招商礼仪（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“招商礼仪规范”。
招商礼仪——会见礼仪
[发布时间：2009年5月19日]
会见是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判活动中，东道主还应根据来访者的身份和访谈目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。
1、做好会见准备
如果一方要求拜会另一方，应提前将自己的姓名、职务以及要求会见什么人，为何会见通知对方。接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延，置之不理是不妥当的。因故不能会见，应向对方做出解释。如果接到要求的一方同意对方的请求，可主动将会见的时间、地点、自己一方的参加人员通知对方。提出要求的一方亦应提供自己一方的出席名单，双方人员的人数和身份应大体相当。主人应在会见开始之前到达，以迎候客人。会见时座位的安排是：主人坐在左边，主宾坐在右边。
2、会见时的介绍礼仪
会见时，得体正确的介绍礼仪十分重要。一般在社交场合，在与来宾，见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者介绍；二是自我介绍。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年级大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先。在商务谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍，将职位低的介绍给职位高的。
3、会见过程中应注意的问题
商务谈判活动中礼节性会见，因其性质决定，时间不应太长。在会见时，如果人员较多，可使用扩音机。主谈人交谈时，其他人员应认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。在会见时可以预备茶水或饮料招待客人。会见结束时，主人应送客人至门口或车前，握手话别。
招商礼仪——交谈礼仪
[发布时间：2009年5月19日]
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语
调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
招商礼仪——签约礼仪
[发布时间：2009年5月19日]
签字既是一种非常常见和实用的仪式又是一种纯礼仪方式。
1、签字的种类
（1）从礼仪有角度考虑，一般国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互达成协议，缔结条约或公约，一般举行签字仪式。
（2）当一国领导人访问他国，经双方商定达成共识，发表联合公报有时也举行签字仪式。
（3）各地区、各单位在与国外交往中，通过会谈、谈判，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也举行签字仪式。
业务部门之间签订的协议，一般不举行签字仪式。
２、签字仪式
签字仪式虽然往往时间不长，但由于它涉及各方面关系，同时往往是谈判成功的一个标志，因此一定要筹办得十分认真。
（1）人员确定
出席签字仪式的人员，应基本旧参加谈判的全体人员。
（2）必要的准备工作
首先是签字文本的准备。同时准备好签字用的文具、国旗等物品。
(3)签字厅的布置
由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位，面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本，文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架，悬挂签字国双方的国旗。
3、签字仪式的程序
以我国为例：双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时，其他人员分主方、客方，按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后备有香槟酒，共同举杯庆贺。
招商礼仪——宴请与赴宴礼仪
[发布时间：2009年5月19日]
1、宴请的种类
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作餐为主。
（1）宴会宴会为正餐，分国宴、正式宴会、便宴和家宴四种，坐下进食。按照举行的时间来分，宴会分为早宴、午宴、晚宴。一般情况下，晚宴和家宴最为隆重。
（2）招待会招待会是指各种较为灵活的不务正餐，但准备有仪器和酒水饮料的宴请形式。招待会期间不排座位，宾客自由活动。常见的有冷餐会、酒会两种形式。冷餐会，即自助餐。酒会，又称鸡尾酒会。
