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将心比心用心服务
从税10多年来，接触过形形色色的纳税人，至今也忘不了一位纳税人对我说过的一句话。那是我比较熟悉的一个公司的财务人员，由于接触多了，互相说话也就随意一些，在我问起她最希望税务部门怎样做最满意时，她说“公正、公平、透明”是最希望也是最基本的愿望。这让我深受触动，因为她要求的不是减税、免税，而是公平、公正、透明。现在也许有人会埋怨我们的纳税人不能自觉遵守税法，埋怨他们意识淡薄、无理取闹，可是又有谁知道他们创业在道路上经历了几多坎坷、几多磨难？又有谁知道他们更多的还是一次次默默地将税款缴入国库，又有谁知道，他们对公正、公平、透明的征纳环境有着怎样的渴求！
我参加税务工作10多年了，一直工作在一线，干过税收专管员、稽查员，办过税务登记，也曾经走村串户收过税，一直与纳税人进行面对面的沟通与交流，体会过与纳税人打交道的酸甜苦辣，因此我深知纳税服务是一项复杂的综合性工作，纳税服务的内涵需要我们用恒心、耐心、诚心、爱心去诠释。因此，设身处地的“用心服务”逐渐成为我服务纳税人的准则。因为这个准则，多年来，尽管我有过苦恼、有过委屈、也有过疑惑，可我时刻不忘提醒自己：在纳税人面前，我的一言一行代表的就是国税形象，我会换位思考：我有没有体谅到纳税人的苦衷？有没有为他们提供力所能及的服务？因为我觉得，只有更好的服务，才能心安理得的接受纳税人递上的每一笔税款。
记得有一年国庆节假期，单位都放假了，只有我在单位值班。下午临下班的时候，来了一位石材加工企业的会计，他们前几天刚刚开出的一份发票送给客户时发现开具有误，如果当天不能把发票重新开好送回去，按照合同约定就属于违约，公司将会承担5万元的违约金。可当时是国庆节放假，又加上负责开具专用发票的同志当天没在单位值班。（因为放假前已经与有关企业联系好了，最近没有发票开具业务。）得知那个同志不在，公司的会计急得团团转，因为他们公司准备第二天凌晨就把发票送走的，他无助的看着我，让我无论如何帮帮他们。看到他如此焦急的样子，我也替他着急。我当时就打电话与发票管理员联系，好不容易联系上了，得知他正出门在外，到了晚上8点终于赶到分局重新开好了发票。那位公司会计拿着发票，感激地说：“你们国税的服务真是让我感动，不但假期里还在这里值班，而且急纳税人所急，为了我们晚上跑100多里地，国税服务真是名不虚传，了不起！”面对纳税人的喜悦，我感觉所有的付出都值了！
这些年来，我们的纳税服务也一年几个台阶，从内容到形式都变了大样，不但在小事上服务，而且都提高了服务层次。从“微笑服务”到“换位思考”，从“服务公开”到“阳光办税”，从“上门申报”到“网上报税、税库银联网”，到一站式服务、全程服务，这是怎样的一种转变啊！我很荣幸见证了这个转变的过程，参与了这个转变的过程！当然，服务永无止境，我们的纳税服务一定会不断进行转变观念、创新方式、提高效率、优化环境的探索，为创建和诣社会、和谐征纳关系作出贡献！
