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社区工作的基本技能——想、听、做：说、解、帮
在全党深入学习实践科学发展观，不断发展社会建设的时机，认真回顾自己过去工作的经验教训，反省自己的行为，对于提高自己做好社区工作，增长工作能力具有深刻的意义。
个人认为做好工作应从“想、听、做；说、解、帮”几点做起。想就是想居民所想，听就是听居民心声，做就是做居民待办的事情；说就是说居民的欢乐和忧愁，解就是解决居民困难和化解居民纠纷，帮就是帮助居民解决问题和帮助需要帮助的困难群体。
随着社会经济的发展，社会工作的意义日渐突显，社区工作不断发展，我能在改革发展的前沿从事社区工作感到自豪，有决心把自己的工作做好为社区建设出力，为社会和谐做出贡献。
做社区工作必须具备服务的思想，奉献的思想。服务居民尊重居民，虚心听取他们的意见，同他们打成一片，遇事多同他们商量，用满意的服务和热情的态度融合他们，形成共同面对困难的社会强大力量，解决不断变化的社会需求带来的问题。
我在北辰东路社区工作中探索的工作经验，就是按照“想、听、做”的步骤去做好社区居民工作。想---社会进步经济发展，居民生活水平不断提高，城市现代化，农村城市化的步骤加快，居民现实的想法是什么？现在居民主要想的是---有一个环境优美，服务到位、生活便捷的居住条件，一个安全、公正、平等的政治生活环境。居住环境是物质要求，公正、平等是精神方面的要求，两者均为合理要求，并要求同时达到和提高。想---要用心去想、学会畅想、想要和居民想到一起，想能预想未来和发展。因此、我们在工作中遇到的居民反映环境差、周围生产经营单位扰民的现象、居民出租房屋带来的扰民现象和邻里纠纷等问题就属正常现象。我们就应当从居民的角度去想问题，去帮助居民解决问题，这样,我们对待居民来访的态度就能做到热情友好，做到认真倾听，做到积极帮助解决。奥运前夕，居民想借助奥运环境整治的机会，改变老旧小区的脏乱现象。我们就同居民想到一起，经过不断工作，完成了道路改造，绿化改造工作，更化了居民邮箱，维修了社区护栏，调整了停车位管理，实行了封闭式管理，满足居民的要求，取得了居民的认可和称赞。
想到居民所想,还是自己的想法，怎样和居民的想法一致，还需要走下去---听。听必须走到居民之中,虚心倾听不同群体的声音,要善于听好的反映,也要听对自己不同意见的反映,听老人的声音,听年轻人的声音,听居民的声音,听单位的声音,听和风细雨的,也要听暴跳如雷的,只有把不同意见听到,才能做出正确判断,所以,必须创造居民说话自己倾听的环境,畅通诉求渠道，满足倾听的要求。我们在走访居民中,注意在不同场合,不同时机听取居民的意见,听到社区关心残疾人困难群体的感谢声,听到对社区成员的表扬声,也能听到对居委会不满声。听到志愿者表彰先进名单中为什么没有一个居民名字的不满声,听到居民反映社区成员接待居民不热情的质询声，听到见到居民没有主动打招呼的责怪声,听到违章建筑为什么没有拆除追问声,答应的安装邮箱为什么还不装督促声。我们正是通过这些声音,不断改进我们的服务,使服务更贴近居民,提高了我们在居民中威信,使我们真正和居民融合在一起。
听到居民的声音做出让居民满意的事情,才能满足居民的要求。基础是想，过程是听，结果是做。
