对内求团结,外求发展的理解由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“团结的理解”。
公共关系的目标是内求团结,外求发展。它运用合理的原则与方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善组织机构的对内对外关系,使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求,在公众中树立起良好印象,以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作,从而使双对待和处理冲突。、内求团结、外求发展是塑造组织形象的起点和重点 在形形色色的现代社会活动中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个
封闭系统。一个社会组织如果没有良好的内外关系，得的有机组成部分。不论在生产、交换、分配及消费的哪一个领域，组织与社会之间都发生着
极为密切、日益广泛的联系，组织既需要社会提供必要的资金、劳力、原料、销售市场以及 各种社会服务，又必须为社会提供优质产品和优良服务、方都获得最大利益。
内求团结外求发展：这需要组织内部有共同的目标，并都能为之而奋斗，要有一个有力的领导者，有一套优秀的规章制度并能很好的实施，要能够相互协调互相帮助互相竞争，这样的组织自然会得到发展。
“内求团结，外求和谐”是公关追求的目标，也是公关工作的一个十分重要的职能。
“内求团结”是要在组织中创造出团结和谐的氛围，使上下级之间，部门之间，内外勤之间，所有员工之间，能够互相理解，互相尊重，互相支持。
内求团结，方能外求发展。组织成员是组织“内求团结”的首要对象，组织要得以生存和发展，就必须协调好员工关系，使他们形成向心力和凝聚力。
“外求和谐”是通过积极有效的对外工作，密切本组织与社会有关各界的联系，谋求建立广泛的合作关系。
美国公共关系学家F.P.赛特尔指出：“公共关系如果没有良好的职工关系，想建立良好的外接关系几乎不可能。如果公司职工不支持公司，而要外界支持公司，也必无可能。公共关系人员已经逐渐认识到‘良好的公共关系来自公司内部’。”可以说，公共关系是一种“内求团结，外求发展”的管理艺术，良好的内部公共关系是处理好内部公共关系的基础，只有内部团结，才有外求发展的可能性。[1]人们往往更关注组织外部的协调沟通，但是组织内部也存在这样的问题。成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通可以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确
不到其他组织或个人的支持与合作，就无法生存和发展。因此，一个组织的生存和发展，与其能否处理好组织内外关系休戚相关。
国外有些学者认为公共关系就是一种社会组织“内求团结，外求发展”的管理艺术。
“内求团结”就是创造组织内部团结和谐的气氛，使整个组织的员工互相协作，共同奋
斗。在现代社会，一个组织要想生存发展，必须具备高度的竞争能力，而健全的运行机制、高效的工作业绩以及全体员工的精诚合作是一个组织富有竞争能力的基本保证。社会组织是
一个由相互联系、相互依存的若干要素组成的系统，组织内部的职能部门之间和员工之间是
否配合默契，彼此步调一致，广大员工是否心情舒畅、团结一致、士气高昂，直接关系到组
织公共关系目标的实现和组织形象的塑造。一个组织的公共关系目标要想获得各界公众的信
任、支持与合作，首先必须取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持。协调组织内部各个部
门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同努力为组织的目标而
奋斗出力，是内部公共关系工作的根本任务和宗旨，是塑造组织形象的起点。
“外求发展”就是通过积极开展对外活动，促进组织和外界的密切联系和广泛合作，为
组织创造良好的外部环境。社会组织是社会整体结构中的基本单元，其活动是整个社会活动 上缴税金、承担各种社会义务，这
样就不可避免地同政治、经济、法律、科研、教育等部门发生联系。组织活动状态的好坏与
这种外部联系是休戚相关的：当组织与外部关系处于良好状态时，外部关系就能为组织提供
