人力资源工作外包成功秘诀（版）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人力资源外包服务流程”。
人力資源工作外包成功秘訣
工作外包(outsourcing)對許多企業部門來說，早已是司空見慣的事，甚至有些公 司特別成立外包事務單位，專門處理工作外包。但對人力資源部門而言，將工作外包 恐怕是這幾年才有的趨勢。幾年前，台灣有一家知名的外商銀行首先將整個人力資源 部門的大部分工作外包，還引起人力資源界的一陣討論，大家擔心人力資源這個部門 是不是會慢慢從企業內消失。
這兩年，在全球競爭的壓力下，愈來愈多企業將部分的人力資源工作外包，舉凡 聘用、訓練、薪資福利，甚至員工關係都可以外包。大陸新華網報導，近兩年中國大 陸「人才出賃」(即人才派遣)市場也開始「火」起來。外包已經成為人力資源部門降 低成本、追求高效率與彈性的策略之一。
因為透過外包，確實可以降低成本與提高效率，例如短期人才的聘僱經由「人才 派遣」的方式進行，可以節省企業10-15%的人事成本。此外，透過外包機構的專家，也可以讓企業取得一些它所沒有的知識或競爭優勢，避免自行開發的風險，例如透過 外包機構建立人力資源e化的管理系統。
外包更可以幫助企業免去行政作業與訴訟，以美國為例，性騷擾控訴案件往往花 費企業許多的時間在內部和解與官司的興訟，但若案件委由專業的員工關係處理機構 處理，企業主就可以省去行政訴訟的麻煩，而專注於其他更有生產力、有業績的工作 上。
但是不是所有的人力資源工作都可以外包呢？專家建議，人資部門應該將最核心 的功能自己做，非核心的工作外包，這樣可以讓人資人員更集中心力在與組織目標有 關的工作。所以如果你經常抱怨50%以上的工作時間都花在處理出缺勤登錄、勞健保處 理、訓練資料建檔等行政作業，而沒有時間坐下來仔細想想人力資源的策略時，考慮 把行政工作減化或外包吧！這也是人資人員提升自己成為公司策略夥伴的方法之一。不過，在很多情況下，我們發現外包的成果並不如預期中的省時、省錢或省力，甚至你找了最傑出的外包商，結果還是差強人意，或在過程中衍生一些意想不到的問 題。建議你在工作外包之前，仔細思考以下問題：
你知道外包的策略是什麼？外包策略與人力資源的藍圖吻合嗎？
你知道你想要的外包成果是什麼嗎？
你知道如何衡量外包的成效嗎？
外包機構所提供的服務，可以比人力資源部門同仁自己做的好嗎？
外包機構所提供的資源(知識、技術等)會比公司自己內部的資源來的好嗎?
外包機構可以提供更快速、更省時的服務嗎？且可以讓HR的人有更多時間去從事更重 要的工作嗎？
你可以整合外包機構及自己部門所提供的服務嗎？
外包後員工可以獲得更高品質的服務嗎？
此外，若想要人力資源外包案走上成功之路，Segal公司HR組織諮詢業務副總裁 Karen S.Wallace也建議，只要事前仔細的規劃，應該可以避免以下10個經常發生的 錯誤：
只重技巧不重策略：外包要有策略觀，是一個長期而整合性的觀點，而非短期、固 定，只符合眼前需求的想法。
忽略組織的障礙：外包是需要不斷的溝通與變動管理，任何與外包有關的員工、主管 甚至股東都需要溝通與管理。
忽略成本與服務水準：對於外包成本與服務水準應有一個嚴謹的底限，才能評估外包 需求。
沒有仔細的定義出外包服務應該達到的水準與期望：要仔細定義出外包機構應該提供 哪些服務、如何提供服務等細節，包括服務過程中雙方的角色與關係、該有的溝通與 技術關係等等。
對於外包市場不熟悉：對於外包的機構應有深入的了解，了解每家公司的營業哲學、服務水平、專長、在技術上的投資，以及長期願景的差異。
對於外包案不夠深入了解：即使最傑出的外包商也會有失敗的時候。要提供管理者一 個完全了解現況的資訊，包括外包機構的價錢、品質與服務等，即使這家外包機構已 經是最好了，還是要問：為何這一家外包商是你最佳的選擇。
缺乏對外包商評估與選擇的流程：要設立一套選擇的標準與流程。
沒有對績效要求：清楚且有意義的績效要求，可以讓企業與外包商就期望、應達成的 服務品質等事項進行溝通。
沒有外包談判策略與談判的團隊：可能會因此延誤時程以及損害雙方關係，所以至少 要指定一個人全程參與外包商的挑選與談判。
低估執行與缺乏外包商管理：執行需要雙方投入許多的時間與資源，應該設立一個執 行團隊並發展出專案管理的計劃，以清楚定義雙方的角色與投入程度、時程表。同 時 也需要有效的管理外包商，定義誰該負怎樣的責任。
人資部門應該清楚，不是把工作交給外包商就沒事了，有效的管理外包商與外包過程 才是人力資源人員的責任。換個角度想，如果老闆發現你在外包過程中沒有發揮應有 的功能，而外包機構又做得比你好，老闆大可把人資工作全部外包。所以以下事項人 資人員最好牢記在心：
授權而非棄權：HR部門只是授權外包機構進行某些工作，但責任還是在人資人員身 上。HR部門必須掌握工作的進度、進行的狀況，且需有人隨時報告近況。
建立一個例行性的報告制度：讓外包機構知道什麼時候該提出怎樣的報告、發生了什 麼狀況應該立即通報。
HR是所有責任的負責者，即使工作已經外包。
外包機構可以是人資人員的策略夥伴，也可以是競爭者，你希望外包機構成為人 資單位的得力助手，還是老闆解僱你的理由呢？就看你的外包策略以及如何管理外包 商。
