）
A、都是淘宝平台的一种推广模式
B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单
D、能针对性的定向推送到指定的目标用户
15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）
A、15个
B、10个
C、20个
D、25个
16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）
A、10件
B、15件
C、20件
D、30件
17、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）
A、按展示付费（CPM）
B、按点击付费（CPC）
C、按成交额付费（CPS）
D、淘宝小二说了算
18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）A、服装箱包--女装/女士精品
B、生活服务--本地化生活服务 C、生活服务--网络服务
D、其他--其他
19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链
B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填
D、与其他宝贝上架时间重复
20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D）A、9.9
B、19.99
C、158
D、733
21、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）
A、付款方式
B、包装方式
C、议价
D、发货期
22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？
A、电话回访
B、短信营销
C、EDM营销
D、SNS营销
23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(B)A、品牌
B、属性
C、促销
D、评价
24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接
B、博客
C、淘客
25、宝贝三要素指（A）
A、标题
图片 描述
B、旺旺 支付宝
描述
C、图片
支付宝 旺旺
D、标题
图片 支付宝
26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）A、10
B、3
5C、不限
27、店招的文件最多不能超过（A）K A、80
B、100
C、120
28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天
B、10天
C、15天
D、20天
29、C2C这种电子商务模式的产生以（A）为标志。A、1999年易趣成立
B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
C、淘宝网2003年5月10日问世
30、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。
A、雅宝
B、易趣
C、当当网
D、淘宝网
31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店
B、既有网店又有实体店
C、只有实体店
D、既无网店又无实体店
32、在校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。
A、全职经营网店
B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟
D、兼职经营网店
33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）
A、电脑一台（可以上网）
B、手机一部
C、数码相机一台
D、在当地工商部门注册
34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。A、16
B、18
C、20
D、无年龄限制
35、商品分类要根据（B）来进行。A、卖家的心情好坏
B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分 D、不分类
36、原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50
B、100
C、150
D、200
37、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D）A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台
38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）
A、123456
B、654321
C、hui0608yes
D、88888888
39、运营在店铺里不需要起到的作用是（D）
A.管理作用
B.监督作用
C.分工作用
D.客服作用
40、安全使用网上银行系统的地点是。（B）
A、网吧
B、家里
C、单位
D、公共场所
41、支付宝由（B）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A、eBay
B、阿里巴巴
C、腾讯
D、Tom
42、支付宝交易服务从（B）年10月在淘宝网推出。
A、2002
B、2003
C、2004
D、2005
43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）
A、身份证
B、护照
C、户口
D、军官证
44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）
A、搜狐
B、网易
C、雅虎
D、QQ
45、支付宝数字证书的有效期限是（A）年。A、1
B、2
C、3
D、5
46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B）A、广交好友
B、买卖沟通
C、文件传输
D、酷炫表情
47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B）功能。
A、文件传输
B、快捷通道
C、交易工具
D、阿里旺旺群
48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）
A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。
C、交易完成后，货款付清，不能退货。
D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A、发布产品
B、报价
C、语言
D、对话
50、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A、物流外包
B、邮政系统
C、物流半包
D、配送业务
51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。
A、添加友情链接
B、添加店铺商品橱窗推荐
C、加入商盟
D、加入淘宝论坛
52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐
B．橱窗推荐
C．阿里旺旺推荐
D．商盟推荐
53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。A、淘友信赖感
B、盟友认同感
C、盟群依赖感
D、消费实惠感
54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）
A、发帖子
B、淘宝论坛
C、加入盟友
D、友情链接
55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟
B、淘宝论坛
C、淘宝直通车
D、友情链接
56、下列哪个不属于快递公司（D）
A、申通快递
B、圆通快递
C、汇通快递
D、EMS业务
57、物流配送流程的一般步骤是（D）
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费
B、收费的
C、免费的D、账户个数超过6个开始收费
59、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月
A、20元
B、30元
C、50元
D、90元
60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）A、旺旺
B、微淘
C、旺信
D、千牛
61、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。
A、501
B、151
C、250
D、251
62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理 A、3%
B、4%
C、6%
D、5%
63、贪婪型买家的特点是（C）
A、跟着别人买
B、老实人好商量
C、砍价狠、挑剔
D、不问就买
64、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。
A、信用等级
B、好评率
C、退货率
D、服务态度
65、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。A、5
B、10
C、20
D、50
66、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。
A、100
B、200
C、300
D、无限制
67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。A、80
B、100
C、150
D、200 68、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
A、搜索引擎推广 B、搜索引擎优化 C、搜索引擎营销 D、搜索引擎登录
69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销
70、网络客户服务最大的优势在于（C）。
A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手
C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性
71、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价
72、以下不属于客户服务售后服务的是(D)。A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计
