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破解中国服务外包产业人力资源窘境难题
发布时间:2009-06-19 文章来源:中国服务外包网 作者:思远人才 黄瑞 责任编辑:sharry http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2009-06-19/46607.shtml
近年来，服务外包产业在国家相关部门以及媒体的推动下，已经成为中国经济发展中的一个重要的角色。
服务外包产业是中国经济结构转型的一个很好的方向和契机，由以往的低附加值、高污染的劳动密集制造型产业向高附加值、低污染、可持续发展的服务产业转型。加工贸易制造业解决了中国亿万农民工的就业问题，而服务外包产业则有望解决大学生的就业问题，现在看来对于当前大学生的就业形势也显的至关重要。
服务外包产业将成为第三次全球化浪潮中最有发展前途的产业之一，而对于在这一领域起步较晚的中国来讲，当前金融危机所带来的世界范围的产业结构调整，将给中国服务外包产业带来更多机遇，但同样也对我们提出了严峻的挑战。
服务外包产业的根本在于人才，服务外包产业就是人的产业。所以要想使我国服务外包产业在全球一体化的竞争中处于有利位置，人才的因素至关重要。但就现在看来，我国的整个服务外包产业发展不缺政策支持，不缺好的硬件设施和产业园区，缺少的却是我们自认为强大的人力资源这个环节，主要体现在以下几点。
1、服务外包产业专业人员严重欠缺
我国08年将近有559万大学毕业生，09年将达到600万的大学毕业生，我们拥有很好的人力资源基础，也为外包产业的发展提供了有利的条件。但从实际上来看，我们的人才还很难符合服务外包产业中岗位的要求，低端外包岗位无人问津，中高端服务外包无人胜任。看似人力资源丰富，但实际上服务外包产业可用之才却寥寥无几。这也是我国现在难以承接国外大部分高端离岸外包业务的主要原因。比如呼叫中心行业，印度有大批具有英语能力的低端坐席人才，但对于我国来看，英语普及程度远远不足，无法承接英语语种的呼叫中心外包业务，所以现在基本欧美呼叫中心离岸外包都交给了印度，我国在这方面外包承接的竞争明显落后。
2、对于服务外包产业认知不足
无论现在的社会人才，还是大中专毕业生对于服务外包产业的认知还很不足够，比如对于软件外包、IT服务外包、呼叫中心外包或金融与电信的外包知之甚少。比如在服务外包产业中一个典型的呼叫中心行业，在我国的大中专毕业学生看来，就是一个简单的接电话的工作，没有技术含量，得不到社会认可，同时职业发展也毫无前途。所以导致国内大部分呼
叫中心外包企业，开展业务中最大的难度不在于没有客户，而是由于招聘不到合适的人才，而让自身的承接外包业务的能力大大降低，直接降低企业的竞争力。
3、服务外包产业从业意愿不足
由于我国社会人才以及大中专毕业生对于服务外包行业的认知不足，国家劳动部门及行业机构也没有完善的从业资格认证体系，社会对于在服务外包产业从业的价值和认同严重不足，导致了求职者在求职的时候，基本没有把服务外包作为自己的就业方向，或者对服务外包产业存在有片面甚至歧视认知，直接导致了就业意愿的不足。就业意愿和就业动机不强，这就造成了现在国内服务外包企业招人难的窘境。
4、行业规范度需要提高
国外的服务外包行业有２０多年历史，中国则只有短短１０多年。印度第一大外包公司员工总数近11万人，而我国最大的服务外包企业的规模不超过5000人，之间的差距还很巨大。由于国内服务外包产业起步较晚，行业发展还不规范，很多服务外包企业还达不到一流的运营及管理水平。另外一个重要的原因是国内服务外包市场混乱，大打价格战，由于很多不规范操作，市场竞争不充分，企业接单利润率极低，直接造成对于从业人员成本的压缩，服务外包从业人员与其他产业从业人员的待遇和发展上在局部有一定差距，无法吸引更多优秀的人才进入该行业工作，为服务外包产业的进一步发展提供人才基础，这也是制约我国服务外包产业发展的一个最重要的因素。
综上所述，我国要想在服务外包有所发展，或者抓住这一全球产业转移的契机，在人力资源方面还有很多的环节需要做好准备工作。
1、高等及职业教育机构加强对于服务外包产业的认识。
尽快在教育体系内，特别是在高等院校及职业教育机构开设有针对性的服务外包行业课程，既要注重理论教学更要加强实际操作的训练，包括软件开发、数据处理、呼叫中心、IT服务外包等方面的专业知识教学，培训学生对于该行业的认知、建立正确的职业规划、提高基本的职业技能，为我国的服务外包产业切实培养一批优秀的人才。
2、国家及行业组织加强对于服务外包产业的从业资格认证体系。
随着我国服务外包产业的迅速发展，将有更多的人才进入服务外包产业工作，亟待建立一套完善的任职资格体系，帮助从业人员建立清晰的职业发展路线，建立社会对于服务外包产业从业的认同，将有助于服务外包人才的整体水平提高，从而推动产业发展。
3、服务外包企业做好员工培训。
服务外包企业的发展，一方面得益于全球市场的外包需求，另外一方面来自于国家政策方面有利的支持，但归根到底，还是需要优秀的人才来提高自身的竞争力。所以服务外包企业要把员工的培训放在一个很重要的环节，由于我国处于外包市场的初级阶段，所以人才的培养显得尤其重要，只要重视员工培训和提升，才能为公司的长久发展提供可持续的动力。
4、大力发展社会民间办学力量。
我国除现有政府主导体系的高等及职业教育体系之外，社会及民间办学力量逐渐也成为整个国家教育体系中重要的组成部分。依据国家统计局、教育部、人事部等渠道的权威数据，IT培训、英语培训、管理培训已成为中国培训教育业的支柱。2008年，IT培训服务市场超过50亿元，英语培训市场的规模超过220亿元。全国的英语培训机构总数已达到了5万家，预计2010年中国英语培训的市场总值将会达到300亿元人民币。
其中IT培训及英语培训正在为我国服务外包产业输送大批的基础人才。以思远IT学院为例，我们每年培养的服务外包人才达到17000余人，包括软件开发外包、IT服务外包、数字创意外包和呼叫中心外包四大方面，合作企业包括博彦科技、文思创新、上海微创、赛科斯、华道数据等全球知名服务外包承接商。
截止2008年，我国社会民间办学机构每年培养服务外包人才可达100万人，是我国服务外包人才提供的主力渠道，也是我国教育体系中一个重要的补充。我国高等教育主要培养理论型复合人才，而民间办学培训机构主要是技能型人才的培养和提供，有力的填补了我国服务外包产业快速发展对于基础人才的渴求。
以上几点是笔者认为主要改善我国现有服务外包人力资源情况的手段和方法，当然仅仅做到这些还是很不足够的，还需要从很多方面去着手，比如国内经济体制的改革，加强充分市场化竞争体系，改善中小企业融资渠道等方面，切实释放服务外包企业的活力，再给予相应的有利政策，使服务外包企业全面的提高自身的实力，只有这样才能在全球化的竞争中保有优势，也只有这样，才能使我国在全球服务外包市场竞争中处于优势地位，从而使服务外包产业成为我国国民经济中的重要角色，完成经济转型，促进我国经济的可持续高速发展。
