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让一线员工在网点转型过程中成长
作者：王亚 文章来源：总行个人金融总部 点击数：352 更新时间：2009-5-8 8:29:20
让一线员工在网点转型过程中成长
随着网点转型的逐步深入，网点转型对一线员工日常工作的影响越来越明显，网点转型与一线员工的关系越来越密切。尤其是今年网点转型全面进入软件转型阶段，软件转型的每一项工作都与一线员工息息相关。如何让一线员工了解网点转型、理解网点转型和积极参与网点转型，从某种程度上说，将决定着网点转型的成败。网点转型最根本的目标是提高网点的综合效能，即网点的产品销售和盈利能力、客户发展能力、业务处理效率和能力，以及客户服务质量。要达到这个目标，需要优化业务操作流程、规范服务销售流程，但归根结底所有的销售、服务和操作行为都需要依靠一线员工来实现。因此，需要一线员工实现转型，网点转型才能取得真正的成功，才能真正提升网点综合效能和竞争力。
一线员工怎样转型？网点的硬件转型为一线员工营造了良好的工作环境，业务操作流程优化为一线员工减轻了操作压力，这是网点转型为一线员工带来的直接利益。与此同时，为了有效提升网点的销售和服务能力，网点转型也向一线员工提出了很多新的要求，最重要的是要求一线员工不仅要关注业务效率与合规，更重要的是要关注产品销售与客户拓展。其实质上是要求一线员工也要从操作型向销售型人才转变，这是一个巨大的挑战。从短期来看，一线员工在原有工作的基础上，又增加了很多销售和客户维护的要求。从长期来看，一线员工的行为模式和工作习惯要发生根本性的转变。
一线员工为什么要转型？客观地讲，目前一线员工普遍面临较大的工作压力。虽然转型会给员工带来新的压力，但无论从短期还是长期来看，转型给员工带来的收获都会大于付出。从短期效果角度，总行人力资源部去年就与个金总部联合制定下发了《个人金融一线柜员考核激励指导意见》，明确了对一线柜员的考核要求，突出了对产品销售的考核，强化一线柜员主动服务和营销意识。通过创利提成的方式，把销售业绩和员工绩效挂钩，鼓励一线柜员主动销售产品。从长期发展角度，总行人力资源部已经制定印发了《中国银行境内分行营业网点职位设置和人员配置实施意见（2009
年版）》，在柜员岗位的基础上，网点增设了业务员岗位（综合交易销售岗，对外称大堂经理、理财经理、消贷经理、客户经理等）。建立了最低为一级、最高为六级的业务员/柜员等级体系，一级业务员/柜员对应薪酬等级为十三级、六级业务员/柜员最高对应薪酬等级为八级，搭建了一线员工的职业生涯发展通道。
让一线员工在网点转型过程中成长。在现阶段，一定要促进一线员工在网点转型过程中成长，一定要把网点转型与员工成长结合起来。作为网点转型工作的管理者和推动者，首先，要把网点转型给每个一线员工带来的变化和收获讲清楚，统一员工的思想，明确员工转型的方向；其次，要把关于一线员工考核激励政策尽快落实到位，让努力工作和转型的员工获得收益，能够成长；第三，要加强对一线员工销售和服务技能的培训，指导员工如何转型、如何成长。只有把中行的整体利益与每个员工的个人利益有机结合起来，让每个员工在中行成长的过程中获得收益和成长，才能动员全行近十万一线员工真正投入到网点转型的巨大变革中，才能真正激发一线员工转型的动力和创新的活力，为提升网点竞争力添砖加瓦，贡献力量。
