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★组织的构成要素；（重点，掌握，能举出5个以上组织的例子）
答：组织的构成要素：：
1、共同的目的和成员共识，一般以一个或一组来表示；共同目标形成了区分组织内部成员与外人意识。
2、有特定的人所组成。这些人具有某些共同的利益、目标。
3、具有一种系统性的结构，以规范和限制成员的行为。
4、拥有一定的物质资源（资金、技术、工具、信息等）。资源的类型、数量极其可获得性规定了组织的边界。
5、组织成员之间存在着分工协作的关系。例子：国家、黑社会、政党、虚拟组织、神秘化组织等。
★组织的功能；（重点，掌握）答：组织的积极功能，使组织更具持续性、可靠性、可控性答。具体表现在：组合资源以达到预期的 目标和结果；有效地生产商品、提供服务；促进创新；适应并影响不断变化的外部环境，从而推进社会的进步和发展。为所有者、顾客和组织成员创造价值，满足他们在物质和精神上的利益要求。组织的消极功能：
1、对于个人的组织牢笼。
2、对社会的控制与破坏。
3、组织内部的寡头政治铁律。
★组织的生命周期理论。（理解）
答：对于每一个具体的组织来说，它都要经过一个产生、成长和最终衰落的过程。组织的产生、成长和最终衰落的过程就是组织的生命周期（organizational life cycles）。组织生命周期实际上是一个连续的自然过程，包括创业、集体化、规范化、精细化四个阶段。在不同的阶段上，组织的结构形态、领导体制及管理制度是不同的。
★请述古典时期组织管理理论的流派和主要思想。
答：
1、科学管理理论，是科学管理运动的直接产物，代表人是被称为“科学管理之父”的费雷德里克·泰勒。主要思想包括：对人性的观察；提出新的组织管理哲学的基础；管理和劳动分离，建立只能组织，实行职能化管理；例外原则；劳资双方的精神革命。
2、马克斯.韦伯的官僚制组织理论，即行政组织理论。主要思想包括：权力分类理论；理想的组织形态的理论。特征：1）劳动分工、2）等级制、3）以技术能力为基础的正式选拔制度、4）正式的规则和制度、5）非人格化、6）职业定向。
3、亨利.法约尔的行政管理理论，即一般管理理论：将管理与组织的领导等其他职能区分出来；首次提出组织管理的五种职能或要素（计划、组织、只会、协调和控制）；提出一般管理的14项原则，即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。
★切斯特.巴纳德的组织管理理论；（重点，掌握）
答：切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，在组织管理理论的发展过程中发挥了承上启下的作用。主要贡献有：
1、对组织本质的看法。他认为，组织是一个社会协作系统，是建立在人群互动关系基础上的社会协作系统。
2、构成组织的基本要素（合作的意愿、共同的目标、信息的交流）。
3、“授权接受论”（权威不能依靠命令来取得，而依赖于下级是否接受。
4、组织平衡理论。
5、对非正式组织的理论研究，★新制度主义组织理论；（重点，掌握）答：20世纪70年代以后兴起的一种以交易成本、理性选择、产权等为基本分析工具的整合性社会科学思潮和运动，旨在考察制度作用的机理以及制度发展与演变的一般规律。主要流派有：经济学新制度主义（新制度经济学，其中包括新制度经济史学、交易费用经济学、委托代理理论等）、社会学新制度主义（如社会资本理论等）、政治学新制度主义、新制度主义组织理论研究等。
新制度主义的产生是社会科学研究进入到一种新的高度的表现，其标志是交易费用概念的一般化。主要范畴包括：交易费用、产权与产权制度、制度（正式制度和非正式制度）。
★请结合个人工作实际，简述一项组织目标是如何实施的？
答：组织目标的实施是将已经能够制定的组织目标转化为实现此目标的具体行为的过程。目标实施要求：首先，在组织整体目标确定以后，通过手段——目的链进行分解。有两种分解方法：一是按组织层级进行分解，总目标被转变成越来越具体的作业目标，并在目标逐渐分解的同时，分层制定出行动计划和保证措施；二是按时间跨度进行分解，即总目标被划分为近期目标、中期目标和长远目标，分阶段目标又称为实现总目标的手段。其次，根据组织目标的性质和组织的具体状况，采用合理的实施管理方法。一般来说，有三种可供选择的方法：任务管理法、行为管理法与目标管理法。再次，做好目标实施的实际准备，特别使资源与人力的配备，处理好首要目标与次要目标的关系。在实施过程中，注意不要让次要目标影响主要目标的执行。
★ 组织目标的病理现象；（理解、掌握）答：
