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黄石曼晶酒店管理有限公司企业标准
GC/MJ/GC—01
酒店机房及日常维护工作管理标准
2012-11-09发布 2012-11-17实施
黄石曼晶酒店管理有限公司 发布
目 录
1、范围――――――――――――――――――――――――――――――12、管理职责――――――――――――――――――――――――――――13、管理内容与要求――――――――――――――――――――――――1-34、检查与考核――――――――――――――――――――――――――3-8
黄石曼晶酒店管理有限公司
酒店机房及日常维护工作管理标准
GC/MJ/JF—01 为科学、有效地管理中心机房，保证网络系统安全、高效运行和使用，结合本局域网络结构及运行情况，特制定本管理标准。
１.范围：本标准适用于酒店中心机房的日常管理。２.管理职责：
保障部是中心机房归口管理部门，负责：
2.1观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。确保机房各设备及工具完好无损。2.2掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法，日常检查酒店电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好。
2.3熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法，负责对电脑系统
软硬件的日常维护工作。
2.4负责记录电脑及网络系统工作日记。2.5应答电脑使用部门提出的各种有关问题。
2.6
定期对电脑，网络，打印机系统及其各外设附件的接口进行检查，确保其运行的可靠性。
2.7
具体负责酒店千里马酒店系统及其他酒店管理软件的日常维护及更新。
2.8
设置和修改酒店电脑操作人员的密码。根据酒店实时要求设置酒店管理系统各项参数。2.9
做好电脑机房每天轮值工作。按时完成周工作计划，月工作计划。2.10 熟练掌握突发紧急事件处理方法。确保各种事件均有相应的应急预案。2.11 掌握IT界最新动态，随时为酒店变动，改造等提供最新解决方案。３.管理内容与要求 3.1 日常安全管理
3.1.1管理目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。因此必须严格落实机房管理制度以保证其安全。
3.1.2机房日常管理指定专人负责。严禁将机房相关的钥匙、账号密码等物品及信息转借和透露给其它人员。对于遗失钥匙、泄露账号信息的情况要即时上报，并主动采取措施保证机房安全。
3.1.3应严格落实出入登记制度，主动拒绝陌生人进出机房，禁止带与机房工作无关的人员进入机房。有关人员确因工作需要进入机房时，必须经过批准方可在专人的指导或协同下进
行。
3.1.4不得随意动用机房专用设备、物品和资料。禁止移动设备或更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。
3.1.5建立机房运行档案，对设备和网络的运行状态进行记录。发生故障或故障隐患时，要对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。
3.1.6机房管理人员应做好网络安全保密工作。对服务器的帐号和数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
3.1.7出入机房应注意锁好防盗门，最后离开机房的人员必须检查并关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。
3.1.8机房应保持清洁、卫生，严禁携带无关物品尤其是易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。注意检查机房的用电、防火、防水和防潮，保持机房环境安全。
3.1.9中心机房每年进行一次自检，且须认真做好检查记录。对检查中发现的问题将进行限期整改。3.2 设备管理
3.2.1机房管理人员必须熟知机房内设备的基本安全操作规程,对各种设备的使用需按操作程序或使用说明书进行。
3.2.2所有设备均由专人保管、使用，不得随意移动或由非专业人员操作。设备的使用和维护要有详细的记录，每半年要核准一次设备登记情况。
3.2.3定期对设备进行检查和维护，及时了解设备运行状态，确保其运行完好。设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报并按有关规定处理。
