导游艺术复习大纲全套由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游讲解全套课件”。
《导游艺术》简单复习大纲
1、名词含义：
1.1导游人员的角色：指导游人员在导游服务中、在和游客的互动交往中所扮演的职业角色。
1.2导游员:指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
1.3游客个别要求:指旅游团游客到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅行生活上的特殊需要而临时提出的要求。
1.4导游讲解：是指导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己所掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言所进行的一种意境再创造。1.5导游语言（狭义）：导游人员用于同游客进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动、形象的口头语言。
1.6地陪:受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员
1.7散客旅游:又称自助或自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
1.8导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、导游活动的开创（产生）时期和全面发展时期分别是什么时候？
答案：产生时期是近代时期:近代职业导游的诞生;全面发展时期是现代时期:现代导游活动
3、散客旅游团是：指9人一下;散客旅游团的特点：（1）旅行社不配全陪、团内也无领队
（2）费用较高（3）导游服务难度大
4、举例不同导游语言采用不同的语调或修辞: 修辞创新立意法；引人入胜法；妙用数字法；触景生情法；
简（概）述法
(1)引用:明引：„„唐代大诗人韩愈这样赞美桂林山水“水作青罗带，山如碧玉簪”，漓江的水将为您奏响第一曲美的乐章。暗引：“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵.”岳麓山上虽然没有仙人，风景名胜却比比皆是„„ 意引：听说西湖如西子，你认为呢？
(2)映衬:正衬：西湖、鄱阳湖、洞庭湖、洱海„„这些名湖都是人们所熟悉的，它们有的妩媚、有的雄齐、有的浓
妆、有的淡抹。惟独镜泊湖却是另具一番情调，它浓妆淡抹都谈不上，而是充满了古朴的野趣。
反衬：点翠洲的另一好处，是宜于闲适，坐眺凝望碧山秀水。鱼的唼喋、风的细
语、雨的轻歌，仿佛都是为衬托四周的静谧而存在。夸张：
夸大夸张：台蘑是五台山颇负盛名的一味山珍，它由于盖厚、根粗、柄肥，有浓烈的香味，所以用它炒菜时，加入少量泡过蘑菇的水，香味更浓。当地群众素以“莜面窝窝，蘑菇汤”的饭菜招待客人，真是“一家喝汤，十家闻香”。缩小夸张：在山壁上行走，仰望蓝天一线，左右峭壁夹峙，真有“一夫当关万夫莫开”之势。(3)比喻：明喻、暗语和借喻 如：“远看牛首山，只见朝霞通过薄雾，似纱如 绢，铺向山巅，使那峰峰镀金，壑壑抹黛，再配 之如带似练的河水，恰似一幅浓重的水墨画，竟 是那样的秀丽多姿。” 如：“庐山——鄱阳湖，一个峨冠锦带，一个柔波 粼粼，千百年来，形影不离，成了一对天长地久，情深意切的恋人，相亲相依在绿原沃野的鄱阳 湖盆地上。” 如：“镜泊湖，由西南至东北，蜿蜒曲折，呈‘S’ 形。它犹如一条银色的绸带，系着七八个光彩 照人的明珠，飘饶在万绿丛中。”
(4)停顿的妙用:〈1〉逻辑停顿：根据说话的内容的逻辑关系所做的停顿
如：我先把整个游湖的行程简单地介绍一下：环湖一周的景点有/一山和二堤。一山是指/孤山，孤山景区名胜多达/30多处。孤山之后是/白堤，起自平湖秋月，终于断桥残雪。欣赏完沿湖景色，我们再去/湖中三岛，游览最后将是/苏堤靠岸。
