4S店VIP服务员入职培训考核试题_4s店售后服务培训试题

其他范文 时间:2020-02-28 06:00:38 收藏本文下载本文
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新员工转正培训考核试卷

答题人:

日期:

成绩:

一、填空题(每空1分,总分20分)

1、尊荣亿方集团创立于

2、集团总部坐落于市。

3、目前,公司经营的主要品牌有、、。

4、我们的愿景是

5、我们的使命是

6、我们的理想是

7、我们的管理理念是。

8、我们的经营理念是。

9、我们的人本理念是。

10、我们的行为准则是。

11、我们的工作准则是。

二、单项选择题(每空2分,总分20分)

1、下列哪一项不属于公司在职职工享受的国家法定带薪假期:()

A、春节B、中秋节C、清明节D、元宵节

2、正式员工转正后,符合《中华人民共和国婚姻法》规定取的结婚证且属于晚婚的,享受()天婚假。

A、3B、7C、10D、153、下列哪一项不属于处罚类别:()

A、绩效降级B、辞退C、降职降薪及调岗D、通报批评

4、记功奖励,每次奖金在()元之间。

A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上

5、因考勤机原因打不上卡的,须在()小时内以书面形式说明情况,并经保安签字、行政经理查实监控记录确认签字后交到人力资源部备案。

A、半小时B、1C、2D、36、着装不规范者,提出口头警告,并扣发工资()元/次。

A、10B、20C、50D、1007、双方拟解除劳动合同,均需提前()天以书面形式通知对方,公司按规定办理离职相关手续;关键岗位人员须接受审计监察部对其进行的离任审计。

A、20B、30C、35D、458、每月()日为月度薪酬发放日(遇周六日和节假日顺延)。

A、5B、10C、15D、209、对初次违规吸烟者处以()样的处罚。

A、绩效降一级B、绩效降两级C、绩效降为0D、辞退

10、乘坐班车的员工必须自觉遵守相关规定,如有违反规定者,将根据情节轻重给予(元罚款,情节严重者禁止乘坐通勤车。

A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50

三、多项选择题(每空2分,总分30分)

1、公司的管理法则是:()

A、德B、理C、情D、法

2、公司的管理信条是:()

A、严是爱B、严是害C、松是害D、松是爱

3、公司采取的三种管理手段是:()

A、培训B、引导C、检查D、奖罚

4、公司的用人原则是:()

A、唯德B、唯才C、唯信D、唯绩

5、奖励类别有:()

A、嘉奖B、记功C、记大功D、通报表扬

6、员工受到警告处分,可视情节严重,予以()元—()元的处罚。

A、10B、50C、200D、5007、迟到、早退1小时以上不足4小时,视为事假()天,超过4小时,视为旷工(天。

A、0.5B、1C、2D、38、尊荣的企业文化精神是:()

A、企业B、家庭C、学校D、军营

9、工装划分有:()))

A、职业装B、劳保装C、时装D、制式服装

10、薪酬种类有:()

A、提成制B、奖金制C、年薪制D、固定制

11、以下哪种情况下会被辞退处理:()

A、累计记过两次,第三次被记过时可直接辞退;

B、更改考勤记录,代替打卡双方;

D、消极怠工、搬弄是非、牢骚太盛,影响办公秩序和其他员工者;

D、不服从上级指令,情节特别严重者;

12、以下哪种情况下会被辞退处理:()

A、不适应岗位工作要求或依合同约定调派工作,无故拒绝接受者;

B、谩骂、殴打他人和相互谩骂、殴打者;

C、因失职或违规操作导致公司或客户蒙受重大损失或伤及他人情节严重者;

D、以任何名义和借口使用两部手机或使用有两个手机卡的双卡双待手机的;

13、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分,并与其解除劳动合同,不给予任何经济补偿:()

A、接受公司内部下级员工或有利害关系员工钱物、礼品、宴请或利用手中权力通过包括但不限于威胁、暗示等手段克扣员工、参与员工提成分成的;

