电瓶车司机服务规范[版]_电瓶车司机服务规范

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电瓶车司机服务规范

将车停放在指定的位置，在车旁等候客户的到来；

见面：当客户来到车前，驾驶员应站在车的左前方，热情有礼的 对客户说“您好！请上车”；

开车前使用服务用语提示：“车即将启动，请您扶稳坐好”； 在行车途中需转弯的时候，应对客户说：“前方车辆转弯，请扶稳坐好”.；

到站提示：“售楼部（样板间）到了，下车请您带好随身物品，小心慢行”；

西入口礼宾

当停车场礼宾通报有客户到，应当站在闸道外面等候客户。

情况1：

门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？” 客户:“是的”

礼宾：“请您前往销售中心看房，我们那里有专业的置业顾问为您介绍，并且会带您参观样板间及交房标准。” 情况2：

门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？” 客户:“不是” 礼宾：“请问您的置业顾问是哪位”(呼叫销售中心门口礼宾，确认是否为×××的客户，如果是请委婉要求置业顾问陪同，若置业顾问在忙，经确认后方可放行客户参观)样板间楼下礼宾：

礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是参观哪一户呢？” 客户：“AB/CD ”

礼宾根据客户需求，为客户指引。样板间客服：

门口接待客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。（递送鞋套）情况1：

房内客服：您好，打扰一下，我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？ 客户：不需要。情况2：

客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？ 客户：柠檬水/菊花茶吧。

客服：您好，打扰一下，这是您要的柠檬水/菊花茶。客户：谢谢

（客户离开）客服：请慢走，欢迎下次光临。