（3）茶会这是一种简单的招待形式。举行的时间多在下午4时左右。茶会通常设在客厅，厅内设茶几、座椅，不排座次。
（4）工作餐这是现代交往中经常采用的一种非正式宴请形式，利用进餐时间，边吃边谈问题。这类活动一般只请与工作相关的人员。
2、宴请活动的组织工作
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：
（1）确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式
（2）确定宴请的时间、地点
（3）发出邀请及请柬格式
（4）订菜
（5）席位安排
（6）现场布置
（7）餐具的准备
（8）宴请程序及现场工作
3、赴宴
赴宴即参加宴请，和宴请宾客一样，在大型谈判交际活动中具有同等机会。因而有必要了解参加宴请的一些礼仪。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早地答复对方，以便主人安排。
（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间长短，在某种程度上反映对主人的尊重，一般客人应略早抵达。
（3）抵达。抵达宴请地点，主动向主人问好。如果是喜庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进餐。
（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌人交谈。
（7）祝酒。宴会上互相敬酒，表示友好，活跃气氛。
（8）致谢。有时在出席私人宴请活动之后，以便函或名片示谢。
4、餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
身体与餐桌之间要保持适当距离，仪态自然。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。
餐巾须等主人先摊开使用。
中餐宴请外国人时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐西吃为宜。
（2）吃和喝
将送到你面前的食物多少都用一点，在用西餐时，如果吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。吃西餐中的肉类，要边切边吃，切一次吃一口。
吃鸡、龙虾等食物时，经主人示意后，可用手撕开吃。
喝汤时，宜先试温，待凉后再用，忌用口吹。
嘴内有食物时，切勿说话。
正餐中不易当众用牙签剔牙。
吃带腥味食品时，常备有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。
招商礼仪——迎送礼仪
[发布时间：2009年5月19日]
迎送礼仪是商务谈判中最基本的礼仪之一。这一礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士——无论是官方的人士、专业代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
1、确定迎送规格
迎送规格主要依据三方面的情况来确定，即前来谈判的人员的身份和目的，我方与被迎送者之间的关系以及惯例。
2、掌握抵达和离开时间
迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。送别人员应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。
3、做好接待的准备工作
在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
交往外商的“四”个误区
[发布时间：2009年5月19日]
利用外资的前提是与外商进行各种形式的交往。通过交往，增进了解，加深信任，这样才能达成共识，为相互合作奠定基础。提高利用外资的规模和水平，首先要搞好与外商的交往。在实践中，笔者感到，与外商交往，必须走出4个误区：
只重生活接待，忽视资料准备
外商到一个地方投资，首先想到的是尽快熟悉该地区的概况，包括经济发展状况，资源分布状况，投资项目状况等。在对一个地方一无所知或知之甚少的情况下，他们往往需要一些必要的资料。准备好并尽快将这些资料提供给外商，一方面为外商尽快熟悉环境，进而加快合作步伐创造条件，另一方面则表明了本地与外方合作的诚意。然而，一些地方一接触外商就只重生活接待，对用什么样的礼节，什么样的标准接待外商很重视，很细心，有的领导为表明诚意，餐餐必陪，甚至陪到深夜，但是忘记了资料的提供，以至于外商考察的几天，除了吃喝之外，没有可供掌握的资料，有的不得已从宾馆买回市情图，以此了解该地的地理分布和区位。这不能不说是一大误区。
以貌取人，猜疑心理
