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如何发展和提升我国服务外包业的竞争优势
——基于与印度服务外包发展的对比
摘要：随着经济全球化的不断发展和国际分工的不断深入，世界产业结构正在发生深刻变化，国际产业转移出现了新的趋势，其中之一就是国际产业转移从制造业向现代服务业延伸，而服务外包，作为成长最快的服务业跨国转移，逐渐成为许多国家经济发展的新增长点。在全球服务外包迅速发展的大环境下，我国服务外包业也拥有着巨大的发展潜力。众所周知，印度是服务外包发展大国，本文将运用波特的国家竞争优势理论对比中印两国在服务外包业现有的竞争优势状况，凸显中国发展服务外包业的优势和弊端，并且借鉴印度的成功经验，从而对如何发展和提升我国服务外包行业的竞争优势提出相关策略。
关键词：服务外包业中印对比竞争优势相关策略
一．引言
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。所以我国大力发展服务外包产业是十分明智的。
据最近国际在线消息，中国的服务外包产业近年发展迅速，正以每年超过30％的增长速度成长，并在承接新一轮全球产业转移的过程中，推动中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型。来自工信部最新数据显示，2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%。按过去5年年均30%至50%的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。商务部副部长王超在近日举行的第三届中国国际服务外包交易博览会上介绍，2010年中国承接的国际服务外包业务达到145亿美元，同比增长43%。由于我国社会稳定，具有良好的投资环境，服务外包产业的发展前景将更为广阔，甚至可能赶超印度。
且不论中国服务外包业是否将赶超印度，至少目前印度服务外包业的繁荣发展是中国不能比拟的（全球软件服务和解决供应商、美国佩罗系统中国区总裁戴夫·米勒称，印度是世界公认的软件服务外包最强的国家，其外包规模是中国的10倍，IT软件外包服务总收入也是中国的10倍）。如果中国要实现赶超印度的目标，首先就必须认识到两国服务外包业现有的竞争力状况，然后对自身扬长避短，对印度，取其精华，去其糟粕，从而找到发展和提升本国服务外包业竞争优势的对策。
二．中印服务外包业现有竞争优势的比较
根据迈克尔·波特竞争优势理论的阐诉，企业可以将自己的竞争优势建立在两个不同的层次上。低层次的竞争优势是一种“低成本竞争优势”，而高层次的竞争优势则是一种“产品差异型竞争优势”，后者更是该理论的重心。为了创造高层次的竞争优势，企业唯一的选择是进行持续的投资和创新。因此，一个有利于企业的持续投资和创新的环境对企业创造高层次竞争优势来说是至关重要的条件。在国家竞争优势理论中，波特提出的“钻石体系”模型正是对这种投资和创新环境的描述。下面本文将参照 “钻石体系”四种主要因素对中印服务外包业进行分析比较。
（1）要素条件，包括初级的基本要素（自然资源和劳动力等）和被创造出来的推进要素（包括高质量的人力资本和基础设施等）。
服务外包的一个决定因素是劳动力成本。中国和印度都拥有较廉价的劳动力,但中国在这方面更具优势。由于服务外包企业主要是从事技术和知识密集的头脑型企业 ,需要大量的中高层次人才 ,如软件外包企业招聘的员工90%以上是本科生。我国人力资源充足 ,具有大批受过高等教育的高素质劳动力 ,高素质 ,低成本专业技术人才数量大已成为我国劳动力的明显优势。目前 ,我国劳动力成本仅是印度的 70% ,美国的 1 /8。因此 ,低成本 ,富有才干的技术人才是我国开展服务外包的一大优势。
在对形成国家竞争优势更为重要的人力资本方面,印度具有明显的优势，印度独立以来，十分重视高等教育和科学研究。为了培养高素质的人才，印度上世纪50年代就根据美国麻省理工学院的模式先后在全国建立了7所印度理工学院，培养了大量的科学家、技术专家和企业管理人才。为了应对日益增长的海内外信息技术人才需求的挑战，以培养市场为导向的实用性人才。在2008年，印度就有400多万技术工人，仅次于美国和俄罗斯。印度的软件人才有30多万，并有300多万人员服务于计算机软件公司。相比而言中国服务外包的对应人才不足。经过八年连续的扩招 ,2009年全国普通高校的应届毕业生人数已增长到的 600万,但是对于服务外包业务来说 ,既懂技术又懂管理和市场营销的高精尖人才特别是行业领军人物匮乏。软件编程和工程人员的数量不足 ,掌握核心技术 ,熟练掌握外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才紧缺。全国范围内 ,服务外包企业每年约有 20万个岗位缺口 ,仅上海每年就有 3万个服务外包岗位没有合适人才。
