门 店 职 责_门店作业手册

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门 店 职 责

门店是企业基本组成单元，在公司统一管理的前提下，其经营具备相对独立性。门店必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度。并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水品和业绩。

1.销售职能：

向顾客提供所需商品。

完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。

2.顾客服务职能：

为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

为顾客提供高质量的医药专业服务。

为顾客提供尽量多的便利服务。

3.顾客关系维护职能：

3.1.通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。

3.2.通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。

4.信息收集职能：

4.1.收集顾客为需求信息并向相关部门反映。

4.2.收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。

5.企业形象宣传职能：

5.1.通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。

5.2.通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。

6.人员训练职能：

6.1.提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

6.2.提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。