外商风尘仆仆地来到一个地方，有的可能是衣衫不整。加之，有些外商不大注意衣着，不修边幅，这使一些地方的领导和工作人员对他们的身份产生怀疑。由于第一印象产生了“先入为主”的效应，使他们在下一步的交流中自然或不自然地流露出冷漠或不信任的态度。有的甚至背着外商，偷偷打电话给对方公司进行询问。外商得知情况后势必不满意。这就为下一步的合作制造了心理障碍。事实上，衣着并不代表实力，相貌也并不表明身份，与外商进行第一次交往，认真地审验其各种资格证书十分必要，但这应该对其说明；并且，双方的交流应建立在真诚合作、相互信任的基础上，如果一开始就不信任，疑神弄鬼，这样的合作肯定没有希望。
既怕外商不来，又怕外商赚钱
有的地方，外商不来时，盼望其来，大力宣传本地的投资环境如何如何好，本地的资源如何如何等等，当外商一来，扎下根子，办了项目，当项目赚了钱时，就产生了忌妒心理，走入了“生怕外商不来，生怕外商赚钱”的心理误区，这是一种典型的叶公好龙。外商不远万里，来到异国他邦，就是为了生活舒心、有钱可赚。如果他们一赚了钱，各种合理的不合理的收费就纷至沓来，暂时，他们可能会“欲干不能，欲罢不忍”，但是长远地看，他们势必会劝诫其亲戚朋友别来本地，就会以自身的典型事例宣传本地投资环境之恶劣。等到一定程度时，他们就会忍痛撤资。应该说，办好现有的三资企业，实现“以外引外”的目标，是成本最低、效果最好的招商方式，如果现有的企业赚了大钱，别的企业一定会趋之若鹜，久而久之，该地就会成为外商投资的热土。那种“生怕外商赚钱”的心理确实是招商引资中的一种慢性自杀，是一种短视和封闭的思想。
服务不到位，动辄就要钱
对外商提供最优质的服务，是留住外商的关键，优质的服务必须是主动的，能想外商之所想，想外商之所未想，做外商之想做，做外商之所未做，这样才能以诚感人。有个地区，外商考察完了所有项目，待做可行性报告时，对方说：“先生，做这个你们是外行，我们是内行，我们给你做。”结果他们做好高质量的可行性报告送给外商，只等对方签字盖章，这使外方十分感动，其实这份可行性报告里附加了不少高额费用。毋庸置疑，外商开始来到一个地区，为了打开局面，往往花钱是十分大方的。但是不能因为外方有钱，我们的服务动辄就要钱，在合作过程中，一定要坚持全过程优质服务，不能因为做了一些服务工作，就向外商开价要钱，那样只会因小失大。
招商引资有六忌
[发布时间：2008年10月21日]
从各地招商引资情况来看，当前招商引资工作存在六种现象，应当引起足够的注意。
一忌 家底不清心中无数，漫天招商无的放矢。招商引资者对所辖地区的各种资产、资源没有进行全面调查，心中无数，不能做到知彼知己，有的放矢，招商引资成功率低下。这里的资产、资源不仅包括现有的固定资产房产、机器设备、土地资源、矿产和农副产品，还应当包括劳动力资源、生产技术能力、生产制造能力（包括现阶段闲置的机器设备生产能力），农副产品的生产能力、市场购买力、交通状况、投资环境资源，自然、人文景观以及企业的商誉、品牌等无形资产，本地已拥有的知识产权（如各项专利）。
二忌 竞相承诺乱降门槛，热情过分适得其反。有的地方，招商时什么样的海口都敢夸，争相降低门槛，攀比谁的优惠更多，完全不顾国家的统一法令和政策，没有大局观念，自乱阵脚，有的客商来了却无法全部兑现，这种混乱和有失诚信的做法会让已招来的客商失望、心存疑虑，未来的客商止步；还有的地方吃喝招待铺张浪费，好像对客商尊敬有加，不料想败家子作风吓走意中人，事与愿违。
三忌 闲置资产视而不见，新上新建重复建设。面对大量闲置的房产和机器设备，政府不能很好的牵桥搭线，盘活现有资产，实现资源利用最优化，而是盲目上马基建项目，浪费了资金不说，也耽误了宝贵的投产时间。同时也是对现有的土地和资产的严重浪费。
四忌 招商引资方向不明，无所侧重无所适从。一提到招商引资就诚惶诚恐，不敢提区别对待，灵活引导，一味的扶、放，不敢管理，招来的都是爷。实际上招商引资也要区别对待，轻重有别，如对把外地资金向本地汇集并能创造大量就业机会的工业（一般经营期较长）要重点扶持鼓励，对兼有汇集和分散本地资金职能的商业要帮助其起步和发展，对经营期短（如饮食、桑拿、休闲，租赁经营的宾馆业等），流动性大的外来服务行业（一般营业期1—两年）除提供较好的营业环境外，应与本地同类企业一样对待。
五忌 好高贪大舍近求远，重外轻内事倍功半。一味贪图大的项目，大额资金引进，对小一点的项目嗤之以鼻；对外市、外省、外国来的项目期望很大，对本市、本县、本地人员的投资怀疑、不屑、异样对待，结果大的项目没招到，小的项目漏掉了，本地投资人的积极性也跑掉了。到头来竹篮打水一场空。
六忌 虚假招商形式主义，办法简单效率低下。不是立足经济发展而招商，而是为了招商而招商，为了应付任务而招商，为了荣誉而招商。表面上轰轰烈烈全员出动，南下北上声势浩大，实则雷声大雨点小，成果不大，成本巨大；更有甚者假招商，招假商、造假商一味应付上级检查，甘做形式的奴隶，造假的英雄。有的只靠下指标下任务强令招商，招商办法简单，缺乏灵活性，不能很好的运用经济利益驱动这一杠杆，做好做大，招商缺乏后劲。
