宜昌瑞城旅行社内部培训试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社业务考试题答案”。
宜昌瑞城旅行社内部培训试题
选择题：
1.导游是一种社会职业，对于导游来说是一种谋生的手段，这体现在导游服务的（）
A.社会性B.服务性C.经济性D.涉外性
2.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应该综合分
析并且应遵守的原则是
A.合理而可能B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合D.安全第一
3.海外领队，全陪，地陪及经典讲解员共同担当的基本职责是（）
A.落实，执行旅游合同B.处理问题
C.经典讲解D.联络工作
4.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D超值服务
5.导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A.核对计划B.清点人数C.面带微笑D.与游客交谈
6.半包价旅游是一种旅游产品形式，是在全包价旅游中扣除了（）。
A.参观游览费用B.午餐、晚餐费用C.文娱节目费用D.导游费用
7.导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
A.等到第二天通知客人B.打电话先表示歉意，再说明情况
C.直接到客人房间通知D.先告之领队，由领队出面处理
8.某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲
戚随团游览，导游人员应首先（）
A.婉言谢绝B.表示同意
C.向旅行社领导汇报D.征求领队和团里其他游客的意见
9.既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某
种尴尬境地的导游语言艺术是（）。
A.夸张的语言B.暗示的语言C.微笑的语言D.幽默的语言
10.某旅行社地陪在带团过程中，遇到处处不合作的领队，这时地陪处理这个问
题不妥当的措施是（）。
A.沉着、冷静、坚持原则B.不迁就不合理要求和违反合同的要求
C.争取多数游客对自己的支持和理解D.就当领队不存在，按自己想法行事
11.一台湾旅游团内一位年迈的游客在到达他曾居住过的上海后，提出想要看望
当地失散多年的亲戚，作为地陪应（）。
A.通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，设法予以满足
B.停止这位老游客的旅游行程，让其寻找
C.自己帮助寻找，委托全陪继续带团
D.劝阻老人，不可能找到，让其安心游览参观
12.全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起
（）作用。
A.协调B.主导C.承上启下D.配合13.下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）。
A.带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
B.由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
C.由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
D.自己在景点门口招揽游客进行导游讲解。
14.当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时
小王首先应（）。
A.及时通知委派他的旅行社B.调整旅游计划
C.联系组团社D.调整饭店房间数
15.旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应
（）。
A.婉言拒绝B.与全陪、领队协商C.尽量满足D.上报组团
社
16.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
17.“绿色通道”是提供给持有中国主管部门给予（）护照的外籍人员及海
关给予免验的人员。
A.公务签证B.旅游签证C.外交、礼遇签证D.普通签证
18.导游人员在进行受伤人员急救止血时，不可采取的方法是（）。
A.止血带法B.手压法C.加压包扎法D.止血钳法
19.下列不属于旅游宣传遵循原则的是（）。
A.不卑不亢，求同存异B.宾客至上，安全第一
C.实事求是，保守秘密D.积极主动，因势利导
20.下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是（）。
A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故
B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间
C.在通往机场的路上出现严重堵车的情况
D.地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点
21.在散客接站服务中，若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前
（）在（）等候。
A.30分钟，车站站台B.20分钟，车站站台
C.30分钟，车站出站口D.20分钟，车站出站口
22.接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A.法律文件B.合同C.契约性安排D.责任书
23.下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）。
A.带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
B.由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
C.由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
D.自己在景点门口招揽游客进行导游讲解。
24.旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。
A.OPEN票B.婴儿票C.OK票D.附加票
25.某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人
员职业道德中的（）。
A.宾客至上B.一视同仁C.耐心细致D.诚实善良
判断题：
1.团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。（）
2.导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）
3.导游人员按照所使用的语言划分，可以分为普通话导游和英语导游人员。（）
4.个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为
满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。（）
5.在全陪、地陪、领队三个人组成的导游集体中，领队不仅起到沟通协调的作
用，且在其中起主导的作用。（）
6.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）
7.地方导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作
为止的工作程序。（）
8.导游人员与领队商定日程，既是对领队的尊重，又是一种礼遇，商定日程并
宣布活动日程是领队的职权。（）
9.地陪在进行送行服务时应提前到达机场、车站，具体要求：出境航班提前2
小时或按航空公司规定时间；乘国内航线飞机提前90分钟；乘火车提前1
小时。（）
10.当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地
公安局开具失窃证明书，以便出关查验或向保险公司索赔。（）
11.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸
湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（）
12.离开饭店前，导游员应及时提醒并帮助旅游者尽早结清饭店的长途电话费、洗衣费、饮料费等。（）
13.游客从不同地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅
行社事先的安排进行旅游活动的形式就是零包价旅游，也叫组合旅游形式。
（）
14.一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即
可。（）
15.一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即
可。（）
16.导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）
17.旅客列车车次前冠有字母“D”和“G”的分别指动车组列车和高铁列车。（）
18.海外旅游者在文物商店购买古玩后，导游员应提醒客人保存发票，并将物品
上的火漆印去掉，以便海关查验。（）
19.乘坐飞机时，禁止旅客随身携带或者托运管制刀具，但少数民族由于生活习
惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀等除外。（）
20.旅游团在接近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联系，按有关规定办
理。（）
21.空接是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）
22.如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助
其散发。（）
23.导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（）
24.游客购买麝香、犀牛角等中药材，超出自用合理数量范围的，不准带出。（）
25.我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。（）
答案
选择题
1.A2.A3.A4.A5.C6.B7.B8.D9.D10.D11.A
12.B13.D14.A15.B16.B17.C18.D19.B20.D21.C
22.B23.D24.A25.D
判断题√
1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√11.×12.×13×
14.×15.×16.17.√18.×19.×20.×21.×22.×23.×24.×25.× √
