湖南省导游实务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“湖南省地方导游基础”。
导游实务
1、进入南岳大庙发现香客特别多，地陪该怎么办？（交流题）
答：①应事先避开人流量高峰时间；②可等候；③可调整大庙内景点参观顺序。
2、带领老年人旅游团，导游员应注意哪些事项？（交流题）①说话时语速要慢、声音要响亮，服务要细致、周到； ②行程安排要宽松，要更加注意安全。
3、请您进行一个才艺展示。可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等。
4、旅游景区游人如织、人山人海，导游员该怎么办？（表述题）①先做好注意事项、应变方案、景点线路的介绍；②地陪要高举社旗，尽量避免走十分拥挤的地方；③全陪要注意收队、随时清点人数。
5、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？（交流题）①交流进香方式；②提醒防火及寺院规定。
6、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）①各位团友，我们坐这两桌，洗手间在那边，这是我们的菜单；②（巡视）大家吃得还好吗？这是湖南名菜“麻辣仔鸡”③大家吃点水果休息一下，我们下午
7、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办？（表述题）①稳定游客情绪；②了解情况，联系商家、陪同游客交涉；③向旅行社汇报，维护游客利益。
8、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？（交流题）①预先做好购物指南；②帮助游客尽快摆脱商贩纠缠。
9、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办？（情境题）①我考虑一下，是„„④对不起，我实在是能力有限„„
10①主动拜访游客，认真倾听，表示理解；②耐心解释，着手改正存在的问题。
11说明情况、真诚道歉，商量弥补过失的办法。；
2：00准时出发，这是您的伞。
③我和他们沟通了一下，他们的意见（情境题）好不好？②我要请示一下；、遇见非常挑剔的游客时，导游该怎么办？（表述题）、导游在带团服务过程中表现自己错了该么办？（交流题）
12、散客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？（情境题）①别急，您慢慢找„„您还去过哪里？是不是放在„„ ②我帮您查一下，还有票买没有„„要不您改乘„„ ③您好，张经理，我的客人改乘„„
13、有不明身份的人与游客搭讪，导游员该怎么办？（表述题）
①及明制止，劝阻游客；②必要时请求相关部门帮助；③向游客介绍一些诈骗案例。
14、在观光游览时突然遇到下雨天气，导游员该怎么办？（交流题）
①迅速带游客去避雨；②协助游客购买雨具，争取继续游览；③提醒预防感冒的方法，做好雨中的讲解、组织工作。
15、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办？（情境题）①张先生，您过来一下„„算了算了，有什么好吵的„„ ②要不我带你去那边看看„„
③好了，没事了，我们大家去下一个景点参观„„
16、一位游客在西藏旅游时，与僧人发生争执，导游员该怎么办？（表述题）①劝阻游客；
②向僧人表示歉意； ③对游客解释相关政策。
17、游客与你发生争执时，你（导游员）该怎么办？（交流题）①避免争论；②不卑不亢，尽量沟通。
18、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办？（情境题）
①我和（司机）师傅商量一下，好吗？ ②可能要增加一点费用„„
③今天晚了，也许我们赶到那儿已经关门了。
19、游客“喜欢”上你，你（导游）该怎么办？（表述题）
①距离产生美；②避免与游客单独相处；③对过分言行要明确拒绝。
20、开玩笑导致不快时，导游员该怎么办？（交流题）①表示歉意，转移话题；②暂时分开矛盾双方。
21、导游员应该如何拒绝游客不合理的要求？（情境题）
①您说得很对，但是„„ ②（领队）张先生和其他客人的意见是„„ ③我刚才已经请示过旅行社了，公司的意见是„„
22、出门旅行的证件有哪些？请报出你的身份证号码。（表述题）
答：护照、身份证、信用卡、机船车票及公司文件等。
23、客人喝斥你：“你们这些导游，就是来拿回扣的！”你怎样处理这种局面？（交流题）
①适当沉默，缓和局面；解决客人真正投诉的问题； ②适当时候做解释，以情动人。
24、导游员送站时，才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，怎么办？（情境题）①（致电票务员）张哥，你怎么给的是硬卧票，事先应该说一声嘛„„ ②对不起，各位团队，因为救灾需要，临时取消了我们的软卧票，我公司决定„„
25、导游员怎样保证随身钱物安全？（表述题）①尽量不要携带大量现金和贵重物品；易被刺破的手提包外层；取走。④其它方法。
