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爱岗敬业争先进纳税服务竞标兵
——记邹平县地税局直属征收分局副局长刘红霞
提起邹平县地税局刘红霞，熟悉她的人都会由衷赞叹：不愧女中豪杰，巾帼不让须眉！她是税收岗位上的行家里手，孜孜不倦，勤于钻研，多次获得省、市局的“征管能手”、“业务能手”荣誉称号，是全县地税系统为数不多的注册税务师之一，入选省地税局人才库；她是女税官们的骄傲，工作要强，业绩突出，是全市“巾帼建功十大标兵”，多次被市地税局通令嘉奖；她是全省纳税服务标兵，认真细心，任劳任怨，是纳税人贴心人，纳税服务的事从来没有半点耽搁。1993年参加工作以来，她先后在好生地税所、县局所得税股、征管科、直属分局等单位工作，多年如一日，兢兢业业，拼搏进取，身后留下了一串串光辉的足迹。
打铁还须自身硬勤学业务上水平
面对经济形势的日新月异，征管方式的不断变革，新税收政策的频繁推出，治税环境的日趋复杂，她发现自己在知识结构、业务能力等方面需要不断的完善、创新。可谓“三天不念口生，三天不练手生”，在处理实际税收业务时遇到的种种困难激发起了她充实完善自身、求知上进的信心和决心。她积极适应岗位需要，紧抓学习不放松，“学习立身，终身学习”成为她的座右铭。白天虚心向老同志请教，认真聆听，悉心研究；晚上掌灯刻苦钻研业务理论，常常一攻半夜，忘了作息时间。为给自己加压，提高学习效果，她报名参加了注册会计师的资格考试，并于2004年 1
一举拿到了注册税务师资格证书，可谓百尺竿头，更进一步。自2002年以来，她年年代表市局参加全省的征管能手选拔考试，均取得优异的成绩。2005年全省纳税服务业务考试中，她取得了全省纳税服务考试前20名、滨州市局第一名的好成绩，2007年全市岗位比武考试中，获得全市征管岗位状元称号。
持之一恒的学习让她业务能力出类拔萃，工作起来游刃有余，逐渐成为单位的“业务通”。几年来，她主持编写了《企业所得税汇算清缴辅导教材》、《个人所得税辅导材料》、《所得税后续管理培训材料》等辅导材料用于单位的岗位培训和企业税收业务辅导，成为全局利用率最高的业务手册，为单位节省了教育经费开支。在她的影响和带动下，干部职工中迅速掀起了“比、学、帮、赶、超”的热潮，全局学习氛围蔚然成风，业务尖子、行家里手不断涌现。2005年，全局取得本科学历的人数占到了90%以上，多人报名参加了全国注册会计师、注册税务师等资格考试，全局先后有16人获得省局“岗位能手”称号，占全市省级能手人数的50%以上。丰富、过硬的人才资源成为地税事业快速发展的强劲动力，有力的促进了全县地税工作上水平。
甘当税务“老黄牛”时刻装着纳税人
在工作中，她把个人价值融入到税收事业价值中，无论在什么岗位，都兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实，甘当税务“老黄牛”。
2008年，因工作需要她被调往直属征收分局副局长岗位，分管办税大厅。办税服务厅是税收征管的第一线，直接与纳税人打
交道，既是税务部门精神文明建设的窗口，也是税务行业形象的具体体现。“优质、文明、热情、高效”是刘红霞同志做好纳税服务工作的一贯宗旨。因此，在税收工作实践中，她始终把“全心全意为纳税人服务”作为工作信条，扎扎实实做好了各项纳税服务工作，得到了纳税人的一致好评。随着纳税服务内涵的不断拓宽，服务的内容已不仅仅停留在微笑服务上，它正在向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次延伸。在她的积极努力和倡导下，全县的纳税服务工作向多方位、多渠道发展，提升了服务内涵。办税服务厅经过整合改造，为纳税人打造了一个温馨、舒适的办税环境。征期内，纳税人可以通过电子显示屏、宣传栏、公告栏获知本征期与下个征期的注意事项以及最新出台的税收新政策；针对纳税人反映集中的问题，定期编制《纳税指南》，做到有问必答、有难必帮；为进一步提升服务质量，建议县局纳税服务中心统一印制了《纳税服务监督卡》和《纳税联系卡》；为积极响应“政府提速”的号召，减少办税环节，切实提高办税效率，她合并窗口职能，简化了办事程序，最先在全县实现了“一站式”服务，极大的方便了纳税人。