〈2〉感情停顿：根据说话内容情感的需要所做的停顿，通常表示激动、疑问或感叹时使用如：“我们现在进入了黄浦公园。提到这里，每一个中国人都忘不了昔日外国列强挂在公园门口那块/‘华人与狗不得入内’的牌子，那块/臭名昭著的牌子，让当时的中国人民蒙受了极大的/耻辱。”
“ 行李点清点过了，怎么会/少呢？” 语调—要能传情达意：四种语调：
1、升调：多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感状态 如：“大家请看，对面就是巫江十二峰的神女峰呀！”“你也知道陈毅用‘壮’字来描述三峡的景色？”
2、直调：表示庄严、稳重、平静、冷淡等情感状态 如：“故宫又叫紫禁城，是明清两个朝代皇帝的帝王之家”“这的街道（厦门鼓浪屿）都是步行街。”
3、降调：表示肯定、赞许、感激、悲伤、厌恶等情感状态 如：“我们今天下午两点出发。”
“希望大家有机会再来河南，再来少林寺”“对你家中的不幸，我也感到很难过。”
4、曲调：也叫曲折调，句调高低曲折，富于变化。往往表达各种委婉、曲折的思想感情 如：“啊，这是你干的好事！”
5、导游服务的范围和内容：
范围:导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。
报账、还物品
认真、按时填写《全陪日志》；
三、领队的服务规范 1.准备工作熟悉接待计划:
做好有关准备工作：物质准备、知识准备、心理准备等
开好出国前的说明会：内容包括代表旅行社致欢迎词；旅游行程说明；介绍目的地的基本情况和风俗习惯；提出要求,讲情注意事项;落实住房、交款、特殊要求等（1）导游讲解服务是旅游接待服务最重要的内容
（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节
内容：
一、地陪导游服务规程
（一）服务准备
（二）迎接服务
（三）入店服务
（四）核对、商定日程
（五）参观游览服务
（六）其他服务
（七）送站服务
（八）后续工作
二、全陪导游的服务规程 1.准备工作 2.接待工作进程（1）首站接团工作
包括迎接旅游团与热情介绍 注意：第一站，全陪代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，之后介绍行程。再请地陪致欢迎词（2）入住饭店服务（3）核对商定日程（4）各站服务
包括联络工作、检查督促工作、协助地陪工作、当好游客购物参谋、保护游客安全等（5）离站、途中和抵站服务
离站服务工作：如提醒地陪落实交通票据、行李 卡；与地陪按规定办好财务手续等
途中服务：提醒服务和保护好游客的安全 抵站服务：提醒服务、地陪接洽等（6）末站服务工作
A.出境前的准备：交通票据、弥补服务缺陷、致欢送词等 B.主动征询意见：
C.末站服务工作：提醒工作、交接行李及道别等工作 3.后续工作
认真处理遗留问题
2.全程陪同服务办理中国出境手续办理国外入境手续境外旅游服务
办理国外离境手续办理归国入境手续3.后续工作送别与征询意见处理遗留问题报账、还物品填写《领队日志》；
四、景区（点）导游服务规程: 景区（点）导游服务规程
1、准备工作（1）熟悉情况（2）物质准备
2、导游服务（1）致欢迎词（2）导游讲解
3、送别服务（1）致欢送词
（2）赠送景区（点）有关资料或小纪念品
五、散客旅游服务规程 导游服务包括内容
出发前的准备 沿途导游服务现场导游讲解其他服务
6、个人界域语的距离：指接近性距离，一般为75厘米左右语义为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等
7、导游服务的未来发展趋势：导游职业的自由化、导游内容的高知识化、导游手段的科技化、导游方法的多样化、导游服务的个性化。
8、导游人员的角色冲突几种情形
（1）由导游人员角色人格和导游人员真实人格之间矛盾引起的角色冲突
（2）由游客心理需要的多样性引起的角色冲突
（3）工作角色和生活角色之间的矛盾所引起的角色冲突（4）在需要进行角色转换时固有角色与临时性角色的矛