方便和支持，给予合作和帮助，组织的运行才能达到最佳状态，从而更好地生存发展；反过 34
来，如果组织与外部关系处于对立、紧张状态，不论哪一环节出现问题，组织的困难和窘境
是可想而知的。因此，获得外部公众的理解和支持，使之采取合作的态度，是组织生存发展
十分重要的外部条件__
内求团结、外求发展是公共关系的基本宗旨。组 织如何内求团结呢?搞好员工关系是其中的关键。员 工关系是社会组织中最重要的内部关系,良好的员 工关系是公共关系的起点。组织的目标和任务,首先 要依靠他们去完成和实现,而且员工处于组织与外 部公众的第一线,他们的言行不同程度地代表着组 织形象。所以员工关系是公共关系“内求团结”的对 象,又是“外求发展”的基础。良好的员工关系,集中 表现在组织对员工有强烈的凝聚力,员工对组织有 强烈的信任感和归属感,为此可借用如下技巧与策 略。
△双向沟通,信息分享
信息沟通是指人与人之间,组织与组织之间,通
过语言、文字、图形以及感情、态度等形式对信息的 传递。员工如果对组织的情况不了解,特别是对与自 己切身利益相关的信息知之甚少,便会产生猜疑、烦 恼、对抗的心理和行为,从而造成人们之间的隔阂、争斗和内耗。通过双向的沟通交流,实行信息共享, 既是为了形成良好的人际关系,也是为了求得员工 在认识上和行为上与组织的根本目标保持一致。如 上海正泰橡胶厂以黑板报的形式创办的《正泰每日 新闻》在这方面就起了重要作用。《正泰每日新闻》每 天从遍布各车间、科室及基层班组的通讯员那里,及 时汇集企业上下内外各方面的最新消息,通过编辑 人员的选择、加工,每天上午10时准时刊出。它创刊 至今,向全厂职工及时报道各种信息,反映企业生产 经营的真实情况,促成了工厂领导和职工群众上下 信任、互相理解的局面,为搞好生产,办好企业提供 了良好的条件。
△感情投资,充分激励
“感人心者,莫先乎情”,感情作为联系组织内部 员工关系不可缺少的润滑剂,主要存在于领导者与 被领导者、管理者与被管理者之间。在内部公共关系 建设中,组织想赢得下属群众的理解、尊重、信任和 支持,首先组织应关心他们、爱护他们,力求以情感 人。被海内外企业界誉为“经营之神”的日本松下公 司创始人松下幸之助经过常年观察研究后发现:按 时计酬的职员仅能发挥工作效能的20-30%,而如 果受到充分激励则可发挥80-90%。于是他十分强
调“人情味”管理,学会合理的“感情投资”和“感情激 励”,一为拍肩膀。在车间里、机器旁,当一个员工兢 兢业业、一丝不苟操作时,常常会被前来巡视的经 理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧,然后 会对着你的肩膀轻轻拍几下,并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话;二为送红包。当员工完成一项
重大技术革新或一条建议,为企业带来重大效益的 时候,老板会不惜代价地重赏你。这些老板习惯于用 信封装上钱款,个别而不是当众送给员工;三为请吃 饭。凡是逢年过节、或是厂庆、或是职工婚嫁,厂长经 理都会慷慨解囊,请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在 餐桌上,上级和下属可尽情唠家常,谈时事,提建议, 气氛和睦融洽,它的效果远比站在讲台上向员工发
号施令好得多。这些做法“人心换人心”,使彼此互相 影响,心心相印,内耗大大减少。△精心策划,满足需要
企业组织的内部公关,应最大限度地使员工达
到物质和精神的满足。从这个意义上说,企业内部员 工工作的实质内容是充分了解和充分实现员工的各 种物质的、精神的需要。这其中尤以自尊与荣誉的精 神需要更为重要。企业可通过精心策划出别开生面 52/' 98·8的内部公共关系活动达到满足员工这种需要的目 的。一天,上海利华造纸厂举行了一次特殊的表彰先 进的活动:“贤内助恳谈会”。这天该厂披上了节日盛 装,厂区内外装点红红绿绿的彩带、彩旗、鲜花,“热 烈欢迎贤内助”的标语分外引人注目,工厂主要领 导、各车间科室负责人,在门口列队欢迎获奖职工及 家属的到来,亲自为他们戴荣誉章和纪念章。在会
