黄锦婧以人为本 共创和谐烟草由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“专业和谐以人为本”。
以人为本 共创和谐烟草
“以人为本” 是党在十六届三中全会提出的新思路，既是科学发展观的核心，也是烟草行业实现“两个至上”的根本出发点。以人为本，正确处理行业内外联系，努力形成烟草行业齐心协力、团结互爱的良好氛围和社会形象，实现和谐烟草。我对这个“人”的理解有两层意思，第一当然就是我们烟草人，第二则是零售户。
第一，积极充分发挥烟草人的主观能动性，与烟草共同成长。人在企业中的主体地位和突出作用，在市场经济不断健全和高速发展的今天，越来越凸显出决定性作用和价值。如何才能充分发挥人的优势和价值呢？我想这需要企业和员工共同的努力才能完成。作为企业，要努力成就职工，为职工提供良好的发展空间和平台激发热情、调动潜力、激发热情、职工的积极参与和拼搏进取，是企业团结凝聚职工办好企业的关键所在。企业在调动职工积极性、主动性、创造性上下功夫，努力挖掘潜力，形成强大的合力。企业要牢牢树立细节决定成败，思想政治工作无小事的理念。同时，作为企业，要努力成就职工，为职工提供良好的发展空间和平台。多为职工办好事实事，全面体现人性化管理理念，努力为职工排忧解难。多做得人心，稳人心，暖人心的工作。职工的心，是企业的根。职工是企业发展的基石，只有想职工指所想，急职工之所急，才能激发职工的主人翁意识，使其发挥积极的主观能动性。其次，作为烟草的主体，我们的烟草人该怎样来
发挥自身的主观能动性呢？首先，要从提高自身的综合素质做起，包括文化知识，业务技能知识等。只有人与时俱进了，企业才能获得进步与发展。因此，我们要努力学习业务知识，对于一些法律法规要烂熟于心，就拿我的工作来说好了，作为一名证件管理员，要严格把关好每一分申请材料，这时候就需要知道哪些是可以申请的，哪些是不符合规定的。如果不把这些条条框框牢记在心，遇到办事的老百姓，不能办理的也受理了，材料审核的时候不过关，老百姓会有意见，领导对你的工作也会有意见。同时，要不断培养和加强集体意识和团队精神，集体意识和团队精神是职工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，能够保证烟草的高效率运转。
第二，着眼于零售户，全心全意为人民服务。首先，坚持“以人为本”，要奉行“两个至上”的原则。“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业共同的价值观，我们要以此为指导，在工作理念上从“命令”型转变为“服务”型，树立服务社会、服务群众的意识。为人民服务是党的宗旨，思想政治工作在实践中也要深入贯彻实施这一宗旨。烟草商业联结了工业、烟农和零售商户，处于烟草经营网络的关键部分，因此，要始终坚持“以人为本”的理念，时刻牢记“为人民服务”的宗旨，报效国家，服务社会。在工作中与其他部门紧密联系，精诚合作，才能努力实现和谐烟草，为实现烟草跨越式发展添砖添瓦。特别是在窗口单位，在我看来这是一个比较特殊的职位，因为你不再是代表你个人，不
仅代表着窗口，还代表这烟草的形象，甚至就是代表着政府。来行政审批中的老百姓不会说你是哪个单位的，也不会在乎你是编制的还是不在编的，他就是把你认作是烟草的一份子，是江阴政府的代表，是人民的公仆，你就是公职人员，你的一举一动在他们的眼里就是政府的行为。在行政审批中心工作的这几个月我对这份工作有深深的体会：对于大多数的老百姓来说，来到审批中心烟草窗口咨询办理烟草证，不管成功与否，在他们的一生中可能就那么一两次。但是对我来说却是天天在做的事情，是生活的一部分。我们的好也许在他们看来是应该的，也许不一定会记得，但是我们的不好也许会让他们记上一辈子，每次提到烟草也许都会说“烟草的小姑娘态度不好”，“问什么都不懂”，“来回让我跑了好几次”等等之类的话。