巾帼文明岗湟中分公司营业班（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“班仲营湟中县”。
“全国巾帼文明岗”中国电信湟中分公司营业班
寒冬腊月，寒风瑟瑟。在我县的某个地方，却有一群“天使”给我们带来了春天般的温暖。她们是身穿电信制服的“亲和服务大使”„„她们亲切的话语，她们甜美的微笑，就像那一树树争艳的桃李，寒风中中温暖了整个腊月。
她们，就是中国电信股份有限公司湟中分公司营业班的娘子军。多年来，她们内强素质，外树形象，用春风化雨的优质服务，展示了中国电信良好的精神风貌，树立了崭新的企业形象
湟中电信分公司营业班承担着湟中县区37万人的电信服务工作。如何通过自己的服务给这座美丽的城市增光添彩，是姑娘们经常思考的问题。
“没有规矩，不成方圆”。在公司领导的支持下，营业班根据班组工作特点，结合创建“巾帼文明岗”的有关要求，建立了一系列规章制度，用严格的制度管人，一切靠制度说话。为使班组管理考核进一步细化、量化，在公司已有规定的基础上，她们自发制定了更为严格统一的服务规范和服务用语，对每一个岗位、每一道工序都提出质量要求和服务标准。如规定营业受理时限必须控制在5分钟以内，电话应答时限必须控制在20秒以内；与用户交流时，在任何情况下都必须保持微笑状态，不得因任何理由与用户发生争吵等等。
“常拿己心比人心，时时刻刻要用心”，这是营业班的“娘子军”战士经常挂在嘴边上的话。她们始终把用户装在心上，坚持“用户至上、用心服务”的理念不敢稍有懈怠。
自2013年以来，营业班一直实行“首问负责制”，对一时无法解决的疑难问题，她们会先行登记，然后联系相关业务岗位，确保在第二天给予用户满意的答复。前台工作人员工作时间一律“全站立”服务，坚持做到“来有迎声、问有答声、唱收唱找声、走有送声”，拉近了与用户的距离，用户备感亲切。为了克服业务量大、用户等待时间长等问题，她们推出了“预受理”制度，对于复杂业务和复杂套餐采取先受理用户填单，利用空闲时间和班后时间再进行系统录入的便捷方式，减少了用户的等待时间，提高了工作效率。
服务亲和力是营业厅的灵魂。为了提高服务亲和力，她们坚持开展“满意服务”竞赛、“服务亲和季”劳动竞赛、“亲和大使”服务亲和月等活动，每月还根据用户意见反馈情况从员工中推选出“工作质量优、服务态度优、客户评价
优”的“三优”营业员，再以无记名方式评选出一名当月的“明星营业员”。严格的考核制度和自我激励相结合，使每一位员工以前所未有的崭新面貌投入到工作中，以诚恳、务实和创新为主旋律，争当“服务明星”，争做“巾帼建功”的排头兵。在省公司历次的服务检查中，营业班每次都能获得好评。
心中有了用户，分内分外事都会做。在前台工作，常常会遇到一些不熟悉电信业务的顾客提出的额外要求，每次遇到这种情况，只要不违背工作原则，她们都会努力去满足用户需求，甚至有时候还主动承担额外的工作。有一位姓雷的青年家里使用的是电信宽带，因为身有残疾行动不便，遇到问题常常会把电话打到营业班来，而且口齿还不太利索，一句话半天都说不清楚，然而姑娘们每次都是不厌其烦地耐心解答，对于小雷提出的一些技术问题，他们也会转邀技术人员上门演示。一来二去，他们都和小雷成了朋友。小雷说：“你们都是我的好姐姐！”
“当工作成为乐趣，人生处处都是天堂。”走进湟中分公司的中心营业厅，迎面是姑娘们灿烂的笑脸，耳边是甜美的问候与讲解，为视力不佳的中老年人准备的老花镜，免费为用户提供一次性纸杯、热水„„一切都在不经意间体现着“用心服务”。
“比营销，营业班是我们永远越不过去的大山！”公司的同事都这么说。事实也的确如此，营业班每年的营销业绩都名列分公司前茅。为了抓业务增长，营业班成员常常主动放弃休息时间，走出营业厅，走上街头、走进社区开展全业务营销活动。她们每次都会配合市场部相关客户经理，一起顶着烈日分点设摊位主动宣传电信业务，现场受理互联网手机、用户装电话、装宽带等业务，受到用户的广泛欢迎。在湟中的各个居民小区，只要看到印有“中国电信”字样的蓝色大折叠伞，居民们都会说：电信的流动营业厅又来了！付出总会有收获。姑娘们用她们的真诚服务，打动了无数用户的心。
