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打架斗殴、流氓滋扰的处理流程 目的为维护酒店正常的营业秩序，防止打架斗殴、流氓滋扰事件出现。程序
1.管理职责
（1）保安值班主管立即带人赶到现场控制局面；
（2）保安主管以最快的速度将此种事件平息并同时向上级汇报。
2.程序
（1）酒店内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下：
酒店大门B、大堂C、酒吧D、停车场E、其他公共娱乐场所
A、对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备警卫或加强巡逻。
（2）酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌劝阻。
酒店员工一旦发现店内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告保安部，并视情况有礼有节地进行劝阻。
（3）保安主管到达后，应指挥部署将打架斗殴双方带离现场，以保证酒店正常
秩序。将打架斗殴双方带到保安部办公室后，隔离肇事双方，分开了解情况，以防进一步冲突。对一 般轻微事件，保安部可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。
（4）大堂经理负责检查店内的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以向肇事者索赔。
（5）发生打架斗殴的处理原则：可散不可聚，可解不可结，在最短时间内将双方分隔。对可疑份子的处理 目的为维护酒店正常的运做秩序，加强对进入酒店闲杂人员的发现和管理，减少事故案件的发生。
程序
1.程序
（1）保安员在值勤中发现可疑分子时，要检验其身份，必要时带到办公室做进一步检查。
（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室盘查，如证件齐
全则让其本人写保证书，并登记证件号码；经教育后，劝其离开，并让一名保安员监督。（对“三无”人员送派出所处理。）
（3）对有作案嫌疑的人要加强监控。
（4）在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、私自罚款。
（5）对于因不正常行为导致酒店财产损失，必须罚款的人员由授权人员带其到财务部处理。
2.管理要点
通过以下方法对可疑人员做出判断：
（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，有无东张西望，心神不定，观察周围环境的现象，同时当工作人员走进时，对方很紧张。
（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。
融金洲海大酒店
2012-09-06