3.2.4禁止随意改变设备状态，在设备上安装、拆卸硬件或更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。
3.2.5设备调试必须由专业人员进行，对影响全局的设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、完善的方案和人员准备。3.3 软件管理
3.3.1 软件要定期进行系统维护与备份，备份至少保持一式两套，并存放在温度湿度适宜的磁介质库存中。
3.3.2 业务软件和数据应根据运行频率进行定期或不定期的备份工作，备份软件和数据亦应存放于的磁介质库存中。
3.3.3为了便于对系统软件进行应用与管理，机房中须备有与系统软件有关的使用手册和各种指南等资料，以便维护人员查阅。其资料未经许可，任何人不得拿出机房。
3.3.4 应将业务软件的项目调研资料、各阶段设计说明书、图表、源程序、应用系统运行流程图等进行分类归档，以便查阅。
3.3.5当业务软件修改时，具体的功能修改、逻辑修改、程序变动等，都应有相应的文档记录，以备查阅。
3.3.6网管人员应有较强的安全防范意识，定期进行病毒检测（特别是服务器），发现病毒应立即处理。
3.3.7 采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。
3.3.8 未经领导许可，网管人员不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应进行严格病毒检测。
3.3.9 经远程传送的程序或数据，必须经过检测确认安全后方可使用。3.4 数据保密与备份
3.3.5根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。3.3.6禁止泄露、外借和转移业务数据信息。未经批准不得随意更改业务数据。
3.3.7业务数据的备份要异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
3.4.4业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到安全的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。
3.4.5备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
3.4.6备份所使用的移动硬盘必须专物专用。避免中毒或损坏导致备份数据丢失，损坏而造成的备份失效。3.5 机房值班制度
3.5.1 机房值班人员应按时到岗，工作时间坚守岗位，不得无故擅自离岗。
3.5.2 当班期间，认真做好各种工作登记薄，每两小时巡检一次，检查各业务系统、网络工作是否正常。
3.5.3 当班期间，涉及到本班未处理完事项，或需要向下一班交接的事项，除了在交班时口头交待，还必须在当班记录中逐一写明，交待清楚。业务检查时，以当班记录本记载为准。3.5.4 当班工作过程中，随时监控中心主机、前置机、管理机的运行情况，随时监控各网点通讯工作状况，随时监控各个业务子系统的工作状况。发现异常情况要立即报告，并详细记录故障现象。
3.5.5 机房值班电话系中心机房的组成部分，禁止长时间占用；确因业务需要使用，时间也要尽可能短，要时刻保持通讯畅通，接收各方面信息。
3.5.6 中心机房保存的各种重要数据、介质，保存的重要帐号、密码，必须严格按规定存放。账号、密码每使用一次，就必须更新。
3.5.7 当班人员无法解决的业务、技术问题，要立即与系统管理员或部门领导联系，求得解决办法，不得自作主张，以免造成危害。
3.5.8 三不动原则：不联系好不动，对系统、设备不了解不动，运用中的设备、网络不动。
三不离原则：不检查完成或作业没出结果不离、发现故障不排除不离、发现异味、异状、异声不查明原因不离。
三不准原则：不准任意中断业务、系统、网络及电路，不准任意加、甩、撤设备和改变状态，不准任意切断告警和隐瞒故障。
3.5.9 中心机房当班人员工作期间，要严格按照各项操作规程和机房岗位责任制的要求，细心、规范、及时、认真做好每个步骤工作，作好各种记录。
3.5.10 中心机房当班人员要明确职责分工，要了解机房设备，结构，了解电源闸刀、开关、插座的位置，使熟悉使用各种灭火器具，要熟悉掌握出现意外的处理步骤。
3.5.11 以下物品不得带入机房，防止造成设备损坏、数据丢失和人身伤害，包括：具有碱性、磁性、腐蚀性的物品，高压放电、强辐射、电加热等物品。3.6 机房安全及保密制度
3.6.1 凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施；录有文件的磁盘信息要妥善保管，严防丢失。
3.6.2 严禁私自将存有重要数据的磁盘带出机房，因工作需要必须带出的要经领导批准，并有专人妥善保管。
