学校、教育部门应对网络舆情的六个误区由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“学校网络舆情处置办法”。
学校、教育部门应对网络舆情的六个误区
北京民教信息科学研究院舆情研究室主任 张跃志
近些年来，伴随着互联网技术的迅速发展，我们已逐步迈入了大数据时代和移动互联网时代。网络已经成为人们表达情绪和意见的重要窗口。众所周知，教育关乎国计民生，向来是人们关注和吐槽的重点区域，网络舆情对教育机构的影响已日益突出。
作为一个新生事物，网络舆情具有主体多元、影响广泛、类别多样、主体集中、聚焦持续、信息偏差等显著特征。相对于其他行业而言，教育系统对网络舆情的认识还比较滞后，因此在网络舆情危机的处置上，还存在诸多误区。
误区一：视而不见，束手无策
网络舆情是客观存在的，并有其自身的特点和传播规律。早期的“民意”，如果受到冷落，就会逐渐演变成中期的“民议”和后期的“民怨”。原本是一件很小的事情，伴随着舆情的聚焦和发酵，就会形成舆论热点，甚至负面不真实的舆情演变成主流舆论。在面对这些网络舆情时，一些教育机构往往由于缺乏技巧、不知所措，采取回避和敷衍的策略，犹如把头埋在沙堆中的鸵鸟，不但不能解决问题，而且还会加剧舆情的升级。2013年6月27日，曾有媒体撰文爆出中国科学院院长袁振国在往年课题申请中的内幕，袁振国在面对记者采访时表示“涉及我个人的事情通过纪委，你没有权限来采访我个人的问题。”7月15日，又有网友曝光了一张2011年12月的航班信息及行程单，称袁振国携妻公款旅游，再次引发舆论关注。袁振国的表态是“想知道真相先联系教育部”，而教育部对此也迟迟没有做出正面回应。最终，袁振国不得不以主动提出辞职来草率收场。通过这一事件，我们不难看出，当前的一些教育机构或个人在舆情应对上，尚存在视而不见，束手无策的误区。
误区二：反应缓慢，错失良机
现代传播技术的发展，大大提升了信息的传播速度，导致网络舆情通常具有爆炸性的特点。我们当前一些教育机构的负责人，很少上微薄、逛论坛、看贴吧、写评论，对教育网络舆情缺乏敏感性，对潜在或处于萌芽状态的网络舆情不能及时发现并引起足够的重视，导致负面信息在短时间内形成舆论狂潮。正是由于没有固定的网络舆情研判队伍，没有形成一套完整的网络舆情应对措施，反应缓慢，最终错失了应对舆情的最佳时机。2013年9月14日，有网友在微博上发帖称，河南省商丘市柘城县二高学生打砸学校，抗议学校封校制度以及校内食堂、超市出售高价食品。上千名学生进行游行和打砸活动。后来经过查实，发布照片的徐姓同学称当时确实发生了学生与餐厅人员争吵掀翻桌椅的情况，但绝大多数同学都在围观。照片上的千人场面不过是放学时的一个普通场景，千人打砸校园并不属实。而学校领导却并没有在第一时间内，回应舆论质疑，公布事情真相，引导舆论向正面发展。最终，柘城县县委研究决定免去彭宇二高校长职务并给予了行政记过处分。误区三：删帖封口，围堵遏制
网络舆情爆发后，对于一些教育机构的负责人而言，首先想到的大都是删帖和堵塞言论。这既是他们的一贯做法，更是习惯使然。但在笔者看来，动辄删帖只能算是下下之策。有些时候，甚至适得其反。如今，网络舆论已成为民意的晴雨表，简单删堵等于自断了解社情民意的门径，自破正面引导舆论的平台。然而可叹的是，仍有一些教育机构乐此不疲。想必大家都对2010年河北大学交通肇事事件记忆犹新。2010年10月16日晚，河北大学传媒学院2008级学生李启铭酒后驾车撞倒了两名正在玩轮滑的女生，他不但没停车，而且口出狂言，“有本事你们告去，我爸是李刚。”事发当天，河北大学和当地媒体集体沉默，秘不发声。10月17日，事件被网民曝光，引发众怒。18日，该新闻登上各大网站头条，而河北大学仍然没有表态，并传目击证人已遭到校方禁声。随后，网民爆出河北大学删帖封口，保送被撞女生室友上研读博，河北大学校长王洪瑞抄袭门等，激起了舆论愤慨。从这一事件中，我们不难看出，河北大学删帖封口、围堵遏制的表现，将学校一步步带入了舆论的漩涡。
