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ISO9000，让我们为质量而战(一)
http://news.pack.cn2006年04月28日中国包装网作者:国外有这样一句名言：如果不注重质量，这个企业的名字将从电话簿上消失掉。同样，纸箱企业如果不注重产品质量，那企业的发展永远都是空中楼阁。市场是海，企业是船，质量是帆，纸箱企业如想在市场经济的海洋用一帆风顺，就需要有人来为质量把关。
ISO9000，近来这个词频频出现在我们的视野中绝非偶然。在纸箱企业注重产品质量、竞争日趋激烈的今天，贯彻ISO9000质量体系标准认证是顺应市场的潮流。了解国际市场竞争的游戏规则和如何提高自身的竞争力，去迎接挑战已经成为每个纸箱企业领导人必须思考的有关企业生存和发展的重大问题。
近年来，我国纸箱企业也正在逐渐顺应这个市场潮流，一些综合实力较强、具有前瞻眼光的纸箱企业已经通过了ISO9000了认证，更多的企业则还处在观望状态。那究竟什么是ISO9000？它的特点和益处何在？纸箱企业为什么要推行ISO9000，推行中又会遇到什么样的困难？已经推行了ISO9000企业的感受如何？读者一定非常感兴趣吧？
质量，就是企业的生命
纸箱企业进行ISO9000认证意义重大
在无数次的挫折与反省中，我们清醒的认识到：中国纸箱企业必须遵守市场竞争的游戏规则，否则将被淘汰出局。ISO9000管理体系标准已作为国际经济技术合作中相互认可的基础，在经济合作、商品贸易、技术交流等活动中，均以这套标准作为确认质量保证的依据。从世界经济发展趋势看，国际国内贸易和经济合作活动中，优先采购的产品或首先选择的伙伴，是具有较强质量保证能力并通过第三方质量认证的产品或企业。实施ISO9000体系标准和推行质量认证也是我国与国际接轨和减少贸易技术壁垒的需要，是进入国际市场的通行证。
目前，我国纸箱市场的竞争十分激烈，随着需求方质量管理水平的不断提高，顾客对纸箱的质量要求愈加严格。特别是一些国内一流企业、外资或出口型企业，对纸箱质量的要求都有严格的指标要求，但产品的价格并没有上扬，有些反而下降，再加上纸箱的各种原材料价格不断上涨，使产品的利润空间不断地压缩。纸箱企业如何面对当前激烈的市场竞争，充分挖掘潜能，规范内部管理，不断降低损耗，向管理要效益，将是纸箱企业保持不继发展的重要途径。而有效推行ISO9000认证对规范内部管理，降低损耗，提高生产质量，提高企业的竞争力不失为一剂良方。
一、ISO900认证对纸箱行业的影响主要体现在以下四个方面：
1、观念的更新。从过去的“纸箱只是商品的包装”转变为“纸箱也是商品”。
2、制度的完善。一是按标准要求建立了完善的职能部门；二是完善各了各部门的职责和分工，并规定了明确的操作程序；三是部门与部门，甚至岗位与岗位之间的工作接口衔接的十分紧密。
3、方法的革新。ISO9000采用过程的方法，对资源和活动从输入到输出的全过程都进行了严密的控制，实行预防为主的办法，弥补了传统的统计质量控制方法的不足，从根本上
消除了
以前纸箱企业管理混乱、“头痛医头，脚痛医脚”的现象。
4、质量的提高。ISO9000实行“以顾客为中心”的质量管理原则，讲究组织的持续改进，以不断满足顾客的需求，追求“没有最好，只有更好”的质量管理理念。
二、纸箱企业在推行ISO9000认证的时候需要做好以下五个方面的准备：
1、认识到位。企业的最高管理层对推行ISO9000认证的意义要有明确的认识，对其作用要实事求是，有理性，不能把其看成是包治百病的灵丹妙药，不要以为一推行就会立竿见影，要充分认识到它的持久性，要把它作为企业管理的一项基础工作来抓好。
2、树立信心。要树立各级管理人员的信心，不要以为推行ISO9000认证是何等的高不可攀，遥不可及的事；在策划质量目标时注意不要定得太高，要切合实际，以免下属失去信心。
3、成立机构。要成立以总经理为组长的推行机构，对职责和分工要明确，由最高管理者亲自推动。
4、培训骨干。首先要委派足够数量的人员到具有认证资质的认证机构参加内审员培训，先培养好自己的内审员；其次是要做好各级管理人员的培训，特别是各部门的负责人，要使每一个人都了解ISO9000是什么，怎样做以及本部门的任务。
5、科学策划。要聘请专业的管理顾问，对企业现有质量管理状况进行诊断，结合自身行业特点、市场情况、职工素质及管理手段等，制定好企业的质量方针、质量目标。
三、纸箱企业推行ISO9000的作用：
1、强化质量管理，提高企业效益。
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的，企业可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工人效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