73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是
74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。
A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果
75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。
A、140 B、70 C、210 D、90
76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。
A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛
77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告
78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道
C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链
79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。
A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛
80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。
A、按照客户特性将客户群分成各种级别
B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范
81、中国首家垂直B2B网站是（A）。
A、中国化工网
B、中国卫浴网
C、中国医药网
D、中国塑料网
82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）A、B2C
B、B2C
C、B2B 83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D）A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技
答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。
84、店铺成功的基础前提是（A）
A、商品
B、店铺设计
C、营销推广
D、服务/物流
E、客户粘性 答案：A 商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。
85、以下那个选项不属于一般配色技巧（C）A.单色搭配 B.对比色搭配 C.三原色搭配 D.同色系搭配
86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A）A、Ctrl+z
B、Ctrl+zX
C、Alt+z
D、Alt+x87、修改图片时保持图片比例需要按（A）
A、shift
B、Ctrl
C、Alt
D、TAB88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。A、产品的描述 B、产品的销售量 C、店面的整体规划 D、产品的摄影制作
89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%
C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%
D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%
90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）
A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理
D、个性化消费心理
92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法
B、比较法C、化整为零法D、因人而异法
93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A）A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服
95、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？(C)A.页面描述优化
B.优化直通车关键词
C.关联推荐
D.优化宝贝标题
96、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)A.做好购物引导及售后保障工作 B.加强关联营销 C.注重情感营销 D.降低商品价格
97、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式
B.前者是按成交计费,后者按点击付费 C.能让卖家更好的获取流量取得订单
D.能针对性的定向推送到指定的目标用户
98、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？(C)A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错 D.取得谅解，改善评价
99、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化(B)A.安排宝贝发布 B.加强客服力量 C.安排论坛推广 D.安排物流发货
100、客户关系管理的步骤是（A）
A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀 B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
二、多选题（57道）
1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）
A、写一个好标题对
B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品
B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC）A、商品主图的尺寸: 宽500*高500像素
B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。
C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定” D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。解析：BC A.、商品主图的尺寸: 宽310*高310像素
D.、没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素
4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）
A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。
B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。
D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。
5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA” B、标题：“正品 牛皮 包 时尚 保罗 鳄鱼 金利来 梦特娇 七匹狼包SJGQ19053” C、标题：“韩版 T恤 衬衫 连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901” D、标题：“【7年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78 另售港行 欧版” 解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 B、违规原因：品牌词堆砌 C、违规原因：产品关键词堆砌 D、违规原因：不能出现“带XX”“另售XX”一类的词
6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。
D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。
7、以下说法正确的有（ABCD）
A.销售额=流量*转化率*平均客单价
B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC）
A、亲淘
B、阿里旺旺
C、千牛
D、支付宝
9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)A.曲线
B.对比度
C.色阶
D.钢笔工具
10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）
A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
11、商品的规格区分方法有(ABCD)A.大小
B.重量
C.容量
D.长度
12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)A、设置关联账户
B、三方协议
C、网银支付
D、直接余额支付
13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD）。A、网上虚拟商店
B、网络商店 C、网店
D、前三者都是
14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！
15、网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此(ABC)。
A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店
B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康
D、长期对着电脑，容易得职业病
16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象
B、简单快捷的申请手续 C、稳定的后台技术
D、完善的支付体系
17、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。
A、查询账户
B、网上支付
C、投资理财
D、跨行转账
18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（BCD）。A、身份识别
B、高安全级的Web应用服务器
C、24小时实时安全监控
D、防火墙
