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职工行为规范大讨论
2015年7月3号12:00—13:00组织职教科全体人员针对对此次动车厅发生的行为规范问题进行讨论，本着“问题在现场，原因在管理，根子在干部”的原则，从以下两个方面进行分析。
一、职工职业道德水平不高
首先问题的发生反映出职工的职业道德水平不高，针对这方面的培训教育还不到位，本月客运车间将职业道德培训作为车间重点培训内容，行包车间以此为戒，加强职工日常道德素养的培训和教育，避免出现类似问题。职教科针对发生此类问题，组织全站开展一次职业道德水平的培训以及考试工作，从源头做起，提高全站职工职业道德水平，规范客运人员服务礼仪。
二、职责分工不明确
问题的发生因为分工不明确，车间没有进行岗位作业指导书的深入学习和理解，尤其是在强化岗位作业培训期间，未能认真学习岗位作业指导书的相关内容，导致岗位职工岗位职责和作业标准不清楚，引发此类问题的发生。
三、职工服务礼仪使用不规范
职工日常工作中服务礼仪使用欠缺，日常学习时缺乏对服务礼仪的培训，尤其在服务旅客时缺乏换位思考，导致发生问题时未考虑服务工作者形象，对车站造成不良影响，严重违反职业道德及服务礼仪规范要求。针对此类问题车间、班组应加强开展相关培训，从根本上提升职工服务礼仪规范及意识。
