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新闻发言人的公关艺术
现代媒体的高速发达，加快了政府工作的民主化和公开化步伐，中国记协在1983年4月23日首次向中国记者团介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度，新闻发言人作为与公众沟通的一种机制逐渐走进了人们的视野。
一、新闻发言人的重要作用
1.发布重要信息，代表政府态度，引导舆论方向
设置新闻发言人的初衷是要增强相关部门与大众的沟通，发言人背倚公共部门而面向社会，要发布政府信息，形成互动。新闻发言人作为一种润滑油，协调政府和媒体以及公众之间的关系，同时在此基础上隐蔽地引导舆论。正如罗杰斯教授所划分的，这一过程包含三个环节，政策议程的设定、传媒议程的设定、公众议程的设定，新闻发言人制度体现了政府或政治家从自身的立场出发，根据国家的需要、公众的需要以及政治运作过程的需要，设定政策议程。以此影响媒体议程，进而设定公众的议程，其中更多地表现了政策议程对传媒议程和公众议程的引导。
2.代表国家和政府形象，维护和谐社会关系
政府新闻发言人是政府对外对内沟通的桥梁，是政府的一个形象窗口。建立政府新闻发言人制度，就是要充分展现政府民主开放透明务实的形象，维护公众对政府的信任，进而维护社会的和谐与稳定。
3.突发事件应对的重要环节
突发事件是无可避免的，若在事件发生后处置得当，突发事件有可能得到很好的控制，不一定会演变为公共危机。但如果处理方法不好，就极有可能导致事件的恶化，引发更大范围更深层次的问题。
当突发事件降临时，涉及到的各级政府各个部门应迅速反应、通力协作，以最高的效率控制事态、解决问题，新闻发布则是其中非常关键的一环。政府在突发事件面前选择应是主动出击，公布真相、占据信息公开的制高点，避免谣言有机可乘。突发事件的新闻发布工作做得好，新闻发言人的表现得当，可以在很大程度上起到安抚民心、鼓舞精神的积极作用。
二、新闻发言人公关策略及艺术
1.语言实事求是，态度真诚，尊重公众的知情权
如果将公共关系比作建造高楼，那么事实则是这座高楼的地基，一旦违背了事实，再高的楼也只是座危楼随时可能坍塌。事实原则是公共关系的最重要原则，先有事实，后有公共关系，公共关系应该是有一说一有二说二，不能歪曲事实，也不能将好的说成坏的，以事实为基础是开展公共关系工作的前提条件。新闻发言人作为沟通政府部门与大众的媒介，成为公众了解政府及政务公开的重要窗口和途径，其言语更要真诚，体现实事求是的原则。
今年“7·21”北京特大自然灾害发生后，政府除了及时组织救灾以及灾害善后工作之外，北京防汛抗旱指挥部也及时召开新闻发布会，向公众公布真实情况。新闻发言人潘安君身穿白衬衫、黑裤子，落座后首先说：“今天我怀着无比沉痛的心情，通报遇难人员情况。”潘安君代表市防汛抗旱指挥部，向灾害中的遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属表示慰问，他表示，要认真总结反思，汲取教训，全力做好善后工作，不断提高防灾抗灾水平。在新闻发布会最后，他起立鞠躬，向死难者表达哀悼。发布会上潘安君对真实灾情的公布，以及他对于受灾人员表现出的同情与哀悼，不仅是他个人的更是代表政府表达对此次受灾人员的悼念，及时的灾情更新和他最后的鞠躬也让公众感觉到了政府对此次事件的充分重视，将此次事件处理的比较理想。
2.语言表达谨慎、有技巧。
新闻发言人信息传播的效果很大程度上与新闻发言人和媒体的语言技巧密切相关，发言人必须善于引导记者、说服记者、打动记者。清华大学李希光教授认为：“懂得新闻发布的技巧非常重要，新闻发言人的语言表达要生动鲜活、简洁明快，少讲官话、空话和套话，所讲的话要让记者记得住。善于运用技巧，让政府的声音通过媒体传达给受众。”新闻发言人直接面对的是挑剔、训练有素的媒体记者，媒体记者代表的是社会公众的诉求，新闻发言人代表的是某一级政府或政府部门的立场，彼此之间在很多场合存在着微妙的信息博弈关系。因此，新闻发言人必须得做充分、仔细的准备，尤其是在发布重大信息、公共危机事件处理时，稍有不慎，就可能引起媒体和公共舆论的激烈反应，导致严重的后果。