盾所引起的角色冲突
9、导游语言的特点（1）准确性； 要求语音正确、清晰；
14、导游服务的复杂性主要体现在哪些方面:复杂性体现
在：
谴词造句准确简洁；内容有根有据等；
（2）艺术性； 要求善于运用生动、富有艺术性的导游语言。
例如：A.音量强弱适度； B.音色、语调有节奏感；C.语速要快慢相宜,等等。
（3）明确性；要求条理分明、脉络清晰、符合逻辑。（4）幽默性；（5）道德性；要求语言文雅、谦虚敬人、礼貌待人。
10、散客旅游的特点（1）自主性强、自由度大，行程安排比较灵活（2）付款方式灵活（3）单项产品价格较高（4）散客旅游总体来说，人数较少（5）旅游消费呈两极分化态势：很高与很低
11、运用导游语言的基本要求： 1.语言畅达，措词恰当;
恰当:（1）根据游客的特征灵活运用语言表达方法（2）根据不同情况灵活运用语言表达方法 2.鲜明生动,富有表情;鲜明生动体现：
（1）恰当的使用修辞：比喻、比拟、夸张、映衬，等等；（2）引用名言、名句;（3）辅以恰当的体态语言 3.诙谐幽默,风趣活泼;4.语气文雅,合乎礼仪。
12、导游人员的带团技能:
二、导游人员的带团艺术 1.树立良好形象
（1）重视“第一印象”；（2）维护、完善自己的形象
2.协调旅游服务集体内部的各种关系（1）地陪和全陪之间的关系
（2）地陪、全陪与领队之间的关系 A、多和领队磋商 B、多给领队“面子” C、多支持领队的工作
（3）处理好与相关接待单位的关系 3.向游客提供心理服务 4.调节游客的审美行为 5.妥善处理各种关系
包括与司机的合作、与旅游接待单位的合作 熟练掌握和应用各种导游方法
13、处理游客个别要求的原则。（1）符合法律原则；（2）“合理而可行”原则；（3）公平对待原则；（4）尊重游客原则；（5）超常服务原则；（6）维护尊严原则。
(1)服务对象复杂
(2)游客需求多种多样
(3)接触的人员多，人际关系复杂(4)导游服务的涉外性(5)讲解内容繁杂
（6）另外，要面对各种物质诱惑和“精神污染”
15、写作：有针对性的欢迎词、欢送词 欢迎词范例规范式：
尊敬的各位来宾：
大家一路辛苦了！首先我代表„旅行社欢迎 各位来宾来到我国的塞外名城—大同。我是咱 们这个团这次大同之行的导游员，我叫李燕，大
家叫我“小李”就可以。为我们开车的师傅叫李刚，已经有十几年的驾驶旅游车的经历，技术十分娴 熟。我和李师傅非常愿意为大家提供满意的服务。在未来的几天里，各位来宾如果需要我们办的事，请尽管提出来，我们将会竭尽所能。我们衷心的 希望各位朋友在大同玩得开心愉快！调侃式（面对大学教师团）各位老师，大家好！
说实话，我现在面对大家有点紧张。其实平时 也不是这样，这次主要因为是面对这麽多的大学 教授心里有些发虚。接待这个团，我们„旅行社 曾先后安排了几个导游，他们都不敢来，怕讲不 好让各位笑话。于是我就来了，这并不是说我是 最好的。只不过我是胆子最大的。也算是“蜀中无 大将，廖化做先锋”。但有一点，请各位老师放心 我会努力的。我要珍惜这次向各位老师、专家学习 的机会，在工作中不断充实自己。您呢，也就把我 的导游讲解当作是检查学生的功课，请多指导。好，下面学生做一下自我介绍„„ 抒情式
各位游客：欢迎您到山西来！山西这片土地，似乎很少有人用美丽和富饶来描绘它，但在这里您可以嗅到中华五千年的芬芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们展示出一幅尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的淳朴、恒山和五台山的豪放以及中条山的坦荡，一样是梦寐的地方，一样给您满眼的绿和满腹的情。这是一个充满浓郁乡情的地方，这是一个包含历史沧桑的地方，独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期„„
下面是中国游客赴德国柏林游览市容时，导游人员的欢迎词：
