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第三税务所2012年工作设想
按照市局党组提出的“双十六字”方针和“三个满意”工作需求，根据我局“五三一”工作整体思路，结合我局深入开展为民服务创先争优活动实施意见和本部门工作实际，本着科学筹划、有的放矢的原则，第三税务所确定2012年工作要点如下：
一、指导思想
以党的十七届六中全会精神为指引，在局党组的坚强领导下，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本的发展思路，坚持统筹兼顾的发展手段，以“为民服务创先争优活动”为抓手，充分发挥“青年文明号”优势，加强“三个建设”，全面优化纳税服务软硬件环境，促进纳税服务工作再上新台阶。
二、统筹兼顾、科学谋划，确保完成收入指标任务。
牢固树立大局意识和全局意识，坚持围绕大局，坚持服务大局。统一思想、立足本职，以零散销售不动产为主力，以私人机动车车船税、印花税征收为重点，从细节入手，抓“大”管“中”不放“小”。真正落实市局提出的“三抓、一促、一保”工作要求。此外，加强零散税源监控，配合相关部门，积极探索个人出租房屋委托代征工作事项，为街道代征税款工作做好保障。确保收入指标任务圆满完成。
三、深入学习十七届六中全会精神，加强干部队伍建设
深入学习党的十七届六中全会精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，着力解决“四个危险”，抓好党团建设，开展形
式多样、内容丰富的党团建活动，开设“党员学习角”，制作党员生活展板，宣传党的方针政策；张贴优秀党团员事迹报道、党团员活动掠影；要求全体党员干部佩戴党徽上岗，亮身份、树形象，在群众监督中突显党团员模范表率作用；组织开展更为丰富的党员活动，开展好业务能力和政治理论的学习教育活动，全面提升干部队伍素质。
四、规范业务活动，加强政务公开，提高税收业务水平
一是制定规范化业务办理流程，统一标准；二是优化纳税服务大厅功能，设置“权威岗”，对纳税人咨询提供权威回答，对疑难涉税业务进行权威解释。设置“服务标兵岗”作为示范窗口，在全所推广其事迹，带动每一名干部。按照各窗口工作人员的业务专长，为各窗口进行专业设置并命名，实现窗口职责全能化与专业化结合。设置办税材料初审台，对纳税人提供的资料进行预审；三是鼓励学习、增强培训，开展内部岗位能手经验介绍会，介绍经验、交流体会。举办专业培训，在全所形成浓厚的学习氛围。组织到兄弟单位和部门参观学习、交流经验；四是延伸服务领域，实行“一人办结制”，纳税人不需为补充材料再次取号。开展涉税宣传资料进社区、进校园的活动，对共同的问题集中解释办理。
五、改善服务举措、提升服务水平。
对纳税服务全过程进行筛查，开展讨论，查找不足，研究改进方案；制定实用简便的、适用窗口的文明用语和窗口工作人
员礼仪行为规范，包括标准统一的文明用语、外表要求及手势等；制作“业务办理高峰提示”，定期更新，告知每月业务办理高峰日期，引导纳税人避开高峰，减少等待时间；走进企业，组织与企业的交流活动，结合企业的实际需要开展有针对性地业务统一办理；开展“今天我做纳税人”活动，体验纳税人办税全过程；邀请纳税人代表座谈，解释相关政策和规定，在互谅基础上更好地服务百姓；在市局纳税服务承诺的基础上，结合我所实际，制定本所纳税服务承诺；对购票大户、特种发票提供预约售票服务；增设发票真伪鉴别、发票知识普及、发票咨询职能；开设发票购领全程办理绿色通道，对购票大户、特种发票进行“全程服务”一站式办理。
六、关注干部成长、开创人性化建所理念
根据全局安排，实行所内轮岗制度，政策向窗口干部倾斜；在所内设置干部生活角，张贴干部及家属生活照片、干部随笔等，增加所内人文气息，关怀干部生活；设立“减压日”，开展适合所内实际的文娱活动，开设专门的心理辅导，为窗口干部舒缓压力。形成定期的干部谈心座谈制度，使一线窗口工作人员的工作生活压力能够得到抒发、排解渠道，并在讨论中更加高效地解决问题。
第三税务所
2011-12-9