铁道部发言人王勇平以一句“至于你们信不信，反正我信了”的讲话“名声大震”，他未经思考一时大意的这句话语，也被人们戏称为“高铁体”，成了人们茶
余饭后调侃的对象。2011年“7·23”甬温线动车追尾事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平答：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，他用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。
王勇平这段话，以及新闻发布会上面带笑容的表情，让广大网友不满。前教育部发言人王旭明也曾直言批评王勇平在发布会上语言太强势，语调过于激昂，更不该有“职业性的微笑”。王勇平在发言人任上已经度过了8年时光，毫无疑问他有胜任此职位的能力，可就是由于此次发布会前期对于信息掌握的不充分以及言语不慎，语言表情表达不当，导致他被推向了公众舆论的风口浪尖，最终以被免职结束了他作为新闻发言人的职业生涯。
3.拥有机智灵活，随机应变的能力
新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”，好像他们生来有冤仇，前教育部新闻发言人王旭明曾说：“我们跟媒体是敌人吗？是敌我关系吗？不是。是朋友吗？勾肩搭背无话不谈，千万不能！媒体不是你的上级，也不是下属，他是共同生产好新闻的伙伴。这是在搞得好的情况下，搞不好，你就是当事人，产生的次生灾害比这坏事本身还要坏。”但也正是由于对手的狡猾与精明，练就了新闻发言人的老练成熟，随机应变的能力。
中国外交部发言人姜瑜面对德国记者提问：“在德国，德国公民能了解德国总理的子女及其财产状况，在中国能吗？”姜瑜面对恶意刁难，不慌不忙，沉着冷静，机智地回答：“当然能，中国公民也能了解德国总理的子女及其财产情况。”全场为发言人的机智抱以热烈掌声。
4.与媒体建立和谐的关系
不与媒体恶交是公共关系的一个重要原则，新闻发言人和媒体是合作与博弈关系，新闻发言人要通过媒体促成建立一种和谐的政媒关系，以达到博弈中的制
衡、互动中的双赢。公安部新闻发言人武和平认为，新闻发言人应该是架在政府和群众之间的一座桥梁。架桥靠谁？就是靠媒体。因此，优秀的新闻发言人都要学会如何在合作与博弈中，与媒体建立并保持一种相对稳定、和谐的关系。一旦这种和谐的关系被破坏，后果将不堪设想。
5.适时幽默，展现个人魅力
一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来，新闻发言人通常所运用的语言多是周密、准确有余，而风趣、灵性不足，而优秀的新闻发言人能在一本正经之余，不失时机的添加一些幽默，这对于活跃气氛、调节节奏有较大帮助。
政协发言人赵启正被记者问道中国大陆和中国台湾的关系时，按照我们惯常的说法一定是中国政府一惯认为和我们坚决反对之类的表达，赵启正则说，中国大陆和中国台湾的关系就像一个人的身体和他的胳膊、他的腿的关系一样不可分割。记者追问，那如果胳膊或腿自愿离开他的身体怎么办呢？赵启正回答：“那就是死胳膊烂腿。”在一片笑声中，一个严肃得不能再严肃的问题被形象具体生动地化解在人们脑海中，这就是幽默的力量，也是一位优秀的发言人个人魅力的展现。
随着信息社会的不断发展，媒体在社会中所扮演的角色越来越重要，它在传播信息的同时也起着监督社会环境的作用，而作为沟通政府与大众桥梁的新闻发言人必须要有过硬的专业能力和综合素质，才能工作中扮演好“润滑剂”的角色，很好的协调政府、媒体和公众之间的关系。