外包要依赖于基础设施，就基础设施而言，中国很明显走在了印度前面，如中国的高速公路网大概是印度的 7倍，在个人电脑拥有量、移动电话、互联网上网人数等方面更是大幅领先于印度。而且在为承接服务产业转移作准备的过程中 ,全国积极建设服务外包园区 ,建立服务外包的产业聚集区 ,出色的基础设施建设是我国发展服务外包的一大优势。
（2）国内需求，包括结构、市场大小和成长速度、需求的质量、需求国际化的程度等各个方面。
如今印度的服务外包的发展是以承接离岸外包业务为主，其中欧美市场是其外包业务的主要来源。据了解，印度服务外包协会NASSCOM发布的《印度服务外包行业2011年到2020年十年规划》中称，2010年印度服务外包产业目前的总业务量是700多亿美元，离岸是594亿美元，说明印度境内外包的比例很小。以印度软件业的发展为例，从1991年以来，印度软件国内市场环境长期处于不利状况。这是由于印度是发展中国家，国内贫富差距悬殊，总数约为1.5-2亿的中产阶级是印度社会的中坚力量，也是印度信息产业的主要市场。但是，印度还有4亿左右的贫困人口，这些人受教育程度低，电脑和软件与他们十分遥远，因此，印度软件业内需小，截止到2005年，内需所创造的IT产业的收入仅占总收入的20%的左右，因此，印度国内的软件制造商的主要市场都在国外。国内市场需求小是印度软件业注重发展外包业务的动因之一。
在《2010年中国服务外包市场研究报告》中，服务外包工作委员会高级顾
问陈刚这样表示：“2009年，中国最大的网络设备制造商华为的发包量是10亿人民币„„中国国内内需市场非常大，金融信息、医药卫生、电信等第三产业开始启用国内的服务外包供应商。国内服务外包市场现在就有六七亿美元的内需，估计到2015年，可能会上升到28亿到32亿美元的份额。”而据商务部、工信部服务外包行业专家级顾问曲玲年表示，中国拥有一个非常巨大的国内内需市场，如IBM、惠普等欧美企业都将服务外包业务的关注重点向中国移动。“目前，中国市场离岸外包总量已经超过100亿美元，虽然离岸市场超过印度的可能性不大，但内需市场会远大于印度。”
（3）相关产业和支撑产业，包括纵向的支持（企业的上游产业在设备、零部件等方面的支持）和横向的支持（相似的企业在生产合作、信息共享等方面的支持）；
金融业即是服务外包产业的一个相关和支持产业。迅速发展的金融服务离岸外包外包是经济全球化背景下国际产业转移的新特征，是当前国际分工协作的一种新形式。当跨国银行准备外包业务时，印度似乎成为它们的最佳选择。著名商业咨询公司麦肯锡在近日的一份研究报告中估计，到2010年，全球外包业务收益将达1100亿美元，而印度将拿到一半以上。除了印度原有的优势项目——IT外包业外，多数新的外包业务将产生在保险业、零售业、银行业以及境外旅游业。相对于印度而言，我国在承接国际金融服务外包方面还存在差距，这在很大程度上归因与中印两国金融行业的发展程度不同，更确切地说，是金融体系的不同。印度的金融市场较为健全，小型私人企业容易融资。中国的银行体系还是侧重服务国有企业，尽管外资滚滚而入，但民企难以找到资金，不利于有竞争力的企业成长，更难以培养有国际竞争力的中国企业。
印度政府通过减税、补贴、调整立法和减少行政审批程序，吸引了大量跨国风险投资，而中国市场上的投资机会很受限制，股市被政府严加管制，这种情况下，中国的股市实际不是一个真正的市场，更多时候是一种行政安排，是行政计划场所而不是市场交易场所，这种情况下，国际资金的流向、投资意向偏好从中国转向印度是必然的。
金融化、证券化的程度越高的社会，越能够提供条件让大家更好地配置资源、创造财富，尤其是从事更高经济增加值的生意的机会和可能性会大大增加。所以相比中国而言，印度金融业的繁荣为该国服务外包创造了一个更好的发展环境。
（4）公司战略、结构和竞争，包括企业的经营理念、经营目标、员工的工作动机、同行业中竞争对手的状况等方面。
关于印度服务外包企业，总体上对比中国而言，具有更加成熟的承接服务外包的体系和流程，这当然与其公司战略和结构密不可分，在这里就不再细说。下面主要分析一下本国竞争方面。
