导游案例：讲解要随机应变由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便”。
随机应变 顺水推舟
[案例]
导游员吴涛正在认真地介绍井冈山的革命历史，忽然，一边传来了悠扬动听的唢呐声，只见6位穿着民族服装的抬轿人，随着唢呐声吆喝着，翩翩起舞，轿内那位游客乐个不停。小吴深知游客的兴趣已经从革命历史转移到花轿上，自己的讲解时间越长其效果就越差，倒不如顺水推舟。想到这儿，导游干脆领着游客来到花轿旁说：“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。”说完，他走到花轿旁，学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着，游客如梦初醒，拍着手哈哈大笑起来。事后游客都拍着导游员的肩膀说：“了不起，短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。”导游这番介绍只有34个字，用了不到10秒钟，给游客留下了深刻的印象，取得了较好的效果。
[分析]
在导游员正按照自己的思路津津有味、滔滔不绝地讲解，而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。如果导游只顾自己讲解，不注意环境变化及游客的情绪反应，等讲解完毕，会发现游客根本没有听，因为他们的注意力不在这里。因此，导游员必须对客人的需求做出准确地判断。导游员小吴注意到了这个细节，随机应变，顺水推舟，收到了很好的效果。
在讲解时，导游员还要注意掌握客人的生理情况，比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，还是最好让客人们休息一下。相反，如果你在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但游客们正处在困顿状态中，你的精彩讲解也会黯然失色，而他们的酣声也会打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人的细节上。