女士们、先生们：早上好！我叫„„，是大家市容游览的导游。今天我非常高兴，因为你们是来自远方文明古国——中国的客人，这是我第一次接待中国朋友，我向你们表示特别的欢迎！我们的司机叫„„，他是位可信赖的司机，如讲到太湖石透、皱、漏、瘦等特点时，导游人员这样讲解：“假设用一桶水从石顶浇下来，则水将沿着空隙而下，如群龙喷水；如在石下置炉生烟，则烟将从千隙百孔中冒上去，如群龙吐雾、香烟缭绕”
车开得既安全又舒适。以后的三个小时我们将同各位游览柏林，我将努力为大家导游，希望大家喜欢我的导游，祝大家上午过得愉快！
网上搜的：各位同学们(小朋友们)大家好,我叫**很高兴见到给位,来自**旅行社,大家可以叫我小*姐姐（哥哥），今天我们会去。。如果一路上到家有什么要求可以向我提出，我会尽力的帮组大家，请各位注意安全，不要把头手放到窗外。注意安全。好了，我们今天的游览就到此结束了，很高兴有这个机会和大家一起去旅游，希望下次我们能再见面，也祝愿各位同学（小朋友）身体健康，学业进步！
16、撰写导游词 具体方法涉及：“概述法”、“画龙点睛法”、“虚实结合法”、“设置悬念法”“引人入胜法”(这些是导游讲解的艺术方法)
简（概）述法: 各位朋友：你们好！欢迎大家来颐和园参观游览。（导游人员站在颐和园示意图前）颐和园位于北京西北郊，距市区10多公里，是我国最大的皇家园林。它始建于1750年，当时的中国清朝正值盛世时期，执掌朝政的是清朝第四个皇帝乾隆，他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权利，耗费大量国库银两，以“兴修水利为母祝寿”为名，连续施工15年，建成了这座规模巨大的皇家御园“清漪园”。1860年它与圆明园一起，被侵入北京的英法联军焚毁，1888年，慈禧太后又将其重建，并改名颐和园。颐和园主要由万寿山和昆明湖组成，占地面积290公顷，园林分为三部分，即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。我们的游览路线是„„，现在请大家随我一起参观游览，首先到„„ 画龙点睛法:
云南，古老、神秘、富饶、美丽，其省名也许是中国省中最神秘的一个。她因汉武帝元狩年间（公元前122年）奇遇“彩云见于南中”、瑞气腾腾而得名。彩云下的红土地是39.4万平方公里的美丽的山茶花的海洋，她拥有得天独厚的气候、民族、资源、旅游、科技、地缘等六大优势。值得一提的是境内最高海拔和最低海拔竟相差6600米，浓缩了从南方海南岛到北方黑龙江的所有的气候类型，珍藏着奇异的自然景观和奇特的人文景观；她拥有众多当之无愧的美誉：“人类的摇篮”、“天然的花园”、少数民族文化的艺术的海洋”、“植物王国”、“动物王国”、“有色金属王国”、“服饰王国”、等等。引人入胜法
根据内容划分，欢送词可分为：惜别式、道歉式和感谢式 根据形式划分，欢送词（欢迎词）可分为：引用式、故事式、诗歌式、唱歌式等惜别式
各位团友，大家在中国内地15天的行程即将结束，在这期间，我陪同各位由南到北、由东到西进行了游览，对中国有了一个大概印象。15天的时间与大家和睦融洽的相处使我忘记了自己是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松的体验。直到要送走大家的这一刻，我才发现，心中真的有许多眷恋。在这分离之际，希望大家对我们这次游览提出宝贵建议，我会记住各位，记住我们这个团15天的欢乐，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆离别。但我相信，在不久的将来，我们会重逢在这片神圣的土地上，重温友谊的温馨和惬意。最后，再次感谢这些天来大家的合作，祝大家永远健康快乐！道歉式
各位游客，我们四大佛山的朝圣之旅即将结束，回顾我们20天的行程，曲折与劳累、快乐与欢笑可以 说同时伴随着大家。然而，最让我感动的就是各位的 宽容和理解，因为我们这次旅行美中不足的便是原计 划乘坐的软卧因 客观原因而被迫改乘坐硬卧，这一 点我觉得很惭愧，在我们即将分离之际，我再次向各 位真诚的道歉。同时也请大家相信，我不是最好，但 我是最努力的。在这里，诚请各位一如既往地支持 我们。最后，祝大家万事如意，一路顺风，希望不久 的将来再次见到各位！感谢式
