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锦江阳光商务宾馆自查报告
锦江阳光商务酒店位于民乐县解放北路16号（汽车北站斜对面）该酒店规模占地640㎡，客房部总面积1800㎡，设客房35间（豪华标准间31间；普通间1间，豪华套房2间，会议室1间可容纳100人。院内设有停车场，可停车40辆。是民乐县一家交通便捷、环境幽雅、服务热情、周到的宾馆，自营业业以来，我店分次聘请专业人士来酒店对服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安全知识进行培训。半年多来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。作为旅游接待单位，我们时时刻刻都依照着星级饭店的标准为客人提供最佳的服务。
一、建立健全领导班子，实行分工负责，确保各项工作得以顺利开展。
酒店将现有的中层干部分为三个小组，分别负责服务质量、清洁卫生、维护保养、综合协调等工作。对各项工作公开监督，时间实行倒计时。
二、不断加强业务培训，提高服务质量。
首先，在加强中层管理人员教育培训的基础上，我店先后组织部门经理及领班和部分优秀员工到其它宾馆进行参观学习，并邀请甘肃联合大学旅游学院教授和旅游局领导到我店进行指导，使我店的管理人员和服务人员综合素质有了很大的提高。其次，对广大的服务人员，我店实行的是统一与局部相结合的培训方式，如员工手册、行为规范、仪容仪
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