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消费维权路艰难 法院调解促和谐
随着网上购物越来越流行，人们和物流公司打交道的机会越来越多，物流作为一个发展中的行业，并非尽善尽美。＊法院民一庭就接到了这样一起案件。去年11月，申大爷就和物流公司发生了摩擦。
申大爷是个耳聪病人，平时必须借助且听器才能像常人一样生活，早在2004年，申大爷还特地在浙江省宁波市惠耳听力公司花费2300元配备了一个专用的助听器，去年11月申大爷不慎将助听器摔坏，寄回厂家维修，厂家免费给申大爷修好后通过某邮递公司寄回时遗失。申大爷找某邮递公司协商索赔事宜，公司认为公司只按运费的3倍赔偿申大爷，并没有给申大爷一个满意的答复，双方的矛盾开始升温，无奈之后申大爷找消费者协会，提出要公司折价赔偿1500元的要求，但公司认为一个旧助听器不值这么多钱，不同意申大爷的调解方案，双方僵持不下，于是申大爷接到了消费者协会终止调解的通知。眼下就是春节，在艰难的维权与无声的世界里，申大爷度过了一个没有声音、没有笑声的春节。元宵节刚过，申大爷决定通过法律的途径讨个说法，于是一纸诉状将公司告到﹡法院，要求公司赔偿价值2300元的助听器，并承担维权过程中产生的交通费、误工费、诉讼费等所有费用，并提出了精神损害赔偿的要求。被告接到法院的传票后同样非常激动，表示要和申大爷在法律一决高低。
刚接到案件，承办人感到此案标的虽不大，涉及的法律问题却很多，比如在程序上，物流分公司并没有注册资产，是不具备独立承担责任的主体资格，在实体上，对于助听器的价值双方存在争议，还需要专门的鉴定机构来鉴定，这样，此案不仅历时长，而且可能让申大爷面临可能得不到期望的赔偿款的诉讼风险。虽然双方的情绪都很激动，承办人还是决定先进行调解。承办人先找到物流公司，在多次沟通之后，物流公司表示愿意赔偿原告2600元。但是此时申大爷对这个结果并不满意，提出物流公司迟来的赔偿款并不能弥补一个无声的春节给其心灵带来的伤害，于是，调解进入僵持当中。就在承办人放弃调解、决定开庭的情况下，民一庭的庭长、副庭长及时了解案情，并亲自做申大爷的思想工作，和申大爷摆事实，讲道理，析法律，巧妙地打开了申大爷的思想痼痓，让申大爷接受了调解方案。看着申大爷满意地拿着调解款走出法院，庭里调解结案又多了一个。此案调解结案，既节约了司法资源，又减少了当事人的诉讼成本，并且真正让双方当事人服调息讼。然后，此案只是无数次将涉诉信访的苗头熄灭在源头上，真正解决弱势群体的实际困难的一个缩影。群众利益无小事，民生为本，＊践行的宗旨。在今后的工作中，将一如既往地为促进社会和谐、服务科学发展的大局奉献自己的光和热。