2、增强客户信心，扩大市场份额。
我国已经成为世界第二大瓦楞纸箱生产国，每年我国瓦楞纸箱企业的效益有很大一部分是依赖出口贸易额的。当国际客户得知瓦楞纸箱企业按照国际标准实行管理，拿到了
ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格的瓦楞纸箱产品的信得过的企业，从面放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。
3、节省了纸箱用户的精力和费用。
一般，一个颇具规模的纸箱企业都需要同时向多家用户提供产品，同时接受那么多家用户的审核无疑会为纸箱厂带来带来沉重的负担；另一方面，用户也要支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇用人员的经验和水平问题，否则，花了钱也达不到预期的目的。而
ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的纸箱企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多的纸箱用户就不必要再对第一方进行审核了。这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。
4、在产品质量竞争中保持优势。
价格竞争手段在今后的市场竞争中将不可取，质量竞争将成为市场竞争的主要手段，特别是在国际贸易竞争中，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实现ISO9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中保持优势。
四、纸箱企业在实施ISO9000时存在的问题
实施ISO9000质量体系对纸箱企业来说意义重大，但ISO9000也不是尽善尽美的，纸箱企业在贯彻它的进程中也会碰到各种各样的问题，值得我们重视。
在采访的过程中记者发现，从整体上看，有相当部分纸箱企业并没有得到由于导入IS09000质量体系而带来质量效益，企业质量管理水平提升甚微。笔者认为，这部分纸箱企业导入IS09000质量体系效果并不十分理想的主要原因有下列三点。
1、体系实施目的不明确
在纸箱企业里，有不少员工（包括部分管理人员）一直以为IS09000质量体系只是企业用于开拓业务的筹码，是一种市场炒作。就像灰姑娘为想要获得王子的青睐而让巫婆施了奇妙的魔法，换上了美丽的公主装。但是当午夜12点钟敲过以后，奇妙的魔法就会消失，灰姑娘还是会回到以前寒酸的模样。现实不是童话，世上也没有什么奇妙的魔法，如果纸箱厂的管理人员不从根本上理解实行IS09000质量体系的重要性，难免对下属产生潜移默化的影响，导致IS09000质量体系贯彻的不彻底，这与企业引入IS09000质量体系的战略目标大相径庭。撍枷刖龆ㄐ卸?，结果导致很多工作流于形式，难以深入。这就是体系实施效果欠佳的深层次原因。
导入IS09000质量体系的目的是为了提升企业管理水平，促进企业战略目标的实施。实施初期，最重要的是向全体成员灌输一种思想和观念，企业最高层领导应下大力气对所有管理人员进行撓茨詳，要把明确的目的彻底灌输到管理层面乃至于广大普通员工意识中去，让全体成员明白企业花费巨大人力物力筑建IS09000体系的目的所在。
2、实施过程中缺乏效率
很多纸箱厂的员工认为，IS09000就是请专人编写一大堆名目繁多的文件；填写数不清的交接记录；被迫执行缺乏可操作性的文件内容，基层员工无所适从、身心疲惫，进而产生抵触和轻视的情绪也就在所难免。
IS09000体系强调过程程序化，但这种程序只有附加在优化了的工作流程上才有其意义，而有很多管理人员不先着手于优化工作流程，一味强调程序制胜论，这不符合一个基本的管理观念：做正确的事比正确地做事更重要。
早在20世纪50年代初期，美国著名管理专家朱兰研究了很多企业存在的问题，发现只有2 0％的问题是由于员工的态度和技能决定的，而80％的问题实际上是由于过程管理不当造成的。实际上由于人为因素、技术缺陷造成经济损失的比例远远低与由于生产过程出现管理真空、存在管理失控的环节所造成的损失。IS09000的精髓就是强调过程方法和过程控制。应用IS09000提供的模式、思路，认真思考每一次事故发生的过程，抓住易发事故点，设立关键过程控制点，进一步改进工作流程，从而保证任何环节都处于受控状态，有效地预防事故隐患产生。
3、对IS09000理解不够
纸箱企业管理人员学习能力、思考能力不足，很难在短时间内理解掌握IS09000思想、方法，从而也就不能自觉地将IS09000中的原则应用到实际工作中。换个角度看，也说明了企业培训工作仍应有所改进和创新。
典型案例：