各位游客，我们黄土高坡之旅到这里就圆满结束了，黄土地是夯实的，黄土文化是厚重的，而我们的这段缘分，也要感恩于这黄土地的牵引。在大家即将踏上归途之前，我也要感谢大家，正是大家的宽容和随和，才使我们的旅途充满了欢欣，也使我的工作变得非常轻松；我要感谢我们的领队先生和全陪小姐，正是由于他们的配合和协助，我们的行程才如此圆满和顺利；我要感谢我的同事司机师傅，正是他的安全准时，我们的时间和游览项目才得以保障。让我们大家记住这段欢乐时光。黄土地的故事很多很多，我真诚地邀请各位如果有机会的话能够再来，让我们再去找寻那些代续的故事，再去分享中华文化的精华吧！谢谢大家！引用式：
各位朋友，人们常常把杭州西湖和瑞士日内瓦的莱蒙
湖比喻为世界上东西方辉映的两颗明珠，正是因为有了西湖，才使意大利的马可•波罗把西湖比喻成“世界上最美丽华贵的天城”。西湖在我国乃至世界上的地位，用孙中山先生的话说，“西湖的风景为世界所无，妙在大小适中。公里，距离首都北京288公里，是一处集历史人文和自然
风光为一体的名山古寨。抱犊寨海拔580米，四周悬崖绝壁高高耸立，但它的山顶却平旷坦夷，是一片开阔的平坦之地，原来有600亩肥沃良田，草木繁盛。有的旅游者说瑞士湖水嫌其过大，令人望洋兴叹；日本的芦之湖则又嫌其过小，令人一览无余。惟西湖则无此病，诚为至宝”。因此，西湖不仅是杭州的明珠，更是东方的明珠，世界的明珠。
“忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游？”这是白居易为颂扬西湖给人留下来的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当我们即将结束西湖之行时，是否也有同感？但愿后会有期，我们再次相聚，满觉陇里赏桂子，钱塘江上看潮头，让西湖的山山水水永远留住您美好的回忆。故事式
各位游客，石林游览结束了。石林是老区，是山区，是少数民族地区，是风景名胜区，有看不完的美景流不尽的河，有说不完的故事唱不完的歌。火塘边的故事流传了千百万，阿诗玛的故事流传了千百年，是民间故事中家喻户晓、最有名的故事。美丽的阿卓笛地方，阿诗玛像美伊花，白云追逐她的歌声，春风羡慕她的舞姿，最爱她的是勇敢善良的猎人、摔交英雄阿黑哥。阿诗玛是石林文化的中心，是撒尼族人心中的女神。每天，都有成千上万的人来拜望圣洁美丽的阿诗玛。人们都说，阿诗玛让小孩健康成长，让老人安康长寿，让青年人事业有成，让相爱的人永结同心，请大家接受阿诗玛美好的祝愿，让我们的明天更幸福、生活更甜美„„ 诗歌式
各位朋友：大家好！愉快的旅行就要结束了，但我们的友谊却刚刚开始，我随时等待大家的再次来访，我将等待着同大家一起去领略春的娇嫩和生动，夏的海风和浓荫，秋的收获和深沉，以及冬的冰雪和情趣。浪漫的旅行会让我们重叙前缘。然而，憧憬固然美好，分别却已来到眼前，我想用一首小诗来结束我们的这次旅行，诗的名字叫《握别》：
惧怕这离别的忧伤我迟迟不敢伸手惧怕这离别的惆怅我久久不肯抽手但愿这深情的一握天长地久
但愿这醉心的一握情韵悠悠„„
网上搜的：今天我们一起来游览北国的名山圣水--抱犊寨。
抱犊寨位于河北省鹿泉市西部2公里处，距省会石家庄16
它好像一只高高举起的花盆，是太行山上一方波涌泛绿的天地，所以抱犊寨又有“山顶园林”之称。这里曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张三丰成道涉足之福地，其风光奇异、独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵家之战场，世外之桃源”的天下奇寨。
抱犊寨古称草山，即汉将韩信伐赵之战中，令军卒“人持一旗帜，从间道萆山而望赵军”的地方，由于地当井陉冲要为历代家必争之地。
