关于苏州大润发的调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大润发顾客满意度调查”。
敬爱的客户：
你们好！
感谢您阅读这份调查问卷，此次调查目的是了解苏州大润发超市在市民心中的组织形象。请您按照题目要求认真填写这份调查问卷，在此，感谢您的帮助！
1、您的性别：
A、男B、女
2、您的出生日期
A、1985年以后B、1975年——1985年
C、1965年至1975年D、1955年至1965年E、1955年以前
3、您家中的人口情况
A、1人B、2人
C、3人D、4人E、5人或以上
4、您每周来大润发的购物频率
A、每周1次B、每周2——3次
C、每周4到5次D、每周大于5次E、不足1次
5、您来大润发通常选择的交通方式排序（说明：请按由多到少的次序排列）
A、步行B、自行车
C、公交车D、自驾车E、其他
6、您的月收入
A、1000元以下B、1000——2000元
C、2000——3000元D、3000——5000元E、5000元以上
7、您对大润发商品陈列的认可度
A、很好B、较好
C、一般D、不好E、很差
8、您对大润发的环境的认可度
A、很好B、较好
C、一般D、不好E、很差
9、您今年最常在大润发购买哪些方面的产品（说明：按购买次数从多到少排序）
A、珠宝类B、百货类
C、家居类D、服装箱包类E、其他
10、您每次来大润发的平均花费是多少？
A、100元以内B、100——500元
C、500——1000元D、1000——3000元E、3000元以上
11、您到大润发购物的最主要原因是什么？
A、离家近、方便B、价格低廉C、环境优美
D、服务周到E、质量可靠产品齐全F、其他
12、您最近去的最多的其他超市是哪家？
A、家乐福B、华润万家C、联华D、其他
13、您在大润发购物一般用多少时间？
A、半小时以内B、半小时至一小时C、一小时至两个小时D、两小时以上
14、您认为大润发还有哪些地方做的不好
A、服务不周到B、价格偏贵C、货物陈列不合理
D、促销打折活动少E、交通不便利F、宣传不够
G、其他原因
15、您一般什么时候来大润发？
A、周末B、平时下班后C、晚上D、不定
16、您或您认识的人在大润发买过有质量问题的商品吗？
A、有过B、没有
17、如果某商品的价格为100元，大润发跟其他地方价格相同，你会到大润发
来购物吗？
A、肯定会B、也许会C、也许不会D、肯定不会
18、购物中影响您选择商品的因素排列
A、价格B、品牌C、质量D、样式
19、您对大润发服务态度的满意度是？
A、很好B、较好C、一般D、不好E、很差
20、您最感兴趣的打折方式是？
A、商品降价或打折B、买一赠一C、免费加量D、买A送B21、大润发每次有调整更新以后，您的购物频率是否发生过变化？
A、是B、否
22、您对大润发现在经营的品类中，哪些比较满意？
A、珠宝类B、百货类商品
C、服装箱包类D、家居类E、其他
23、您对大润发现经营品类中购买率最低的是什么？
B、珠宝类B、百货类商品
C、服装箱包类D、家居类E、其他
24、您认为大润发应该增加哪个品类的商品？
A、服饰B、化妆品C、超市类D、珠宝类E、家居类F、鞋帽G、运动H、其他
25、您对周围的超市最满意的是哪家？
A、家乐福B、华润万家C、联华D、其他
26、为什么您选择它为最满意的超市？
A、购屋环境优雅舒适B、营业员服务态度专业、可亲
C、商品品牌丰富、款式时尚D、促销活动多种多样
E、VIP服务项目受欢迎F、退换货便捷
G、处理投诉反馈及时H、其他
27、您对本超市提供的销售服务的总体满意度
A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很差
28、您认为大润发与其他超市相比较优势是什么？
A、品牌信誉度高B、价格便宜C、服务专业
D、退换货方便E、市场定位准确
29、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式是?
A、处理问题时间长B、委托或辩护
C、直接回绝，激化矛盾D、其他
30、您对大润发还有什么建议或意见？
建议与意见：
一、提高员工素质
1、加强人员的培训，建立业务技能考试考核机制，对于不能通过培训考核合格的人员进行调离或辞退，调动人员的工作积极性。
2、对超市高层和中层管理人员的文化程度提出要求，年龄年轻化，便于企业人员的培养和业务水平的提高，提升现代化运营模式在公司经营管理上的广泛应用，积极引进适合公司发展需要的人才，留住人才。当然也不排除公司内部的优秀可塑人才。因为只有这样，员工才会有归属感、责任感、上进心。
3、加强对于超市理货员、促销员的业务技能的培训，向顾客展现优质的服务，展示和传达大润发的企业精神和企业文化。
4、加强对于上班时间员工的管理，严格执行离岗登记制度。提高店内人员的责任感，改变上班脱岗、离岗等现象。
二、增强服务意识
1、客户决定生存，充分了解顾客，分析他们的消费信息，并做出相应的反应。建议一套自己的顾客信息管理系统。
2、建立合理的考核及奖罚制度。
三、提高产品质量
1、保证货品供给，减少断货情况，并建立管理系统。
2、加大商品管理力度，针对不同的业态，限定经营单品数量，完善和优化商品组织结构，及时淘汰滞销商品，适当引进新品。
3、制定促销方案和促销商品组合。加强超市促销活动的检查，督导超市的活动执行力度。
四、开发创新能力
1、进行电话订货和送货上门等现代化运营模式的服务。
2、制定集中采购统一配送的现代超市物流管理体系。