在想到听到后就要看做的怎样了?我们就是听到的居民心声,通过自己的行动,让居民体会到服务的含义,享受到政府的关怀,看到言行一致的社会工作者形象。听到居民反映树上有虫子需要打药了,我们积极向有关单位反映,取得单位的支持,立即打药满足居民的要求；听到居民反映夏天楼道泛味,狗臭味大,我们立即找来消毒水喷洒驱味.；听到居民说花墙太高,不便于乘座纳凉,希望在花墙周围砌一层砖,我们找到施工队帮助垒好；听到居民反映自己的门不慎锁住进不了家我们就及时赶到帮助解决,居民说自己的邮箱钥匙打不开自己的邮箱, 我们赶到交换钥匙,两个邮箱都打开了。这就是我们为居民做的事,居民满意,我们的服务也到家了.想、听、做是为居民服务的基础，是深入居民调查研究的过程，是解决比较简单的居民问题，是对居民态度的根本表现。说、解、帮是为民服务的根本，只有通过艰难曲折的过程，才能解决居民居住生活过程中的问题，达到居民安居乐业，保证公平合理，维护社会和谐的目的。
说就是说居民的欢乐忧愁，就是社会工作者的基本技能，做到能说、会说、说到点上、办到实处。说居民的欢乐，就是在居民中广泛宣传美好的生活，畅想美好的未来，激发居民参与社区工作，勇于拼搏向上的精神，引领社区居民维护社会的稳定和保障社会经济的发展。说居民的忧愁，就是说居民居住生活中的困难，分析存在问题的原因和解决问题的难度，争得居民理解支持，同居民商量研究解决的办法，争取社会政策、社会力量的资源支持，尽快解决问题。说就是在不同场合的宣传发动，在居民代表会上说，在楼门长会上说，在居民走访中说，在宣传活动、文体活动中说，在街道、社会单位、政府的调研等不同层次的机会中说，用自己的坚韧和执著打动各阶层的人士为居民解决困难。我们在汶川地震后，就说灾区的困难和自救的感人事迹，激发居民支援灾区的热情和民族责任感，社区居民踊跃捐款3万多元。奥运前夕就说奥运对祖国的意义，激发居民的参与热情，使居民报名参加奥运志愿者的人数猛增到169人，社区实现安全平稳的目标。在奥运环境整治的契机，我们说老旧小区生活设施差的困难，使社区的道路、绿化、居民生活设施得到彻底改善。结果居民非常高兴，激动之余不忘感恩，为街道送去感谢信。
解就是解决居民困难和化解居民矛盾,解决居民困难就是解决居民生活中解决起来有难度,居民普遍关心的问题,如社区扰民问题,停车位与居民活动以及停车位距离居民窗户太近的问题, 居民两种意见不统一的问题。北辰东路社区在街道办事处的支持下,拆除了居民关心的开发商临建,解决同居民的争地问题,解决了小区门口的道路红绿灯设置问题，满足居民的需要。调解居民纠纷16起,化解了居民之间的矛盾,维护社区的稳定。1号楼居民因再婚后产生家庭矛盾,居民私下议论说他的短处,他听到后怒气很大又没有目标发泄,就用骂街的方式发泄心中的怒气。因此,引发居民的对他的不满,居民就报警以求制裁他，可是效果不好。社区发现后就进行了调解处理,分别找他们听取意见,一面支持他们的正当权利,一面批评他们的错误做法,要求他们相互理解,相互体谅,用情、理、法去解决问题,使事态得到控制。用理智的方法解决矛盾,保障居民的合法权利。
帮就是帮助居民解决问题和帮助需要帮助的困难群体。居民的生活问题很现实,特别是老年人生活问题特别多,出门放东西没带钥匙,楼道风把防盗门关上了,可是6岁的孩子还在屋里,屋里孩子哭,外边老人着急。关键时候年轻的居委会人员到场,根据现场情况,立即解决了。到小区找亲戚的老人找不到家门了,社区成员详细了解线索,通过电话找到了。社区居民电卡没电了,没有户口本,电卡又找不到了,没电了灯不亮了干着急。社区打电话到供电所咨询办法,帮助他找到身份证,社区出具证明材料同居民一起去办理解决问题。奥运期间社区精残人员
送医院治疗,家中的孩子没人管,社区成员当起代理家长,帮助管理孩子上学,处理生活学习问题,还去代理开家长会。总之,社区成员必须具备各种技能帮助居民解决各种问题，满足服务居民的需要。
以上是北辰东路社区居委会根据自己的实际工作,总结出来的几点体会,个人认为对做好社区工作有益处,因此,愿于社区工作者同行共享。
