5月份人力资源管理师考试 简答题预测第四章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社区工作者考试简答题”。
一、评价中心技术
1.实物作业（套餐式练习）：模拟一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。
2.自主式小组讨论：被考评者参加一个多人以上的团体讨论会议，讨论会可在有领导者主持或没有指定领导者的情况下进行，与会者围绕某些专题进行讨论，并最终作出一个整体的决定。
3.个人测试：在评价中心被考评者要完成数种测验。如果评价中心的活动时间太短，这些测验可以在参加评价活动之前，个人先在家里完成。
4.面谈评价：被考评者在评价活动期间，接受由一个人或多个人主持的面谈。
5.管理游戏：通过被考评者的某种角色扮演或团体讨论，在一定的情景模拟的环境和条件下，考察能力。
6.个人报告：在评价中心，被考评者需要根据某一特定的管理题目，在众人面前作一陈述报告。
二、设定关键绩效指标常见问题及解决办法？
1.工作产出项目过多。解决办法：①删除与工作目标不符合的产出项目②比较产出结果对组织的贡献率③合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
2.绩效指标不够全面。解决办法：设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标
3.对绩效指标的跟踪和监控耗时过多。解决办法：跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”
4.绩效标准缺乏超越的空间。解决办法：如果100%正确的绩效指标必须达到，那么将其保留；如果不是必须达到，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。
三、绩效考评指标体系的设计方法？
1.要素图示法2.问卷调查法3.个案研究法4.面谈法5.经验总结法6.头脑风暴法
四、提取关键绩效指标的的方法
１.目标分解法。采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。
２.关键分析法。通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进
行量化评价与分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出ＫＰＩ。
３.标杆基准法。企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基
准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
可以选择的参考企业至少存在三种情况：①本行业领先的最佳企业；
②居于国内领先地位的最优企业；
③居于世界领先地位的顶尖企业。
选择标杆企业作为对比的基础很重要，有利于企业设定目标，明确方向，找出差距，确立重点，改进工作。
五、提取关键绩效指标的程序和步骤。
（一）利用客户关系图分析工作产出。
（二）提取和设定绩效考评的指标。数量指标质量指标成本指标时限指标
（三）根据提取的关键指标，设定考评标准。①先进的标准水平；②平均的标准水平；③基本的标准水平。
（四）审核关键绩效指标和标准
（五）修改和完善关键绩效指标和标准。
六、基于互联网的360度考评的优势和面临的问题。
（一）基于互联网的360度考评的优势
１.克服地域性差异给绩效考评带来的问题。２.网络系统可简化评价工作，降低评价过程的复杂性。３.保持了整个评价过程的适时性和动态性。４.大大降低了评价成本。
（二）基于互联网的360度考评面临的问题：１.受公司网络化程度影响大。２.存在信息安全隐患。
七、360度考评的实施程序。
（一）评价项目设计。１.进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。２.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。
（二）培训考评者。１.组建360度考评队伍。２.对选拔出的考评者进行培训。
（三）实施360度考评。
１.实施考评。２.统计评价信息并报告结果。
３.对被考评人员进行培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的好方法可靠性的认同度。具体可采用讲座和个别辅导等培训方法。
４.企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。
（四）反馈面谈。
１.确定进行面谈的成员和对象。２.有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
（五）效果评价。
１.确定执行过程的安全性。２.评价应用效果。３.总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
图解式评价量表法
合成考评方法
团队成员绩效考评记录表
极为需要
较为需要需要计划能力组织能力决策能力 人际关系沟通能力创新能力专业知识某类管理人员绩效考评要素图示法
企业员工培训主管KPI汇总表
结构式叙述法
