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优质服务从细节做起培训考试试题
一、填空题（2分/空，共66分）
1、中国道家创始人“老子”有句名言“、。
2、工作中你是否经常使用、、等词，工作中你是否发现小问题，是否因为而忽视它。
3、一般来讲细节就是、。
4、每个岗位的员工都应该把、、、、。
5、1%的导致100%的，忽视细节是要付出沉重代价的。
6、管理是严肃的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。
7、细节的实质是和。
8、同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于。
9、对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应和。
10、认真对待工作中的每一个细节，做到，方能成就一番事业。
11、成功的关键在于，把握细节的关键在于。
12、在经济迅速发展的今天，，责任心就是。
13、服务是企业的生命，我们所有员工务必要从做起，每个细节，每个操作流程，都要、。
14、大礼不辞小让。
二、问答题
1、写出各自小区（各自部门）的服务标准。（24分）
2、在以后的工作中我该如何从细节做起？（20分）
