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组织行为学
1：是探讨个体，群体一级结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要领域是心理学，社会学，社会心理学，人类学和政治学等行为科学。
2组织行为学”从个体、群体、组织和领导等方面，重点系统地研究组织中人的心理与行为的规律。对于提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。
一，古典组织理论
二，行为科学是其组织理论
三，现代组织理论阶段。
6：是指研究中所测量到的内容确属原本想要测量的内容。
7：试纸测量的一致性或稳定性。
8人格也叫做个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天的教养（环境发展的熏陶），性格特质，人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。9
10（五个核心的人格特质）
外向性（合群的，自信的，好交际的，还是保守的，羞怯的，安静的）
愉悦性（也成随和性，合作的，热情的，令人愉快的，还是冷漠的，令人不快的，敌对的）公正严谨性（也称责任感，努力地，有组织的，可靠地，还是懒惰的，无条理的，不可依赖的）
情绪稳定性（也称神经质，冷静的，自信的，镇定的，还是不安全的，焦虑的，消沉的）思想开放性（有创造性，有好奇心，有修养的，还是实际的，兴趣狭窄的）：梅耶斯---布瑞格斯人格特质问卷，包括100个项目的人格测试，广泛运用于招聘 测试，团队建设，冲突管理和理解管理风格等各个方面，获得较好的信度和效度。12：
控制点，用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活
马基雅维利主义，又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义，权
力操纵行为
自控，反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
自尊，是个体对自我价值的一般性认识。
13能力，是指反映了个体现有的能够给定要求的不同任务技能。包括体质能力和心理能力。14：是指个体在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
15常见的知觉偏差效应：
选择性知觉和知觉防御，刻板影响，参照框架和晕轮效应。包括四个方面：
一情绪的知觉，评价和表达能力。
二，思维过程中的情绪促进能力，三。理解和分析能力。
四，对情绪进行成熟的调节能力。（看书）
17组织承诺：也叫组织认同感，使员工对于特定组织及其目标的认同，情绪依赖及参与程
度。
18：情感承诺，持续承诺，规范承诺。
19组织承诺的形成阶段
20激励三大理论：
一，内容性激励理论：
1）马斯洛需要层次理论（生理需要，安全需要，交往需要，尊重需要，自我实现需要）
2）奥尔德弗的ERG理论（生存需要，相互关系的需要，成长发展的需要）
3）赫兹伯格的双因素理论（保健因素，激励因素）
4）麦克利兰的成就需要理论（成就需要，权力需要，归属需要）
二，过程性激励理论：
1）弗鲁姆的期望理论
2）亚当斯的公平理论
3）目标设置理论
三，调整型激励理论：
1）强化理论
2）挫折理论
四，综合激励模式：
1）波特尔和劳勒综合激励模式
2）迪尔的综合激励模式
21群体凝聚力：是指群体与成员及成员之间彼此吸引，以及成员与群体目标的一致程度。
22：是指相互联系，彼此照顾及且具有显著共性的多个人的集合。主要表现在成员对
群体的忠诚，对工作负责等方面。群体决策方法技术：
（1）头脑风暴法，为克服群里压力制止不同意见而设计的，鼓励创造性思维的常用方法鼓
励畅所欲言，不论提出的内容有多可笑，没注意讨论之前，不得批评和嘲笑。
(2)名义群体法，其特点是决策时融合书面的形式，在做决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。
（3）德尔菲法，集中各方面专家的意见，预测未来实践的方法。是有控制的反馈法。
(4)电子会议法。
24是一个生物学术语，它是指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一
物质作用的总和。简单地说就是1+1>2。
25具有明确的团队目标。
26：解决问题型团队，自我管理型团队，多功能型团队，虚拟团队。
27：随着团队成员数量增加，个人努力程度下降，个人在团队中的实际表现与潜
在表现存在较大差异的现象。原因：（1）群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责(2)责
任扩散
28当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机
由此而引发的绩效水平提高的倾向。PS团队：是指具有相互补充技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们负有责任的绩效目标而努力
29高校团队的特征：
1）目标明确，永不放弃
2）相互尊重，相互信任
3）人尽其才，系统整合4）有效沟通，善于解决冲突。
5）合适的领导。
6）完善反馈机制，健全管理控制系统。
7）了解人性，正确激励。
8）内部和外部的支持。
30：
1)确立具体目标
2）确立适当的团队规模
3）适合团队要求的合适成员
4）选择合适的领导和团队结构
5）建立合理的激励机制。
6）提供足够的培训让成员体会团队带来的满足感。
7）将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节。
31领导的含义之一是领导行为，即作为特殊的社会活动。在这个层面上，一般人把领导和管理
当做同义词使用，好像管理这就是领导，领导过程就是管理过程。实际上领导和管理是两个