误区四：急于推责，胡言乱语
舆情的发生在有些时候是不可避免的。在应对网络舆情质疑时，能够设立新闻发言人制度，做到快讲事实，重讲态度，多讲措施，慎讲结论，无疑是明智之举。然而我们看到，当前的众多教育机构仍然缺乏“新闻发言人”意识和新媒体统一表达的出口。在应对舆情时，或多头回应，朝令夕改；或急于推责，雷语频出。缺乏媒介素养，不能和媒体和网民之间构建一个畅通的沟通机制。2012年9月至2013年5月间，江西省瑞昌市九源乡上源村小学教师陶表功多次性侵和猥亵7名女童，后被警方刑拘。8月2日，几名孩子家长一同找到市政府，提出追究学校及当地教育部门连带责任并要求经济赔偿。瑞昌市分管教育的女副市长蒋贤智对几名家长说：“如果是我的孩子遇到了这样的事情，我就不声不响带她到一个没有人认识的地方去治病，不会向政府要一分钱。”此番言论一出，立即引起了舆论的渲染大波。这种急于推责，胡言乱语的表现，在给孩子带来第二次伤害的同时，也助推了舆论的发酵。误区五：草率发布，弄巧成拙
网络舆情发生之后，教育机构对待舆情的回应一定要持严谨审慎的态度。要多向媒体和网民陈述事件的现象，少说原因，慎下结论。然而，在现实中，我们不难发现，一些教育机构在舆情发生后，为了应付而应付，通常在没有调查清楚真相之前，就急于发布结论，以此来转移舆论焦点。在笔者看来，这非但不利于舆情的正面引导，反而极容易引起网民的更多质疑和不满，甚至可能成为舆论攻击的对象。2013年8月20日晚，网友“嗅大哒”在华声论坛爆料，称甘肃省临夏县土桥中学的张润华老师以发放高中毕业证书为由，向全班女生索吻。8月21日上午，临夏县教育局决定对张润华做出停职，接受调查的处分。8月21日晚，调查组发布结果称，网络上反映的相关情况断章取义，与事实背离，学生们只是自发地表达对张老师的感激之情。同时认定，“张老师告别方式欠妥，已责成其作出书面检查。”从这一事件中，我们不难看出，当地教育部门对网络舆情严重过敏，存在应对失据现象。误区六：欲盖弥彰，不择时机
在移动互联网络时代，公众意见的表达已经发生了深刻的变化。因此，网络舆情在教育机构的管理和决策中也日益发挥着重要的作用。对于教育机构而言，如何积极、迅速、乃至有技巧地应对舆论压力，提高引导网络舆情能力，是关乎自身公信力的树立、形象修复和美誉度传播的重要举措。网络舆情发生后，大家通常会通过一定的手段来引导舆论，修复形象。但在实际操作中，一定要把握好时机，切记欲盖弥彰。
2012年12月14日，河南省光山县文殊乡陈棚村完全小学发生惨案，一名30多岁的男子手持菜刀冲入校园，挥刀砍向正在打扫卫生和准备上课的小学生，造成22名学生受伤。事发之后，网络舆论曾一度对当地教育系统封锁消息冷应对的表现提出批评。当地教育系统为了正面引导舆情，于17日在《信阳日报》头版刊发了题为《光山：努力办好人民满意的教育》的文章，不曾想再次引发了舆论的高峰。12月18日，《信阳日报》头版不得不就光山学生被砍案件相关报道的刊发诚恳致歉。由此可见，不择时机，欲盖弥彰的形象修复只会让自身再度跌入舆论困境。
常言道，“前事不忘，后事之师”。在今后的舆情应对与媒体工作中，教育机构只有摒弃上述几种错误的观念，吸取教训，提高认识，不断加强网络舆情应对体系的建设，才能做到四两拨千金，将危机化解于无形，维护好自身的品牌形象。
