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发挥大堂制胜 盘活营业大厅
来到北城支行,在络绎不绝的客户中,你会找到大堂经理穿梭于各个功能区的忙碌身影，“您好，欢迎光临建行，请问您办什么业务？”
“您用卡取现，可以到自助设备办理，不用排除等候！”
“您这种汇款业务可以用电子银行，既快又省钱！”
“您是我们的贵宾客户，请随我来！”
“您需要办理什么业务„„你可以了解一个我行新推出的理财产品，这是折页„„” 在集引导、推介、识别等功能于一身的职责履行中，繁忙的大厅显得有条不紊。在这里，充分显现了大堂经理在网点的制胜作用。
一、大堂经理非常重要
北城支行大堂经理功能的发挥，与北城支行领导人员的认识直接相关
“推行网点一代转型时,我们就认清大堂经理在网点服务中的重要作用,选拔最优秀的员工担任大堂经理，市区人员交流后，我行又把前台综合素质最高的员工选拔出来任大堂经理。”
北城支行张海艇行长的一番话显现出对大堂经理岗位的深刻认识，北城支行第一任大堂经理由网点主任担任，在基层行是唯一由网点主任担任大堂经理的网点，连续次获（系列荣誉）。岗位交流后，他们又选任工作责任心强、业务素质高、服务态度好的前台五星级柜员担当大堂经理。
“心里只有一个想法，就是干什么工作都要干好，不断向原来的大堂经理讨教取经、揣摩总结大堂管理技巧、上班前先调整好情绪等等，一段时间下来也积累了不少经验！”
新任大堂经理杨瑞青言谈中透露出付出后收获的喜悦。前进的动力在于喜爱！杨瑞青从一名五星级前台柜员调整到大堂经理岗位后，积极适应新岗位，“在240平方的营业大厅内忙上一天，回家躺在沙发上一动也不愿意动，小腿沉得象灌铅，我就把小腿放在沙发背上控一会儿。”
就是凭着这股不服输的劲头，杨瑞青迅速适应了大堂经理岗位。
二、