上,厂领导高度肯定了“贤内助”的功绩。会上热烈的 气氛使与会代表备受鼓舞和激励。会后,还为“贤内 助”安排了一系列的活动:观看演出,参观厂区,听取 情况介绍,参加招待宴会,最后与厂领导一起座谈。这是该厂精心策划的一次公关活动。表彰先进是该 厂的一项经常性活动,厂领导感到若像往常一样,奖 金一份,奖状一张,红花一朵,光荣榜上一登,形式单 调雷同,费了力花了钱,并不会带来特殊效果。为使 这一活动收到实效,使先进工作者这一荣誉称号产 生巨大的感召力和吸引力,该厂领导决定把活动推 向社会,推向职工的家庭。于是以召开“贤内助恳谈 会”的形式,向先进职工家属表示敬意和感谢。利华 造纸厂的这一活动收到了良好效果,先进员工勤奋 工作的价值得到管理者的肯定,荣誉由其家庭来分 享,这样来自工厂的激励和从家庭反馈过来的激励, 使员工的自尊获得双倍的满足,并将工厂、个人、家 庭三方面有机地结合起来,丰富了评先进活动的意 义,大大满足了员工的精神需要。△角色互换,协调关系
协调关系是一项重要的公共关系职能,公关人 员尤其要注意协调好企业领导者与员工的关系,消 除他们之间的隔阂、误解与矛盾。要做到这点,角色 互换是一项行之有效的方法。韩国有一家生产卫生 纸、卫生棉、化妆纸和婴儿尿片的卫生材料厂,一段 时间由于厂长和工人之间关系没有理顺好,以至于 厂长每宣布一个决定,工人就以发牢骚说怪话的方 式进行抵制,结果出现了产品质量下降、原材料消耗 浪费现象,无形中增加了产品成本,企业竞争力减 弱,工厂的效益急剧下降。为了改变这种局面,他们 在工厂内部开展“一日厂长”的公关活动,每周聘请 一名员工当一天厂长。此后,每逢星期三,就有一位 职工被选为厂长,上午9点整“一日厂长”正式上任, 首先听取各车间、部门主管的简单报告,全盘了解工 厂的状况,然后同厂长一起到各车间、部门巡视,最 后回到办公室处理由车间、部门主管或员工送来的 公文报告。“一日厂长”拥有公文批阅权,星期三这 天,全厂的公文首先需经过“一日厂长”签名批示后 再呈报厂长,厂长必须尊重“一日厂长”的意见,如果 更改,也必须与“一日厂长”商量,相互切磋,最后裁 决。“一日厂长”对工厂管理者有批评意见时,可详细 记载在工作日记上,让各车间、部门员工传阅,各
车间、部门的主管必须根据批评意见随时改进自己 的工作。这一制度实施后不到一年,全厂面貌便有 了很大改观。担任“一日厂长”的职工有40多 人,占全体职工的1/10左右,他们由于能够体谅 厂长的苦衷,企业的凝聚力大大增强。以往厂长一 再强调“互助合作”、“节约成本”,均被当耳边风, 如今职工心悦诚服地接受,并身体力行付诸实现, 劳资关系大大改善了,工厂效益也大大提高了。△新颖活动,教育引导
培养员工的归属感和团结精神,是企业公关教
育引导职能的体现。企业公关工作不只是那些专职 公关人员的事,且应成为企业组织每个成员的分内 之事。企业公关部应有意识地通过企业内外的各种 活动增强员工的向心力,培养员工合作的集体主义 精神,这是建立良好的内部公共关系的关键。日本野 村证券公司利用公司成立60周年的机会,搞了一次 公共关系活动。公司公关部没有按一般的惯例,召开 纪念大会,请几位头面人物来做报告,之后再进行联 谊活动。而是别出心裁地举行了一次有助于内部员 工沟通的运动会。体育场10个看台上分别坐着公司 10个部门的代表,公司向每个代表赠送一件运动 衣,运动衣是一个看台一种颜色。运动会共有10几 个比赛项目,没有一项是个人比赛,全是集体项目。这些项目除拔河、400米接力赛以外全是奇特的内 容,既像游戏,又像比赛。如一项名叫“满员电车”项 目中,设计人员别出心裁地让各队分别站到9平方 米的台子上,看谁站的人多。哨声一响,“洋相百出”, 人们笑得前仰后合,这下可考验了各部门的智慧和
配合精神。最后是外国人组成的“海外组”失败了,因为没有统一指挥,互相间也听不懂彼此的语言,乱七 八糟地挤成一团。最后一个项目是“投篮比赛”,在每个看台的前边竖起了三个高高的杆子,每个杆子上
挂着一个小小的篮筐,杆子下有一筐小皮球,哨一 响,大家就可以向篮中投球,霎时间,五彩缤纷的皮 球扔得满天都是,气氛十分活跃,这个项目是全员参 加项目,台上观众、各部门人员的家属都可以跑入场 内参战,谁都想为本部门出点力,场上顿时热闹非 凡。运动会结束了,但给人留下的印象久久不能忘 记。当静下来时,回忆起运动会的情景,员工们明白 过来,这不仅仅是场运动会。人们在笑声中,在轻松 愉快的气氛中悟出了“要想胜利,只有配合”的道理, 员工们受到理性的启迪,更增强了其搞好内部团结 的自觉性。这种积极的成果,当然来源于企业组织这 次开展的新颖的公关活动。