所以，我们每一天的工作都要谨慎小心，群众的满意是我们的责任，群众的不满意就是我们的失职。在中心工作，我时刻谨记三个最基本的原则：首问责任制、一次性告知制和强化服务意识。字面意思大家都懂，但是这也就意味着我们对工作要更加负责、更加细心。我认为这就是对工作的一种创新，而这种创新所带来的直接效果就是老百姓的满意度增加了，也就实现了我们更好地为老百姓服务的根本目的。对于每一位前来咨询办理烟草证的老百姓，我和小李都能做到耐心细心地将所要带的材料一次性告诉老百姓，并将所可能发生的一些情况告知他们，并且告诉怎样解决这些问题，如房产证上的地址要是和工商营业执照的地址不相符时，应该去所管辖地的派出所进行
地址的证明等等。通过这样可以避免老百姓来回多奔波，跑冤枉路。同时，加强人性化服务，将心比心，换位思考，不要拒绝老百姓。我们要想到我们去办事的时候，我们是多么想把自己的事情最快最好的完成，那么我们对待老百姓也应该这样，不要回答老百姓“不能、不知道、不可以”，不是我们窗口的事情我们也要尽量帮助，比如某某窗口怎么走啊，不要事不关己高高挂起。当然，我们还要学会变通，政策法规都是死的，遇到特殊情况还是要特殊对待。窗口对于平时接待的残疾人、孤寡老人一直很重视，及时向局领导反映特殊情况，领导也在第一时间授意特殊特办，开辟绿色通道。窗口不仅自己帮忙跑腿办材料，还和中队做好衔接沟通工作，烟草证下来后也让稽查队员亲自送到店里。其实对我们来说是小事情，但是他们的感谢是对我们工作的肯定时，成就感油然而生，真正实现了工作的价值。还有一件事情也让我比较有感触，昨天有个办事老百姓来到窗口，情绪比较激动，因为小区的户数证明没有开到所属小区的公章，觉得我们窗口不会受理她的材料，来到窗口后就说社区的态度比较无理，实在没办法，她已经打了12345投诉了。我意识到事情的重要性，后来通过和该社区相关负责人的了解和沟通后才得知该小区是新的拆迁小区，旧的村委还没搬走，新的居委会还没有成立，因此旧的公章还是有效。我们很快就受理了，老百姓很感激我们，还特地打电话去12345去表扬我们窗口。这件事情也教育了我任何事情都要问清楚始末，不要一味地说“不行”，“不可以”，“你回去
重新打证明吧”，不要把自己想的高高在上，这只是你工作不专业的表现。
加强微笑服务意识。微笑是对别人的尊重，也是让别人尊重你的前提。近段时间，读了一本《带着微笑去工作》的书，使我对自己所属窗口的工作有了新的理解，深刻的认识到微笑特有的魅力。“赠人玫瑰，手有余香”。微笑，就像工作中的玫瑰。如果微笑是一朵绽开的玫瑰，我们何不让千万朵玫瑰在工作中绽放呢？让我们带着微笑出门，带着微笑走进一天的工作。在来到审批中心工作的这几个月中，例如申请办理烟草证的人对于申请流程不懂，我们会微笑的耐心、不厌其烦的给他讲解、说明，比如前段时间因为整顿零售许可证的关系，窗口的工作量还是很大的，但是前来办事的老百姓，我们窗口还是做到耐心的接待。对于由于一些限制原因而不能办理的情况时，是个比较棘手的事情，申办的人往往不理解，会和我们纠缠、不依不饶，这个时候我们仍要保持微笑的耐心给他们讲明各种不能申办的原因和规定，对不能办理也表示遗憾。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他。这样，你也就容易博得他人的尊重与喜爱，赢得大家的信任。最近经常听到的话就是“你们的服务态度真好，我们真的很满意”，微笑的魅力可见一斑。生活与工作是密不可分的，那么把这份微笑带到我们的工作当中，让我们带着微笑去
工作。每天让自己在工作中发自内心地笑几次，不但可以使工作变得更加轻松，同样会给周围的人一个更加良好的印象。带着这份轻松的心情回家也同样会使你的家里人感觉到你的温暖。带着微笑去工作，它的功效还在于使我们在工作中遇到问题能够冷静、沉着地去思考，去解决。微笑是一种亲切的语言，在工作中多一些微笑，也就多了融洽、和谐与快乐。我将以积极的心态面对工作中的不顺，微笑的面对每一天的工作。