1、目标乌托邦：组织追求不可能实现的目标，一般发生在大型组织或公共组织部门的最高决策层中。原因：
2、目标置换，在组织正式的或规定的目标未改变的情况下，组织实际所追求的目标不同于规定的目标，组织资源被用于非正式目标的实现。
3、目标曲解，曲解由于不同的原因发生在不同的阶段和不同的组织层次：a过分强调组织目标的某些方面，导致这种现象；b信息沟通不畅和信息遗漏；c次级单位目标的内化；d组织的较低层次对总目标的模糊认识。
4、目标冲突，组织目标与个人目标、部门目标之间的冲突。原因：首先，人们有许多需要和愿望不是纯粹的经济方式所能满足的；其次，组织本身也有一套多重、复杂的目标；第三、职能的不同常常导致部门之间的目标冲突。
★请用文字描述比较职能制、事业部制、矩阵制、网络制四种组织结构。
答：职能制组织结构的优点是各级机构和人员职能分工明确；权力高度集中，便于管理；适用于相对简单的环境。缺点是不以目标为导向，缺乏创新；横向联系较差，协调困难；对规模较大的组织缺乏管理灵活性。
事业部制的优点有利于专业化生产和内部协作、流水线生产和自动化生产、提高生产率；高层管理者摆脱日常经营和行政事务，但又与基层保持联系；信息优势；内部竞争促进总体发展。缺点是总部与分部之间信息不对称；不利于横向联系，导致本位主义；内部竞争，内部人员交流困难，相互支援较差；权力结构复杂化，管理人员膨胀和管理费用增加。
矩阵制组织结构的优势在于对环境的适应力强，协作程度高，促进一系列复杂而独立的项目取得协调；共享、集中调动资源，同时又保留将职能专家组合在一起所具有的经济性；适用于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性变革的组织；适用于拥有多种产品的中等组织中。缺点是当权力出现冲突时，员工会无所适从，造成混乱，降低了员工的积极性；隐藏着权力斗争的可能；耗费时间；对成员的要求高。
网络制组织的优势在于具有高度的灵活性，并迅速生产新产品；启动成本低，开发新成品快而投入少；使组织集中精力做它们最擅长的事，将管理和技术和精华集中起来。缺点是缺乏传统组织所具有的紧密的控制力，因为经营动作不在一起；质量、价格不易控制；员工的忠诚度低，流动率高；创新容易被窃取。
★（组织有效性的提高；（运用，理解）答：从组织发展与变革的观点看管理过程，要提高组织有效性要做到以下几点：
1、适时调整组织战略；
2、使组织中的工作气氛能够适应变化着的外部环境及工作的个人需求；
3、改变组织中那些不适应要求的工作风格与方法；
4、修正组织管理结构的缺陷；
5、创造一种团结的气氛；
6、使沟通信息灵活而有效；
7、提倡目标管理；
8、及时地解决个体与群体之间的冲突；
9、要使激励工作力量的动机系统有重要的变化；
10、领导要适应新的组织功能。
★非正式组织作用的发挥；（掌握、运用）答：
1、认知非正式组织的性质和功能特点，承认其存在的必然性。非正式组织部等同于宗派主义或小山头主义、个人主义或个人野心。应认识到非正式组织具有两种性质不同的功能。
2、影响非正式组织的发展方向，防止其消极影响。领导者的任务，就是要正确判断其在特定条件下和问题上的功能倾向，通过改变其生存条件，达到“为我所用“的目的，要注意协调正式组织与非正式组织的内部关系和交互作用的特点。
3、科学分析非正式组织的内部关系和交互作用的特点。将组织中的人与人，人与团体、团体与团体之间的动态关系表示出来，把握组织中非正式组织的实际状况，为再管理上正确运用法政是组织做好准备。
★帕金森定律；（了解，运用）（组织结构与体制病理现象）
答：解释组织机构膨胀、人员臃肿、组织绩效低下的原因的一种观点，认为工作的增加只是为了填满完成这一工作时可资利用的时间。
★请述组织中的行为激励（内容型激励、过程性激励、行为改造）。
答：内容型激励是从静态的角度，试图解释什么因素引起、维持并指引某种行为，目的在于了解需要、确定需要的程序或结构、满足何种需要会导致最大限度的激励。代表性理论有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论。
过程性激励是从行为过程的动态分析入手，试图找出对行为起决定作用的关键因素，分析其相互关系，目的在于预测或控制人的行为。代表性理论有弗罗姆的期望理论、洛克的目标理论、亚当斯的公平理论。
行为改造理论认为前两种理论重视研究行为的动因和行为的过程，而改造理论侧重于研究行为后的行为激励作用。代表性理论是斯金纳的强化理论。
★领导行为理论；（理解）