不同的概念，二者的功能和作用有明显区别。首先，领导和管理的只能范围不同，管理的只
能比领导宽泛。其次，领导和管理在组织中的作用不同。再次，领导和管理在组织中工作的侧重点不同。（看书）
32领导的权力来源
1）法定性权力
2）强制性权力
3）奖励性权力
4）专家性权力
5）感召性权力。
33领导的特质理论 领导是个动态过程，领导者的人格特性和品质是在实践中形成的。可以
通过训练和培养加以造就。
35构，这里具体是指需要被完成的工作的特性；领导者的职位权力。他的结论是在十分有利和
十分不利情境中，任务导向的领导者工作的更好；在中度有利或不利的情境中，人际关系稻
香的领导者工作的更好。
36交易型领导理论：领导者通过明确角色和人物要求，指导和激励下属向着既定的目标活动；
以组织管理的权威性和合法性为基础，完全依赖组织的奖惩来影响员工的绩效；强调工作标
准，任务的分派以及任务导向目标，倾向于重视任务的完成和员工的遵从。
37沟通：是指为了设定的目标，凭借一定的载体，在个人与群体间传答思想，交流情感与
互通信息的过程。
38正式沟通网络：链式沟通网络，环式沟通网络，轮式沟通网络，全通道式沟通网络，Y
式沟通网络。
39：除了链式，环式，轮式，全通道式等，还有非目的性发散式和目的性
发散式。
40：第一，冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。
第二，冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互租用。
第三，冲突的主题可以是组织，群体或个人，冲突的客体可以是利益，权利，资源等。
第四，冲突时一个过程，他是从人与人，人与群体，人与组织，群体与群体，组织与组织之
间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。
41：竞争策略，回避策略，妥协策略，迁就策略，合作策略。
42：工业专门化，部门化，命令链，控制幅度，集权与分权，正规化。
（1）工作专门化在组织中工作任务被划分若干步骤来完成的细化程度
（2）部门化对工作单元进行合并的基础
（3）命令连一种组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，明确指出谁向谁报告
（4）控制幅度 决定一个组织要设置的层级和配置的管理者的人数
（5）集权和分权（管理学）
（6）正规化指组织内部，工作实行标准化的程度。
43：环境的不确定性,技术水平，组织规模，组织战略匹配程度，文化的认同。
44：是组织主动地，自觉地因条件变化而做出相应的反应，是组织为了实
现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动地进行修正，改变和创新
过程。
组织变革的动因：
一外部环境的变化：经济，政治和法律政策，社会，文化，人口，市场和竞争，技术，外部
利益相关者，自然资源，自然环境。
二内部因素组织运行状况不佳，组织业绩和效益下降组织结构缺陷组织战略改变，组织规模
扩大，人力资源变化。
组织变革阻力的来源：
1.个体习惯，安全，经济因素，对未知的恐惧，选择性信息加工。
2.组织阻力,结构惯性,有限的变革点,群体惯性,对专业知识的威胁,对已有的权力关系的威胁,对已有的资源分配的威胁
461）自我超越2）心智模式3）共同愿景4）团队学习5）系统思考
47组织文化的功能
积极：1）导向功能2)凝聚功能3）激励功能4）约束功能5）辐射功能
消极：1）削弱个人的创造性。2）阻碍组织变革3）阻碍组织合并
48组织文化的维系
一，物质层面1）组织故事2）仪式和典礼
二，制度层面1)招聘，选拔，提升和解聘的程序以及有关如何配置员工得到相应的工作岗
位制度，谁将得到提升及提升理由，谁将被解雇及解雇理由等相关制度设定的标准，都将强化并证明组织文化的存在。2）奖励和地位的定位。
三，3行为层面1）角色训练，教学和培训。2）关注事件和对危机的反应。
49成就需要，权力需要，归属需要。
50变革型领导理论：超越了交换的诱因，通过对员工的开发与智力激励，激励员工为群体的目标，任务以及发展前景超越自我的利益，实现预期的绩效目标；集中关注较为长期的目标，强调发展的眼光，激励员工发挥创新能力，并改变和调整整个组织系统，为实现预期目标创造良好的氛围；引导员工不仅为了他人的发展，也为自身的发展承担更多的责任。51
交易性领导：指领导者通过澄清工作角色或工作需要，为下属建立实现目标的激励机制其特点：权变式奖励，例外管理（主动的），运动例外管理（被动的），放任型
变革型领导：指领导者通过个人魅力对追随者进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次的目标。
其特点：领导魅力，感染力，智慧刺激，个性化关怀。
简答题：公平理论的基本观点
公平理论是美国的亚当斯于20世纪60年代提出，也称为社会比较理论。其基本观点为： 当一个人做出成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确实自己所得报酬是否合理，比较的结果直接影响今后工作的积极性。（1）当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后由于满足侥幸的心理，工作又恢复原样。（2）小于时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。（3）等于时，职工感到组织公平，会得到强有力的激励。
论述题:组织在日常的管理实践可以通过那些途径来建设和培养员工的组织承诺
答：组织承诺可以对员工的行为产生显著的影响，尤其是情感承诺提高员工能够表现出更好的工作绩效，建设和培养员工的组织承诺的途径有：
（1）通过招聘甄选合适的员工。首先，注意鉴别有频繁跳槽经历的人，详细考察他
们离职原因。其次，考察应聘者与组织之间的价值观的匹配程度。
（2）通过内部升迁来培养组织承诺
（3）通过培训和宣传来培养组织承诺
（4）通过沟通与支持来