金杯银杯，不如纳税人的口碑，金奖银奖，不如纳税人的夸奖，她时刻以这句话来提醒自己，牢固树立服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，积极进取，忠于职守，努力做好纳税服务战线的排头兵、领头雁。她率先垂范，要求别人做到的，自己首先做到，哪里需要到哪里，哪里最忙，哪里就
有她的身影。每天坚持提前30分钟到岗，下班最后一个离开。平时像清扫卫生这样的小事，更不在话下，真正起到以身示范的作用。为了便于纳税人办税，她经常检查一下纳办税服务厅的办税台上的复写纸、笔是否用完，为纳税人准备的纯净水是否还有、常用的应急药品是否过期；每天擦拭一遍办公桌、ＩＰ电话和休息区的设施，努力为营造纳税人整洁便利的办税环境。每月的纳税申报期是大厅里最忙碌的日子。大厅里有代开发票的，有纳税的，有申报的，每当此时，她都坚持坐在服务大厅的值班席上，耐心解答纳税人提出的各种业务咨询和涉税事宜，主动帮助纳税人集中的窗口受理申报业务。有时，一天受理的纳税咨询业务和接听的咨询电话多达100个，常常是口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，精疲力尽。大厅许多年轻同志感慨地说：“看到刘局长满头大汗的干，我们怎好意思偷懒？”大厅的每个同志都自觉地尽心尽力的干好本职工作，把纳税服务做到最好，有活抢着干，有事一起扛，征收大厅处处洋溢着团结和谐、活泼进取的气氛，让前来办税的每一个纳税人享受到最优质的服务。这些年来，她个人不仅荣获了“滨州市富民兴滨劳动奖章”、“滨州市地税系统突出贡献奖”等荣誉称号，她负责的办税服务厅也先后被授予国家级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”、全县“行风示范窗口”等多项荣誉，为全县纳税服务增添了靓丽的风景。她所在的直属分局在县局考核中连年名列前茅，2009年在全市规范化建设中名列第一，成为各兄弟单位竞相学习的榜样。
廉洁从税树正气赤诚之心促和谐
在基层工作多年，无论在什么岗位，她都是勤字当头，以身作则，以对税收事业的赤诚之心赢得了大家的理解和赞许。工作岗位换了四五次，接触到的人方方面面，她始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利，耐心的拒绝了来自各方面的说情，经受住了各种各样的考验，赢得了纳税人发自内心的尊重。
“路人口似碑，人心是杆秤”，她以严谨的作风、踏实的工作、出色的业绩赢得了各级领导和同志们的充分肯定。在这肯定的背后，是艰辛的付出。为了工作，她牺牲了许多休闲暇乐，割舍了许多骨肉之情。自古忠孝难两全，2007年秋是她最难忘的日子，她被市局选拔上参加省局的能手考试，白天工作忙碌根本没有时间复习，而她的父亲因肺癌晚期，躺在床上已不能自理，那段日子，她白天在岗位上忙碌，晚上照顾重病的父亲，父亲睡着了就赶紧看点书。全省业务考试定于9月24日，那几天，她左右为难，去考试吧，她父亲已经处于昏迷状态，生怕父亲有个三长两短，不去考吧，又辜负市局的希望和重托。最后她狠了狠心，把眼泪咽到了肚子里，毅然踏上了去考场的路。考试回来的第二天，那个疼爱她的父亲就永远的离开她了。成绩出来之后，她跑到父亲坟前，告诉父亲她进入了全省征管岗位前20%，取得了全市地税系统第一名的好成绩，以告慰父亲在天之灵。
对于自己，她无疑是苛刻的，但对于同事和纳税人，她却用
双手捧出一颗炽热之心，无论谁遇到困难，她总是倾力相助，直至圆满解决。单位上谁家有婚丧嫁娶的，她一定抽出时间赶过去帮忙；谁家的父母病了，她赶去看望，像对待自己的父母一样嘘寒问暖；对待纳税人，她更是想纳税人所想，急纳税人所急，真诚奉献，热情服务，努力做纳税人的“贴心人”。一次，一业户愁容满面地来到大厅，说自已20多岁儿子得了脑癌，急需一笔钱，看税务部门能否减免税，并拿来了下岗失业证。她了解到这一情况后，就跑前跑后，多方请示协调，并联系主管部门为他办理了下岗再就业税收优惠，该业户感激万分。她那份对税收事业的热爱，那份待人接物的赤诚之心，赢得了大家的尊敬与钦佩。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，几分耕耘几分收获，面对眼前的收获，她没有自满，甘当脚踏实地，埋头苦干的“老黄牛”，在地税这片沃土之上，默默奉献，辛勤耕耘……