26、公司要求你每天给客人买一瓶矿泉水，费用为买矿泉水，你自己只能买①判断地陪不合作的原因；自己关系不错。
27、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办？（情境题）①对不起，先生，差点让您湿身了„„②服务员，拜托清理一下好吗？
28、怎样保障游客交通安全？（表述题）①提醒司机和游客遵守交通规则；②水上旅行提醒客人穿救生衣。③提醒上下车安全，勿将头、手伸出窗外；④劝阻游客购买危险品和易燃品
29、客人在珠海购物超过这种局面？（交流题）①让地陪感觉自己是个老导游；②请公司协调；③适当交涉
30、有客人将东西遗忘在上站宾馆，全部应该如何处理？（情境题）①请问您的房间号？您的东西具体特征是„„②××宾馆，我的客人遗失了一样东西„„请协助查找„„③（上站地陪）张导吗？我客人的东西找到了，麻烦您„„
31、怎样保障游客饮食安全？（表述题）①在指定餐厅用餐，不随便购买饮料；果；③预报当地流行病；④及时就医。
32、你带的客人最先到达宾馆，间，二三楼较新的房间宁愿空着也不调配给你，题）
5元/瓶的矿泉水，作为全陪，你怎么办？（交流题）②争取其合作； 7万元，而地陪不肯分钱给你，作为全陪，你怎么处理但宾馆分给你团的房间却是四楼顶层无电梯的房外衣口袋或旅行车中、餐桌上忘记2元/瓶，而地陪不肯协助你 ④暗示地陪客人与
不吃过期和不洁净的瓜（交流
②不要把现金放在托运行李、③不要随手把钱包放在枕头下，③要求公司协调；
②提醒卫生习惯，作为全陪你应该怎么办？
①努力交涉；②请公司协调；③发动游客施加压力。
33、某团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（情境题）
①701房间打碎了一个杯子，706房间少了一条毛巾，张先生，刘阿姨，是你们住的房间吗？②酒店说要赔100元，我帮大家沟通了一下„„③好了，让我们忘记这些小事。
34、怎样保障住宿安全？（表述题）①利用酒店免费保管服务；②确认陌生人身份后再开门；③熟悉安全通道和紧急出口；④不在床上吸烟，不把衣服晾在灯架上；⑤保管好钥匙。
35、夏季旅游，你带的团最先到达餐馆，却被指定坐在离空调最远的地方，客人意见很大，作为全陪你该怎么办？（交流题）①要求地陪交涉；②直接交涉；③安抚客人。
36、请讲一个故事（①要有思想性，文化性，文学性和娱乐性。
37、怎样保障旅行中人身安全？（表述题）①远离毒品质，灾害或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离；④必要时报警。⑤其它方法。
38、你的旅游大巴差点撞到一个小孩，因而遭到当地村民纠缠，作为地陪，你该怎么处理这种局面？（交流题）①安慰当事人；②努力交涉；③寻求支持。
39、请讲解一个著名人物。①要求重点突出，感情投入，评论符合主流方向。
40、怎样保障游客购物安全？（表述题）①不到人多、拥挤的地方购物；②提醒、识别假冒伪劣商品；③不当众数钞票，看好包；④提醒退税规定。⑤其它方法。
41、一帮人威胁你的团队司机，赔偿四千元，作为地陪，你应该怎么办？（交流题）①努力交涉；②报警并报告公司；③保护游客安全。
42、请讲解自己的一段亲身经历。①注意讲解层次，如先外后内，先过去后现在，43、怎样保障游客观光安全？（表述题）①避免单独行动；②交代集中地点、时间、车牌、电话号码；③注意各种警示标志；④量力而行；⑤结伴而行，不围观纠纷；⑥有序排队，路滑小心，不独自下水。
分钟）（情境题）
（1分钟）说他的车速太快吓到了他们，③遇到自然（情境题）
要求他下跪认错并、分钟）（情境题）
先一般后精彩。
1不与陌生人搭讪；②避免因言行举止不当引发纠纷；（144、请讲解一部印象深刻的电影（电视剧、小说）。（1分钟）（情境题）注意讲解得有层次、有条理、中心内容突出、有值得回味的句子。
45、领队与客人之间出现矛盾，导游人员应该怎么办？（交流题）①不打听；②不发表意见；③侧面协调他们之间的关系。
46、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？（表述题）①详细了解客人情况（如上网查找客人公开资料）； ②给予个性化服务。
47、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？（交流题）①详细了解该团的有关情况；②做好承担压力的心理准备；③再次确认各种接待准备，创新特色服务。
48、部分客人要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办？（情境题）①张先生，一桌饭十个人吃，你们三个人没来，也是开了一桌饭„„ ②您提出退餐的时间也太晚了„„
③要不你们回去后跟公司协商，不过按照行规„„
49、某旅游团表示对餐饮质量强烈不满，导游员怎么办？（表述题）①听取全面意见；②采取补救措施；③通知下一站旅行社。50、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办？（交流题）①组织自救；②保护现场并报警；③安抚、救治伤员；④报告旅行社。