3.6.3 存有文件的计算机如需送到外维修时，要将数据拷贝后，对硬盘上的有关内容进行必要的技术处理，外请人员到机关维修存有重要数据的计算机。要事先征求有关领导批准，并做相应的技术处理，采取严格的保密措施，以防泄密。
3.6.4 不得遗失或传播工作中接触到的敏感信息，酒店服务器、酒店软件、数据库或使用人员密码。
3.6.5 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理、设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由专业技术人员或机房管理人员陪同进入，做好登记，并配合项目的实施。
3.6.6 主机、网络和机房等设备安置在相对独立的地方，应同开发环境分开，避免不当操作使设备损坏。机房内的设备、工具及相关资料应放在指定地点，未经许可不得私自带出机房。
3.6.7 严禁存放易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品，严禁动用明火，禁止在电器设备上堆放纸张等其他杂物，非机房工作人员不准擅自扳动机房内各种电器开关，不得存放与系统运行维护和管理无关的设备，物品和资料。
3.6.8 系统管理人员、机房管理员应熟悉机房环境以及安全通道的位置，应懂得防火知识、灭火常识，熟悉机房消防设施的使用方法，具有及时发现火灾隐患的能力，任何人不得随意按压消防紧急启动按纽。
3.6.9 机房管理员应定时对机房进行巡检，发现异常或不安全隐患应立即采取有效措施，并及时上报部门领导。
3.6.10 未经计算机主管人员同意，不得擅自对网络拓扑结构、连接方式进行修改或拆接，如需作拆接或修改，需经机房主管人员同意或批准，任何人不能擅自移动、拆接机房的计算机及其相关设备。
3.6.11 机房部门明确主机、网络和机房等设备的启停操作规程，并指定专人负责设备的启停操作，其他人不得擅自进行。
3.6.12 应用软件开发人员和计算机使用人员不能擅自把系统中的信息拷贝出系统，机房使用人员不得擅自修改、删除计算机系统文件，数据库或擅自改变系统环境。如需修改或改变，要经主管部门或人员同意，由专人修改，并把修改情况记录在案。3.7 机房事故报告制度
3.7.1 出现计算机事故后，机房值班人员要立即向部门领导汇报事故情况。
3.7.2 在找到解决问题的办法后，值班人员首先按照部门领导指令，解决问题，将事故控制住，使其不再发展。
3.7.3 根据事故大小、影响情况不同，分别汇报上级领导，同时作好各个部门的反馈记录和事故报告。
3.7.4 事故报告内容包括：事故发生的时间、地点，发生事故的现象，硬件状态，软件应用状态，网络通讯状态，供电状态，环境、温度状态，报警装置状态等，以及事故前后的操作步骤，现场处理涉及的相关人员，到过现场人员，事故造成的影响和后果等。3.8 机房纪律与处罚
3.8.1未经许可，不得擅自将收银点及其他明确要求不得上网的部门开通网络。
3.8.2未经许可，不得将酒店配置的为日常办公所需的硬件设施（如电脑，无线路由器等）及工具挪做私用。
3.8.3严格按规定实行交接班制度。详细记录当班所发生的维修，巡检，设施变更，软件变更及突发事件等日志
3.8.4严格按照设备操作规范流程来操作设备及酒店管理系统。不得私自修改设备及软件的各项参数。
3.8.5上班时间不得做与工作无关之事。闲杂人员禁止进入机房内部
3.8.6建立机房维护计划排期表（针对全酒店设备设施）严格按照排期表内的进度完成工作计划。不得无故拖延进度。
3.8.7维修时需严格按照操作流程来操作。不得发生人为损坏。
3.8.8酒店千里马及用友服务器数据库以周为单位进行备份。当班人员必须按照要求严格执行。不得无故拖延。
3.8.9办理储值卡需严格按照储值卡办理流程来执行，会员卡也需严格按照会员卡办理流程执行。特殊情况需由办卡人携带相关说明前来办理。不得无任何手续办理会员及储值卡。3.8.10机房所管理之设备设施需严格做好登记。不得发生丢失，人为损坏及去向不明等事件。
3.8.11日常维护工作必须本着积极，认真的工作态度。不得引起部门及客人的投诉。特殊情况需及时说明汇报。不得出现敷衍了事及留下隐患等情况。
3.8.12当需调整酒店管理软件中的参数（如价格，房型，类别等）需相关部门开出变更通知单。不得自行随意更改。
3.8.13凡违反以上3.8.1-3.8.4条款中所描述情节每次给予100元处罚并承担相应后果。凡违反3.8.5-3.8.12条款中所描述情节每次给予50元处罚并承担相应后果。4.检查与考核
4.1 本标准由保障部负责组织实施。
4.2 本标准由保障部及行政人事部组织检查与考核。
附加说明：
本标准由保障部归口管理并解释。标准起草人：何麒 标准审核人：徐良宵 标准审定人：汪小燕
