浅析旅游服务客我交往关系心理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客我交往心理状态分析”。
浅析旅游服务客我交往关系心理
专班业： 旅游管理 级：
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而其中大部分时间都在观光或办公，在饭店逗留的时间较短，因而客我交往接触的时间也相应减少，客我之间熟悉交往的机会也随之减少。但这并不意味着客我交往关系重要性的减弱。时间短但频率高意味着‘回头客’可能会增多，如果不中时刻我关系，可能会导致大量老客户和潜在客户的流失。
（二）公务性
在一般情况下，服务人员和客人之间的接触只限于客人需要服务的时间和地点，否则是一种打扰客人的违规行为。客我之间的接触只限于公务而不涉及个人关系，更不可能全方面的了解客人，客我关系若发生公务以外的往来，可能会导致损害饭店声誉的情况发生，这是不可取的。
（三）不对等性
客我关系的接触通常是一种不对等的过程。也就是说，服务人员只能在客人提出要求时服务，而不存在服务人员对客人提出服务要求的可能。双方关系并不对等。对于一些传统服务观念较深的服务人员，常常会因为不正确的理解和处理不对等关系而陷入自卑或逆反心理，给饭店服务和声誉造成消极影响。
（四）个体与群体的兼顾行
在旅游活动中，旅游服务人员接触的是不同心理、具有不同消费动机和消费行为的旅游个体，因此，在交往中依据每个旅游者个体消费特征有针对性的提供服务，才能达到理想的效果。旅游活动中，由于旅游个体消费者的个性差异时代的旅游服务活动变得复杂。但是同一社会阶层，同一文化、相同或相似职业的人集聚在一起组成同一性质的旅游群体，因此，在服务的过程中，不仅要区别对待个体差异，同时还要兼顾群体共性。
三、旅游服务客我交往的沟通方式
沟通是指双方通过一定信息交流而达到相互了解的过程，在旅游活动中，服务人员和旅游者之间攒在各种各样的信息交流。其重要的沟通方式有两种：
（一）语言沟通
交往能力的高低，与个人表达能力的高低密切相关。良好的表达能力是有效共同的重要途径。
1.语言沟通的原则
A.选择准确表达思想内容的语句。“言不在多，达意则灵”，交谈时要慎重，不要使用容易造成误会和歧义的话语，以免造成误会。如导游在讲解时，要有逻辑性，抓住要点，参考文献：
[1]李雪冬：《旅游心理学》，2008.4.[2]杨素稳、黄宇、余力力：《旅游系力学导论》，2011。6.[3]吕群：《旅游心理学》，2001.[4]金正昆：《政务礼仪》，2007。8.[5] 李昕，《旅游心理学基础》，2006.7
