值班礼貌用语和接听电话注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服接听电话礼貌用语”。
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值班礼貌用语和接听电话注意事项
一、日常礼貌用语
1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。
2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。
二、接听电话用语
1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。
2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。
3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。
4、通话结束时——再见。
三、发出电话用语
1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。
2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。
3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！
四、日常用语
1、请问您找谁？
2、请问您有什么事？
3、××同志不在，请问您有事交待吗？
4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。
5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？
6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？
7、请别着急，您的心情我们可以理解。
8、请别着急，我再给您讲一遍。
9、请别着急，您慢慢说。
10、对不起，让您久等了。
11、对不起，您打错（电话）了。
12、我们会主动与您联系，请放心。
13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。
14、对不起，请您明天再来好吗？
15、谢谢您对我们工作的理解。
16、谢谢您的配合。
17、谢谢您的支持。
18、不客气，这是我们应该做的。