波特强调，强大的本国竞争对手是企业竞争优势得以产生并长久保持的最强有力的刺激。不过我们也必须明确这种竞争最好要是良性竞争。国际服务外包有很多层次，这给国内不同层次的企业带来了不同的机会。然而，目前国内企业之间为承接国际服务外包而盲目竞争的现象依然存在。例如，中国的软件外包企业大部分从事编码、测试等小规模、低层次、技术含量不高的业务，往往只能以低价取胜，并形成盲目竞争。这种以低价取胜的商业模式很难在与注重技术含量的印度软件外包较量中取胜。
三．中国提升服务外包业竞争优势的相关策略
通过上述中印两国的比较，我们很容易发现中国发展服务外包业的优劣势所在，对于优势当然应该继续发展保持，对于劣势则应作出相应的对策，下面则是在上述比较基础上提出的相关建议。
（1）重视对服务外包的对应人才，特别是高端人才的培养
首先 ,加快高校服务外包相关学科的建设 ,整合资源 ,设立服务外包研究方向 ,培养专业和外语双精通人才;其次 ,培养学生的实用能力 ,由政府出面 ,推出校企结合“一对一”、“一对多” 模式 ,保证高校服务外包专业学生岗前培训与实习机会;第三 ,支持企业开展新员工岗前培训及相关资格认证工作 ,同时可以定期派专门人员到欧美等国接受培训
学校方面的具体做法可包括，密切关注服务外包行业人才需求，将专业教学和教师的产学研结合在一起，并融合学生的课外科技活动。以项目合作为主渠道，组织教师积极承担行业企业的活动，组织学生参加国内的大赛，培养学生的BPO 的实力。学校和系高度重视校企合作，参与学生实践教学和综合素质培养，积极开展产学研的活动，通过学科建设来促进服务外包的发展。
（2）扩大内需型生产性服务外包的发展
近两年，国内企业计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国BPO 内需市场需求持续释放。部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地。
那么为什么要注重生产性服务外包的发展？这是由于有我国制造业实力雄厚做强大后盾。对于制造业企业来说 ,如果将研发、设计外包出去 ,取人之长 ,补己之短 ,一定会取得巨大的成果。除此之外 ,制造业企业还可以将供应链与物流、第三方质检和产品测试、委托加工制造和设计制造等外包出去。这样随着我国越来越多的企业将自己的非核心业务进行外包 ,将大大促进我国内需型业务外包市场的发展 ,从而也为内需型生产性服务外包企业提供更大的舞台。
（3）注重金融行业发展
我国目前正处于产业结构调整的关键时期 ,产业结构调整能否顺利进行关系到我国未来战略调整的方向。发展服务外包业恰恰是此次产业调整的一个重要手段 ,服务外包产业发展得好 ,将有利于推动中国第一、二产业服务化 ,服务业生产化的进程。因此 ,政府应当加大对服务外包企业金融政策的支持力度 ,鼓励创建自主品牌 ,为外包企业创造一个宽松 ,有利的发展环境 ,使企业能够顺畅 ,快速的发展。具体做法可包括：改善银行体系的结构，资本更多的向民间开放，为中小企业融资，吸纳就业；改善部门服务质量，开展业务创新，形成产品多元化等。
（4）完善企业的服务外包体系，防止盲目竞争
为了避免进行以低价取胜的盲目竞争，企业必须进行自我提升。外包软件企业应建立完善可靠的质量检测体系,以便对设计缺陷、程序改写成本、用户缺陷、成本超支、开发进度及判断的准确性等诸多因素进行测量和控制；服务商不仅需要着眼业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的IT服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。
总之，为发展和提升中国服务外包的竞争优势，国家应该从以上几方面做出改革和调整，统筹国内服务外包企业协调发展，建立一个服务外包的整体
品牌，以一个国家的品牌形象树立在国际服务外包市场上，从而参与国际竞争，将中国的服务外包推向一个更高的台阶。
参考文献：
1.张二震，马野青：《国际贸易学》（第四版）南大出版社，2009.7
2.孟旭凤 王王红艳：借鉴印度成功经验促进我国服务外包发展.中国商界.2010(5)
3.周游 徐丹：对中国服务外包业发展的解析.市场经济论坛.2010(2)
4.沈建缘：内需将成中国服务外包业重点 十二五后业务总量有望超印度.经济观察网.2011.4
