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浅谈纳税服务方面的信息化建设
随着征管软件的的上线推广，标志着信息技术在税收征管中的应用深度和广度得到了极大的拓展。一个以信息技术为支撑的现代税收征管体系已渐渐成型。信息化的应用在根本上改变了传统税收征管工作的模式、思维方式和操作方法，是税收征管工作的一场革命。以“管理服务”型的征管理念替代“监督打击”型的理念，是这场革命最根本的转变。
纳税服务，作为现代税收征管体系中的最基础环节，在信息化税收征管下，无疑将有更加广阔的舞台。如何与时俱进，借税收信息化之势，为纳税人提供更加规范、全面、便捷、经济的服务，需要每一位新时期的税务工作者去探索和实践。我们认为应该从以下几方面着手:
一、建立规范的纳税信息服务体系。包括以下三个体系。
1、税收公共服务体系。这是一个基于互联网的税收公共服务平台。这个税收公共服务平台应基于税务管理信息系统之上，为纳税人提供全面、规范、准确、便捷的涉税综合信息网上服务。纳税人在这个税收公共服务平台上应能够查询到各级税务机关的组织结构，各种涉税事宜的办理指南，各类税收法律、法规和最新发布的税收政策、税务公告和通知，增值税专用发票开具、作废、丢失信息，纳税人关心的各种涉税统计信息、各种证照审批结果，纳税人信誉等级信息等等，根据权限还可以得到个性化的资料、信息和相关的各种服务。
2、税收征收管理服务体系。这个应用平台应与税务机关后台涉税业务数据库相连接，为纳税人提供从管理服务、税收监控、稽查管理到税收法制、税务执行全程的网上业务服务。具体地讲就是：纳税人可以在网络上完成办理证照、待批文书的审批等事宜。纳税申报不受时间、地点的限制，在任何能够上网的地方都可以通过互联网向税务局发送纳税申报资料和有关财务报表资料的电子数据进行纳税申报和缴税。另外，税务机关还可以将纳税人的缓缴、欠税信息通过电子邮件的方式告知纳税人。税务稽查的部分工作环节如检查通知的发送、协查等，以及行政复议的一些事宜也都可以通过网上完成。
3、面向纳税人呼叫中心体系。在这个应用平台上，纳税人可以得到税务人员实时在线的服务和帮助，及时解决纳税人在实际工作中所遇到的各种涉税难
题，同时税务人员也可以及时倾听到纳税人的心声，使纳税服务更具亲和力和实用性。
在建立以上三个体系的过程中，必须加大税收征管信息采集和共享的深度和广度。税收信息化建设的落脚点是征管数据信息，利用计算机采集、处理和再利用纳税人纳税信息是其最基本的功能。一个规范、严密、准确、及时、丰富的税收征管数据仓库是为纳税人提供优质服务的前提条件。各级税务机关在实施税收征管信息化时，不仅要满足前台征管业务需求，而且要着眼于管理服务，把充分运用信息资料提升管理服务水平作为根本目标。与此相适应，纳税人在数据采集源头就要扎扎实实地做好基础工作，税务部门则要注重在实现前台业务操作计算机化的同时建设好基础数据源，要将管理服务的理念贯穿于数据资源的挖掘利用之中，借助数据源的提炼形成一体化的数据。
还必须加大与政府各有关部门的信息交换和网络互联。税务部门与政府各有关部门的信息交换，是指税务部门通过网络与政府其他有关部门之间进行公文的流转和审批，如报告、请示、批复、公告、通报等。通过网络互联实现与政府其他部门之间的信息共享，同时丰富税务机关的数据信息。当前经济形势下，各地政府部门加大招商引资力度，需要制定一系列面向投资人的优惠政策，税务部门与政府各有关部门的信息交换，可以为纳税人提供“一站式“的服务，使投资人非常方。便地完成涉税事宜的办理。同时，也可以增强部门协调，使政府制定的优惠政策更具可行性，提高服务效率
二、建设完善“网上税务局”
“网上税务局”是为纳税人提供优质服务的技术平台，建设完善“网上税务局”旨在为纳税人提供多功能、方便、快捷的“智能化”纳税服务。过去的税务网站，大多只是宣传税务机关形象方面的内容，随着税收征管信息化的不断发展，现在建设税务网站必须注重宣传怎样做好纳税服务工作。税务网站，一方面不仅要有各种涉税资料，最新的税收政策法规，让纳税人通过网站查询了解税收政策、税收新闻、欠税公告和查询发票真伪等等，而且可以实现网上“自助报税”。网站设置QQ聊天室，纳税人可以和税务干部在网上交流。通过E-MAIL纳税人可以进行具体涉税问题的咨询和解答。另一方面税务机关可以通过网站发布通知，网上审批文书等
“网上税务局”的建设，纳税人节约了办税成本、减少了办税程序，税务机关降低了征收成本，减轻了服务大厅压力，它将成为信息化税收征管下最主要的纳税服务方式。