B、私自接受与公司有业务往来关系的单位或个人的贿赂、回扣、钱物、礼品、宴请的;

C、在工作时间内擅离工作岗位者;

C、对下属正常申诉打击报复者;

14、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分,并与其解除劳动合同,不给予任何经济补偿:()

A、在工作时间内吵闹、睡觉、干私活或从事其它与工作无关的事情者;

B、不服从指挥,情节轻微者;

C、将公司业务私自“飞单”,包括但不限于将本应在公司内办理的已销售车辆的保险、担保、贷款,新车及二手车的销售、续保,车辆维修等各项业务转移到公司以外进行的(不论其本人是否获得相关利益);

D、利用公司平台与资源营私舞弊、干私活、中饱私囊的;

15、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分,并与其解除劳动合同,不给予任何经济补偿:

()

A、未经公司批准,私自驾驶、使用、乘坐客户车辆、客户维修中车辆和公司各类车辆的;

B、未经公司授权和允许私自向外界泄露公司内部包括但不限于业务系统帐号、密码、价格政策及审批权限、业务信息、技术信息、管理及人力资源信息等任何信息以及其他构成商业秘密的信息的;

C、纵容、包庇或与有上述行为者、同流合污的;

D、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者;

四、判断题(每题1分,总分30分)

1、会议期间,应将手机关闭,或置于震动,静音状态。()

2、迟到、早退10分钟以内者,每次扣发工资50元。()

3、员工因公负伤,经劳动和社会保障部门认定后方能享受工伤有关待遇。()

4、员工试用期满前,经考核合格,转正流程审批完成后,合格者予以转正,不合格者立即解除劳动关系。()

5、劳动合同到期前,劳资双方任何一方不同意续签时,均需提前三十天书面通知对方。()

6、员工在离职审批通过后,应按国家及公司有关规定完成工作交接后,方可离职。()

7、月度工资包括标准工资、能力津贴、绩效工资、加班工资等,均为税后。()

8、下级只能越级投诉,不能越级请示、报告。()

9、集团允许员工每天在指定的时间和指定的地点吸烟。()

10、员工在员工食堂用餐时可根据实际情况自由调配座位。()

11、利用职务之便刷卡套现的,将给予绩效扣分处罚;()

12、上下级、员工之间非正常同事关系的,给予通报批评处理;()

13、篡改工单、发票的,将立即予以辞退;()

14、公司员工可兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务者;()

15、已染上传染病或其他严重疾病者属员工隐私,根据员工意愿是否上报;()

16、造谣惑众,利用公司名誉在外招摇撞骗,导致公司名誉受损者,作待岗处理;()

17、伪造、变造或盗用公司印信者,将立即辞退;()

18、营私舞弊、挪用公款、贪污受贿者,将罚款10000元;()

19、损毁公司重要物品或涂改、删除公司重要文件者,立即辞退;()

20、泄露、盗窃集团客户信息和核心业务信息等商业秘密者,立即辞退;()

21、偷盗、侵占同事或公司财物者,立即辞退;()

22、在公司非接待客户区,允许赌博;()

23、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者,物品充公;()

24、隐瞒违规或事故等重大事件的事实,串供或伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据的,立即

辞退;()

25、对投诉举报人、证人、鉴定人、调查处理人等打击报复的,立即开除;()

26、授意、指使、强令、胁迫他人违规的,与违规人同样处罚;()

27、玩忽职守或以权、以岗或以职谋私的,立即辞退;()

28、应聘、订立《劳动合同》时使用虚假证件或履历描述不实或隐瞒重要情形者,立即辞退;

()

29、刑事犯罪或受到治安处罚者,公司不予追究;()

30、对处理决定可以不申诉又不接受;()三大题:

1.VIP服务员工作流程(每天、每周、每月):

2.一、二楼休息区的电视、以及二楼休息区电脑注意事项:

3.

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