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新员工入职须知
一、入职
1、携带身份证复印件，两寸照到公司行政处办理入职手续。
2、1、工作时间：
周一至六（共八小时）
上午：9:00—12:00； 下午： 13:00—18:00； 12:00—13:00为午休时间；
周天全体为公司全体员工休息日（客服部除外）； 注意：以上考勤记录以指纹打卡时间记录为准。
2、指纹考勤机使用与考勤制度：
1）员工工作日上下班必须打卡（早晚各一次刷指纹），因故未打卡，须由部门主管补签证明。无打卡又无补签证明者，按旷工计算（包括上下班）。员工每月补卡不得超过3次，超过3次的按迟到1次计，超过6次的接事假半天计；
2）员工如迟到或者早退时间超过10分钟的，按每次罚款10元计，每月有三次宽容机会，第四次开始条款生效。超过10分钟以上30分钟以下者，按每次罚款30元计；超过30分钟以上60分钟以下者，按每次罚款80元；超过60分钟并没及时告诉部门主管及人事部者，按旷工半天处理。因特殊原因的经部门领导同意后晚到或者提前离开的不计入此例。3）员工如因加班、病假、事假、公差、外勤等特殊原因未打卡，应向所属部门主管报告，并由主管级人员签署补卡证明（须注明原因）而不做迟到处理。4）员工旷工1日，将以扣除3日基本薪资处理，连续旷工超过3天（含）或年内累计旷工超过8天者，作辞退处理。
5)若员工当日如未经任何领导的许可而不到公司，亦未在事后有任何情况说明的，严厉警告一次并按旷工1日处理；
6）公司日常临时安排工作任务时，亦按以上规定执行。
3、全勤奖
公司设月全勤奖和年度全勤奖，对在当月没有任何迟到、早退、请假必须写请假申请单，且必须有上级领导签名方为有效，特殊情请假（包括除法定节日外的带薪假，如病假、婚假、丧假、产假等）、旷工现象的员工，给予月全勤奖100元/人，对在一年内每月都拿全勤奖的员工，年终给予年度全勤奖500元/人。
况未在请假前填写签名，需在请假后补上，交由行政保存，如未写请假单视为旷工处理。
二、培训
1、基础培训，公司基本工作流程，客服的工作基本内容。
2、产品培训，帮助了解公司产品，更好的去推荐公司产品。
三、上岗操作
1、熟悉店铺（店铺产品，聊天方式），熟悉后台操作和仓库发货那点事
2、接待一个旺旺，在下班前由组长提问，检查一天工作的情况，遇到的问题也可以跟组长反馈。
四、公司规章制度
一、岗位规范
（一）、从上班到下班
1、上班时间
1.1、在上班前提前登陆好售后旺旺
1.2、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络
2、工作中
2.1、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2、不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.3、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。2.4、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
2.5、快盘文件不要随意的保存，在使用售后总表要进行更新的时候先询问其他同事是否有使用，避免出现冲突文件。
3、下班时
3.1、文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。3.2、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
3.3、计划好第二天的工作，如有休息需要跟其他同事交接好需要处理的事项
（二）、工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。1.4 疑点必须提问。1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1、充分理解工作的内容。
2.2、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3、实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。2.4、任务实施时,遇到疑问和上司商量。
3、工作受挫的时候 3.1 首先报告。
3.2 虚心接受意见和批评。
3.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。3.4 不能失去信心。
3.5 不要逃避责任。
（三）、创造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。2.3 为他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1 保证睡眠，消除疲劳。
4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
二、形象规范
1、着装整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
三、会议规范
1.事先阅读会议通知。
2.按会议通知要求，在会议开始15分钟进场。
3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.遵从主持人的指示。
6.必须得到主持人的许可后,方可发言。7.发言简洁明了，条理清晰。8.认真听别人的发言并记录。9.不得随意打断他人的发言。10.不要随意辩解，不要发牢骚。
11.会议完后向上司报告，按要求传达。12.保存会议资料。
四、卫生环境、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4、每天安排的值日人员需要打扫卫生，清理垃圾桶垃圾。
5、每月的第一周周一进行大扫除。
五、上网规定
1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。
六、人际关系
1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
七、心灵沟通
1.虚心接受人他人的意见。2.不要感情用事。
3.不要解释和否定错误。4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
