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导游服务：指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
实地口语导游方式：也称讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
团体包价旅游的服务项目：（1）客户服务（2）早餐正餐和饮料（3）市内游览用车（4）导游服务（5）交通集散地接送服务（6）每人2千克行李服务（7）游览点门票（8）文艺活动入场券（9）城市间交通
消费者的自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比较鉴别和挑选。
旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办：由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么导游员就需加倍努力，权利弥补，争取与司机、各旅游接待单位紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最具代表性的旅游景点先给我们的游客。这样做或许把游客的不满程度降低到最小限度。