答：领导行为理论主要有：斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；布莱克和莫顿的管理方格图模式；科特赖特和詹德的PM型领导模式；利克特的领导系统模式；勒温的领导作风理论。
★彼得原理；（理解、掌握）（组织行为与组织运行的病理现象）
答：劳伦斯·彼得提出：在实行等级制度的组织中，每个组织成员都会晋升到他所不能胜任的那一级。认为这一原理是“解开所有阶层制度之谜的钥匙，因此也是了解整个文明结构的关键所在。这一原理虽然有缺陷，但有助于说明组织行为的某些真是侧面。
★请述组织机制。（行为导向机制、内部协调机制和环境适应发展机制）
答：组织机制是在组织与组织制度基础形成的，并对组织和制度的运行发挥调节和控制作用的一种力量，是促使组织各构成因素或组织各活动环节按照其内在规律彼此相互联系、相互结合形成特定功能并达到既定目标的保障，用以解决组织内的动机和动力、方式与手段以及目标的确立等问题。
1、行为导向机制：①工作机制，主要表现为工作设计的机制和方法上；激励机制（包括：工作生活质量、利益分享计划、灵活福利计划、聚攒休息时间和按绩付酬等；②协调机制：a明茨伯格论组织的协调机制（协调旨在促进组织的协作，组织及其结构的实质就是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。B自我协调机制c集中指挥机制d规范化机制）；权力关系机制；权威关系机制；地位关系机制；信任关系机制。③环境适应与发展机制（主要有：适应机制、创新机制、稳定机制）
★例题：根据您单位组织文化情况，谈谈该如何更好的进行组织文化建设？
答：
1、要建设组织文化，应坚持循序渐进的原则，明确各个阶段的任务。
2、要建立和发展新的组织文化，需处理好组织文化与名族传统文化、组织文化与组织中个体行为文化、组织文化与外来文化的关系。
3、发挥管理者、领导者在组织文化建设中的积极作用。
4、组织文化建设是组织的长期任务。
★组织如何成功变革；（重点、难点、掌握、理解）
【组织变革的阻力：个人（职业认同；担心失败与保守心理；人际关系的担心；地位和经济的考虑）；组织（对权力和影响力的威胁；组织结构；有限的资金或资源限制；留滞成本；组织间的协议）。成功变革的条件：强化应对变革的必要性和紧迫性的共识；由组织管理部门制定系统的变革规划和模型；考察组织历史、现状和设计未来的人必须对变革承担责任；小范围进行变革实验；从组织外部引入新的思想和方法；等。组织变革的趋势：变革的速度更快、周期更短；变革的范围更广、数量更多；变革的内容更丰富、深刻、彻底；组织结构的变革更突出。】（老师答案）
答：变革是一种有计划的组织行为，要求组织不仅要研究组织的问题所在、研究注意的焦点和改进的战略，而且要研究变革的条件和应遵循的原则，克服变革过程中的阻力。
一般说来，成功实施变革、克服阻力的条件和方法是：
1、组织所面临的情景压力已将组织推到非改不可的境地，除非变革，组织将无法继续生存下去。应强化对变革的必要性和紧迫性的共识。
2、由组织管理部门来制定系统的变革规划和模型，规划和模型既要能适应当前的环境，又要能适应未来的变化，并且要同时考虑到目标、结构、技术、知识、态度、行为等诸方面的因素及其综合效应，还要使组织目标与个人目标作最佳的配合。
3、负责考察组织历史、现状和设计未来的人必须对变革承担责任。他们必须了解职工的需要并把需要最终反映到解决问题的方案中来。组织应当通过让职工参与变革计划的制定过程，来吸收职工关于变革的合理化建议，同时将变革变成全组织的共同认识和自觉行为，变“领导的”为“大家的”变革。
4、为避免重大失误破坏变革的进程和打击人们对变革的信心，应当首先在小范围进行变革实验，待取得成功的经验和失败的教训后，在向大范围推广。但必须注重实验的条件性和局限性，不可将实验典范绝对化。对包括国家行政组织在内的超大型组织来说，这一点尤其重要。
5、必须从组织外部引入一些新的思想和方法，以帮助组织内的人们开阔视野、活跃观念、启发创新思维，从而找到改善组织状况和提高组织效益的新途径。在这方面，很好地了解其它组织成功变革的思想和方法，是促发本组织有益联想的有效途径。
6、组织各级领导层和变革的主持者应当经常收集他人关于变革的新想法，并将自己关于变革的新想法介绍给他人，以实现互相促进；同时，组织的管理阶层要始终如
一、坚定不移的肯定人们的变革热情，支持人们为提高组织效益而做出的任何努力。
7、组织的管理人员应当准确而全面地了解和把握变革的阻力，了解和把握主要矛盾所在以及各种阻力之间的相互关系，并在此基础上根据阻力的性质和主要表现形式正确地选择克服阻力的方法，以有效而巧妙地克服阻力，推动变革的不断发展。（书本答案）
