王效杰司长解读广播电视数字化技术政策由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅析现代广播电视技术”。
王效杰司长解读广播电视数字化技术政策
08年
要构建用户服务和质量管理体系：制定有线数字电视用户管理服务管理规范，规范有线电视网络的传输质量、服务质量——各项业务受理响应时限及质量指标，营业厅业务范围及功能设置、服务指标，呼叫/客服中心职能范围及主要服务指标；制定有线数字电视质量与服务监督管理办法，建立政府监管、行业自律、社会监督相结合的机制，维护人民群众的收视权益。09年
针对服务方面，近期总局即将颁布《有线数字广播电视服务管理的暂行规定》，在这个规定里面我们就会量化地去规定服务的一些基本要求，比如规定有线电视网络数字化转换以后，必须提供的基本业务，必须达到的传输质量，有线数字电视的服务质量也有一些量化的指标，包括用户报装的时间，报装的程序，故障维修的时间，营业厅的布局和营业厅的密度等等，还有缴费的各个环节我们都会量化一些服务指标，提出一些质量要求。因为过去一段时间这方面的工作我们也有一个认识的问题，因为这些服务当时没有深入去抓，所以各地网络公司在做的过程当中也是想怎么做就怎么做，能怎么做就怎么做，所以这个服务的指标就参差不齐。这回在制定这个办法的时候我们也组织各地的有线电视网络公司一块儿制定这个办法，说实在话，这个办法制定了两年，制定过程中争议也非常大，我们想定的严严的，网络公司想定的松松的，因为他怕做不到。但是我们想从老百姓的角度，站在老百姓的立场来看，必须要达到这个指标，而且我们也参照了电信服务的一些指标，现在基本上已经进入征求意见稿的阶段了。
同时我们也要建立监督与管理的体系，包括投诉督办的机制，包括服务质量的评价体系，同时我们也将组织有线电视行业进行行业的自律，并且向社会公布一些监督的办法，由行业的自律和社会监督相结合，来提高我们有线数字电视的服务水平。