19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD）的多重保证。
A、加密机制
B、数字签名机制
C、银行账户
D、用户登录密码
20、开通网银的有效证件是（ACD）。
A、身份证
B、学生证
C、军官证
D、户口簿
21、招商银行大众版客户享有的服务有（CD）
A、投资管理
B、贷款管理
C、账户查询
D、小额网上支付
22、注册支付宝账户要填写的信息是（ABCD）
A、真实姓名
B、证件类型
C、证件号码
D、安全保护问题
23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式
24、C2C电子商务的主要模式有（AB）。
A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式 D、企业开店模式
25、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ABC）。
A、以国际互联网为基础
B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C、其信息传送可以实现双向沟通 D、其定会取代传统营销
26、网络营销的优势有（ABCD）。
A、未来的竞争优势 B、多媒体效果 C、成本的优势 D、优化的服务
27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD）A、设置标题 B、拓展链接广度
C、使用动静结合的网页 D、付费到搜索引擎
28、电子邮件营销的注意事项有（ABD）。A、进行拼写检查 B、提供可点击的URL C、提高邮件发送频率 D、提高邮件的阅读率
29、以下属于电话服务规范用语的有（ABC）。A、您好
B、实在对不起 C、感谢您的来电 D、我想我做不了
30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。A、在线咨询服务 B、在线导购服务 C、网络广告
D、病毒性营销传播
31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。
A、签名信息不宜过多 B、不要只用一个签名档 C、签名文字最好使用英文
D、签名档文字应与正文文字匹配
32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ABC）。
A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间
C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道
33、以下属于社会化媒体的有（BCD）。
A、阿里巴巴 B、赶集网 C、facebook D、豆瓣网
34、社会化媒体的特征有（ACD）。
A、参与 B、独享 C、交流 D、社区化
35、网幅广告的类型有（ABD）。
A、静态 B、动态 C、拟人式 D、交互式
36、网店装修一般包括（ABCDEF）
A、店铺招牌
B、宝贝分类
C、公告栏 D、促销区 E、宝贝描述F、广告牌
37、网店成功的要素（ABCDE）
A、商品
B、店铺设计
C、营销推广
D、服务/物流
E、客户粘性
38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）
A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。
B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。
答案：ABC
宝贝描述中可以插入多张图片和文字
39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE）A、最好将宝贝同时发布
B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前 C、将有特点的商品排在店铺推荐位上 D、商品选择在黄金时段内上架
E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上 答案：BCDE
店铺的多个商品分不同时间发布
40、线下货源优点有哪些（AB）
A、实地感受
B、快速方便
C、种类有局限性
D、库存压力大
41、线上货源优点有哪些（ABCD）
A、种类繁多 B、价格透明
C、省心省事
D、库存压力小
E、诚信风险大
42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）
A、自产自销
B、贸易商
C、生产厂家
D、批发市场
43、现有分销模式中线上货源有哪些（ABC）A、ERP平台
B、批发网站
C、阿里巴巴
44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）
A、产品质量需把控
B、产品成本最优化
C、货源风险最小化
D、物流时间最短化
45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC）A、新手卖家前期少囤货或者不囤货
B、招分销商帮忙卖货制 C、低价报名活动，快速回笼资金
46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）
A、Ctel+O
B、Ctrl+ +
C、Ctrl+-
D、Ctrl+A
47、Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）
A、Ctrl+C
B、Ctrl+V
C、Ctrl+TAB
D、Ctrl+T
48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（ABC）
A、汇聚了大部分消费能力网民
B、触及活跃消费主力
C、为店铺导流
49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）
A、争取发布时机
B、引发关注的描述文字
C、漂亮的宝贝图片
50、如何打造爆款？（ABCD）
A、前期准备
B、行业竞争分析
C、单品选择
D、单品详情页面准备
51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）.A、图片大小整齐
B、排版对齐公正
C、不超过3种字体
D、说明文字简介 E.细节图清晰真实
52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE）A、价格优势 B、商品的评价
C、商品的摄影制作排版 D、商品的描述 E、商品的销量
53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务
54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD）A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理
55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD）A、负责收集回头客的信息
B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系
56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）A、让客户发泄 B、委婉否认法
C、主动解决问题，承认错误 D、转移法
57、什么情况下可以申请退款？（ABD）A、付款后卖家长时间未发货
B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
三、判断题（25道）
1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错）
2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）
3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）
4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）
5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）
6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）
7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）
8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）
9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）
10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）
11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）
12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）
13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）
14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）
15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）
16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）
17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）
18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）
19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）
20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）
21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）
22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）
23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）
24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错）
25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）
