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换位思考文章1
公司开展的本次”换位思考”写作活动，是希望每名职工在单位的生产经营活动中都能充分发挥主人翁精神，都能充分发挥自身的积极性创造性，在面对困难的时候都能上下一心、团结一致、以大局为重，良好的提高效率、推进工作。本人结合客户经理工作实际，站在卷烟市场部经理的角度，谈谈自己换位思考的观点：
一、尊重职工。无论工龄长短、无论学历或文化程度高低、无论亲近疏远、无论家里是否有背景，只要是该部门的职工，都应客观的、一视同仁的对待。无论是考核、评价、工作安排与协助，以及信息沟通都应做到客观、公平。水能载舟、亦能覆舟这个道理每个人都懂，通俗来讲叫做“民心”。抓住民心，团队才有凝聚力，才能迎难而上攻坚克难。
二、多激励少斥责。每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为基层领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬职工的某些能力。对于职工工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。特别是在会议上或是公开场合，更不能为了迎合或怕得罪其他部门的同仁而拿自己下属开涮。这必然会适得其反。
三、领导应该是职工真正的朋友。推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。
四、与下属常谈心，增强凝聚力。经常找下属谈心，可以充分了解职工对部门工作的看法，职工的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职工都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
五、当众讲话要有团队性、责任性和激励性。当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或是管理者，在大众场合讲话没有团队性、责任性和激励性，那么这位领导在职工群众心里的威望就会大打折扣。当众讲话有责任、有担当，能起到振奋士气，激励职工，达到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使职工以满腔的热情投入到工作中去。在工作中遇问题、影响效益时，一味只知责备、批评下属，势必激起下属的逆反心理。要成为一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效，有效的完成工作。
2017年5月15日