抱犊寨素有“兵家战场，人间福地，天堂幻觉，世外桃源”的美誉。它东临华北大平原，西接重峦叠嶂的巍巍太行山，山体轮廓奇特，一峰突起，四壁如割。夕阳西下时，如果你站在县城向西北方向眺望抱犊寨，山的轮廓似一尊仰卧的巨佛，枕南朝北。佛是一座山，山像一尊佛。那佛的形态从从容容，平平静静，似用蕴藏着无穷智慧的双眸仰视着无限的时空。游人无不称奇。
17、什么是错接以及如何处理错接:
1.错接： 指导游人员接了不应该属于他接的旅游团（者）的现象。
2.错接事故的处理方法
(1)如果错接的是同一家旅行社的旅游团，导游也是同一家旅行社地陪，经社里同意，一般不交换旅游团，但需要交换团队接待计划。
(2)如果错接的另一家旅行社的旅游团，则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，表示歉意。
(3)如被其他非法人员接走，立即与其下榻饭店联系，报旅行社处理
18、导游应该具备哪些思想品德:具有爱国主义意识,具有
优秀的道德品质；
具有服务意识、尽职敬业；遵纪守法
导游人员的职业道德:
1、爱国爱企，自尊自强
2、遵纪守法，敬业爱岗
3、公私分明，诚实善良
4、克勤克俭，宾客至上
5、热情大度，清洁端庄
6、一视同仁，不卑不亢
7、耐心细致，文明礼貌
8、团结服从，不忘大局
9、优质服务，好学向上
19、如何处理游客提出的计划外的要求:
一、餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别 的要求及处理
1、餐饮方面的个别要求
（1）特殊的饮食要求：（2）要求换餐：注意时间：
3小时
（3）要求单独用餐：（4）要求在客房用餐：视游客健康状况而定
（5）要求自费品尝风味：（6）要求增加菜肴和饮料：或拍照，如人少、环境不复杂允许
C、如晚上无活动安排，游客要求自己活动可允许（2）需劝阻游客自由活动的几种情况
A、游客的单独活动可能会影响整个旅游团的游览进可满足费用自理
（7）要求推迟晚餐时间：（8）提出不随团用餐：同意，讲明餐费不退
2、住房方面的个别要求
（1）要求调换饭店：原因及处理（2）要求调换房间；
（3）要求住单间（4）要求购买客房中的摆设
（5）要求延长住店时间
3、文娱活动的个别要求
（1）要求调换计划内的文娱节目
（2）要求自费观看计划外的文娱节目；（3）要求前往不健康的娱乐场所
4、购物方面的个别要求
（1）要求单独外出购物（2）要求退还商品；
（3）要求再去商店购买相中的商品（4）要求购买古玩或仿古艺术品
（5）要求购买中药材、中成药（6）要求带为托运物品；
注意：A、请该游客写出委托书，收取足够的钱款B、注意到货信息，货到后及时购买
C、办好托运手续，将购货发票、托运单和托运费收据复印两份后一并寄给委托人
D、复印件交给旅行社保存，以备检查
E、导游人员自己保留一份相关票据复印件，以备不时之需
二、亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限等方面要求的处理
1、游客要求其亲友随团活动
先征得领队和其他团员的同意，再与旅行社有关部门联系
2、游客要求中途退团
3、游客要求延长旅游期限因病治疗；游兴未尽
三、游客自由活动和转递物品方面的个别要求
1、游客要求自由活动
（1）一般情况下，允许旅游者自由活动的情况
A、一些海外游客曾多次来华，对同一景点已多次游览，提出不随团而去其他景点或探亲访友B、到游览点后要求自由活动
如个别因个人兴趣，希望不随团而是自选地方游览
程
B、游客的单独活动会危机其人身、财产安全C、游客要去不对外开放的地区、机构参观、游览D、游客要去不健康的场所活动
二、游客个别要求的处理原则
1.符合法律原则；2.“合理而可行”原则；3.公平对待原则；4.尊重游客原则； 5.超常服务原则；6.维护尊严原则。
20、如何处理游客提出的转递物品的要求:正确的工作规范：
（1）首先问清何物
（2）让游客写委托书，注明物品名称和数量并当面点清（3）留下收件人的详细地址、电话号码并要求托付者在委托书上签字
（4）收件人收到物品后要求收件人写收条，并签字盖章（5）最后导游人员把委托书和收条一并交由旅行社保管
