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银行OA系统建设思路
1、银行业 OA 系统建设分析
当前商业银行中的信息化系统,从某些角度一般可分为: 业务系统(如核心业务系统、信贷管理系统) 运营服务管理系统(如 CRM、办公自动化系统等)
业务系统直接进行企业前台的运营活动,而办公自动化(OA)等运营服务管理系统则在后台组织起企业员工,作为一个整体去有效操控业务系统。
可以看到,好的 OA 系统可以大幅提高企业内信息共享、人员协作与业务监控的效率,有了优秀的内部协作,才能高效准确地发挥出业务系统的作用,因此OA 是商业银行信息化建设不可或缺的协同工作平台。
从知识管理角度来说,商业银行内的知识既包括邮件、公文文件、文档资料、报表、研究成果、投资决策等“显性”知识,更包括产生这些“显性”知识所必 需的内部交流、协作及监控等“隐性”知识。缺乏有效的管理手段一定程度上会 造成企业知识积累不足、工作效率低下、关键业务人员外流等严重问题。
从组织协作的角度来看,既要保证公司级的需要(例如总行将各种文件及时 发送给各个分、支行,人事部门对全行的人力资源管理等),又要充分发挥系统 对于每个员工在工作中的作用。如果一个系统仅仅是给公司级用的,则员工参与 系统的积极性就被削弱。另外,员工总是在一些小规模的团体内长期工作的(例 如各个部门),也需要充分发挥系统对于小规模团体内部工作协作的帮助作用。
2、银行业OA系统需求及目标的建议
根据银行特殊的运行管理模式,建议银行的 OA 建设需求主要如下: 建设上传下达的信息传递体系:建立电子邮件、通知公告、公文管理、电子刊物等手段。其中公文管理尤其重要,包括了行发文、行收文、部 门(支行)发文、部门(支行)收文、文件材料传阅、银行动态、内部 签报等业务,大量行一级的重要文件都是通过公文管理向各个分行、支 行传达。电子邮件是非正式的传达途径,主要是方便员工之间的沟通。电子刊物是银行用来定期进行企业文化宣传的手段。
建立各项业务工作的处理及跟踪体系:这部分业务主要分散在各个业务 主管部门,例如人事档案和请休假由人事部门负责,固定资产的管理由 财务部门负责,其他还有各种工作请示、报告、部门协作、出差申请、采购申请、费用申请、会议管理等。这些业务工作大部分都是以工作流 为基础(公文管理也属于工作流模块的重要组成部分)。工作流的监控功 能使各级主管可以对工作的进展情况进行实时监控。普通人员也可以通 过流转跟踪了解工作的后续办理情况。
建设知识沉淀和利用的管理体系:知识经济时代,如何将总行、分行、支行、部门、员工的各种文档资料、知识和经验尽快和尽可能地留存到商业银行的知识体系中,提供多种形式的收集和共享,并转化为银行的智力资源,保持竞争优势并达成银行与员工双赢,这对于高速发展的企 业来说是至关重要的。同时,商业银行都有大量的文件,如公文、规章制度、报表、技术文档、外部研究报告、研究成果等,目前一般分为手工存放和电子存放,手工办公时存放在各种文件柜中,查找和共享都很 困难。而一般的电子存放方式又都是分散在每个员工的个人电脑里,无法有效地整合起来,纳入银行的知识管理体系。
实现员工有效工作的管理体系:这部分需求常常会被忽略,但其实非常 重要。通常一个企业的 OA 系统建设完毕后,大部分员工都不会觉得这个系统能给自己的工作带来多大的帮助,因为上面的所有信息和工作都 是行一级的,每天简单了解即可,而自己的大部分的工作仍然脱离于系统之外进行,例如通过 QQ、MSN、打电话等等。因此充分提高系统对于普通员工工作的帮助是非常重要的,这需要有大量的人性化改进以及实用的模块,包括大量的人性化操作界面、系统对个人的主动提醒、个人的备忘、个人日程安排、个人在系统中的所有工作成果、非常方便地查找到自己所需要的信息等等。
实现数据访问集成的统一信息访问平台:作为日常使用最为频繁的信息 平台,一般会要求能在登录后 OA 后,即可单点登录到其他系统,另外,也希望能在 OA 系统界面上就能直接看到其他系统的最有价值的信息。这就需要对后台各系统进行集成访问,基于 OA 平台的权限控制体系对各后端数据进行受控安全访问和传递,与其他信息系统实现数据集成,互为补充,满足集成需求。集成主要分为统一身份认证的单点登录、异构系统的数据提取这两大部分。
随着信息系统建设的不断发展和深化,商业银行的 OA 系统将不止是传统意义上的办公自动化系统,通过逐步过渡到统一协同知识管理平台,提供内部信息系统和信息资源的整合,为企业的信息共享和有效综合利用提供统一、高效的访问途径;从而使商业银行在竞争中获取更大的优势。
3、银行业OA系统实施周期(预估)
银行业OA系统实施周期可以分为几个部分:
1)调研期:需求调研的过程,在此过程中完成OA系统的可行性分析,形成调研报告,为开发期做理论依据并建立开发模型,一般这个时期的周期为1个月左右;
2)开发期:依据调研期形成的理论依据和开发模型完善系统,把理论转化为实际能够应用的系统,一般这个时期的周期为2个月左右;
3)实施期(部署调试期):系统开发完成后,安装部署并进行功能调试,确保系统安全稳定的运行,一般这个时期的周期为半个月左右;
4)维护期(免费维护):系统整体稳定交付给客户使用后(上线运行),开始计算维护期,一般维护期为一年;
总体来说,银行业OA系统的实施周期为3-5个月,根据调研需求的复杂程度,周期会略有浮动;
4、银行业OA系统实施费用(预估)
根据上述所说的功能和实施周期预估银行业OA系统实施费用为50万左右,不包括硬件部分,50万左右为纯软件部分的费用,根据调研需求的复杂程度,费用会略有浮动;