关于导游员带团管理的通知由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游带团管理制度”。
关于导游员带团管理的通知
各导游员：
为了加强管理，使我们的接待工作更加完美，真正使客人高兴而来，满意而归，公司计调部制定了更完整的导游服务标准规范，各导游员务必认真学习，工作时须严格遵守。
接团前准备：接到计调部派团通知的导游员，应按照计调指定的时间来领取接团计划，与派团计调核对计划书，了解团队的注意事项，特别要注意付款方式，如需借款到财务部凭计划书借取团款。检查确认单和计划书是否相符，各景区协议、签单、接站牌、导游旗、喇叭等用品是否齐全。接团前一天再次和全陪（领队）联系，确认抵达时间、地点及接团方式等，发现问题及时上报公司，并告知近期天气状况及来洛注意事项，及时同司机约定团队接团事宜，严禁单凭经验及感觉办事，否则产生差错，造成经济损失后果自负。
常规工作要求：导游除了按照《导游人员管理条例》中的要求工作外，特别要注意以下几点: 导游带团期间必须按规定佩带导游证，着装整洁、大方、得体，男导游带团期间不得穿短裤背心、拖鞋，女导游员不得衣着暴露，讲解时不得吸烟、吃东西，工作期间不得饮酒。导游须在航班、车次等抵达前20分钟到达约定地点，因个人原因造成漏接，误机（车）等情况的，产生一切损失后果自负。接团后立即同全陪（领队）核实团队计划，如发现全陪计划和自己计划不符，需立即联系公司计调部。
夏季温度超过26度，需提醒司机提前15分钟打开车载空调。用餐前30分钟再次通知餐厅准备饭菜、茶水，强调告知客人用餐要求，尽量避免让客人在餐厅长时间等候，用餐时导游员不得少于两次前往客人餐桌前巡视。
安排客人入住时，提醒客人检查房间设施，如发现房间有问题的，提前告知服务员，提醒客人注意使用房间内是需要自费消费的物品，如有需要最好协同全陪检查每间客房内设施，发现问题及时协调处理。
严禁导游引导客人到涉黄、赌、毒场所消费，讲解时不得诋毁公司及行业，用自曝行业内幕来博取客人同情和信任的方法，要求客人配合“购物”“加点”，此类情况计调部做团队回访时一经发现，该导游永不使用。导游不得压缩正常行程及景点的游览时间，极力向客人兜售计划外项目。
购物安排：我公司对团队购物安排有严格规定，导游必须按照公司的要求到指定的购物店安排团队购物，严禁导游擅自增加购物次数，购物店每次停留不得超过40分钟。若产生投诉，由导游承担所有损失，公司保留向上级主管部门要求对责任人进行行政处罚的权利。
消费签单：我公司在多处友好合作单位可以使用签单消费，领取接团计划时请仔细查阅往来业务传真中的付款方式，如有签单结算的单位，导游员应主动向计调索取签单，签单金额填写要与团队实际消费金额相符，将第一联带回公司，报账时交派团计调及财务部审验。因故未使用的签单报账时交还公司财务部。
计划变更：计调部已订好的参观行程、购物、用餐、住宿等计划安排，因故需改变，应遵照不给公司及合作单位造成经济损失的原则来处理。尤其是用餐，取消必须提前两小时以上通知餐厅。如行程改动较大，还需通知派团计调，征得计调同意后方可变更。增加或减少游览景点，有全陪（领队）的团队需征得全陪（领队）的书面同意，没有全陪（领队）的团队需征得团队中2/3以上客人书面同意。
报账要求：导游员下团后应于次日（逢节假日顺延）来公司报账，有特殊情况不能及时报账的，要电话通知公司计调部。导游支出团款后，需索取正式发票。财务部见票据报销团款，如票据不全造成无法报账的情况，导游自行处理。晚22：00后早6：00之前，每团导游因公需要产生的交通费100元以内可在财务部实报实销，超出部份自理，异地大交通费用实报实销。
劳动保险：带团导游应自己在导游证挂靠单位办理“三金”及工伤保险，因办理手续过于繁琐我公司暂时无法负责，请谅解！为公司累计带团10次以上，无服务投诉的导游员，公司赠送导游5万元意外伤害保险一份。
劳动报酬：常规内宾团（3月1日至11月30日期间）我公司支付每天200元补助。无购物团队支付每天500元补助（晚接团或是早送团当天无景点的行程不算天数）。因客人或全陪强烈要求，计调部同意减少购物店，客人又没有其它自费消费项目的团队，导游员可在报账时向财务部说明情况，财务部酌情增加补助。导游报账时交回客人领队填写的《意见单》和有全陪签字的《告全陪书》，未填意见单或意见单综合评定在“好”（不含）以下的；有直接对导游服务投诉的，经计调部调查确属导游自身责任的，该团无补助，若产生其它损失的由导游负责。带团补助公司按月发放，每月15日（逢节假日顺延）结算上月补助。
投诉处理：客人或全陪对接待标准提出严重异议，应向派团计调核实，不能自作主张答应或拒绝客人的要求。导游听取客人投诉时，应认真、诚恳，不可不耐烦或不予理睬。
其它：导游不得向客人传播内容不健康的“黄段子”，如因此而引起客人对自己言语骚扰或者不尊重，我社概不负责处理，并且要追究导游的责任。但是正常工作受到了客人言语骚扰、恶意侮辱的情况，工作已经无法正常进行，导游可向派团计调说明情况，计调落实情况后决定是否终止此团服务，由公司决定的终止服务情况，产生的一切后果由公司承担。
西安乐程国际旅行社
2009年12月15日
