蓝岛文化由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“蓝岛大厦”。
背景介绍
蓝岛大厦位于北京市朝阳区，曾经是北京市区、.县商业网点中最大的购物中心。大厦总建筑面积32000平方米，营业面积18000平方米。其中地下两层，地上八层。营业现场设有八部滚梯、六部电梯、中央空调和自动消防喷淋及电视监控系统，是集购物、餐饮、文化娱乐为一体的现代化商业企业
自蓝岛大厦开业，始终不渝地弘扬自己特有的“亲和一致，超越创新”的企业精神，确立了“立足朝阳、面向首都、辐射全国、走向国际，实现集团化、现代化、国际化”的经营目标；精心实施了信息引导工程、商品质量工程、名牌战略工程；以坚实的步伐走出了“以文兴商”的企业发展之路，实现了销售额四年四次飞跃。
1993年，蓝岛首战告捷，销售额达54亿元，列京城十大商场排名榜第六位，创京城商场开业年销售之最。1994年，大跨度迈上新台阶，年销售额达9.4亿元，坐上了京城销售第3把交椅，闯入全国大型商场销售排行榜第14位；1995年，再上一层楼，销售达12亿元，仍居京城销售第3位，并升至全国第11位；1996年，在众多商业企业销售大幅度下滑的情况下兴而不衰，销售额达13.8亿元，跃列京城商业界零售第2位；1997年，蓝岛的销售额预计将超过14亿元。同时，8年来，蓝岛还荣获了全国商业优秀企业等国家级、市级荣誉称号40余项。
案例聚焦
（一）蓝岛文化的产生
1、蓝岛文化是社会主义市场经济条件下企业竞争的必然产物
1993年是小平同志南巡讲话之后社会主义市场经济迅猛发展的一年。蓝岛大厦在这样一个大环境下诞生，面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。首先，从北京市的商业发展情况看，百货大楼、西单商场等老字号商场依然雄风不减，同时，燕莎、赛特等一批新型商场的崛起又给广大消费者以耳目一新的感觉。从自身条件看，蓝岛大厦有2/3的职工没有商业经验，另外三分之一的职工过去在小门店工作，缺乏干大商业的经验，同时，蓝岛地处二类商业区，且北有燕莎，南有贵友、赛特、友谊，西有隆福，东有鑫帝，使蓝岛的发展面临着严峻的考验。在严峻的挑战面前，蓝岛认为，市场经济的迅猛发展既给蓝岛带来了压力，同时也给蓝岛的发展提供了机遇，因为市场经济的发展有助于给企业经营者们造就市场经济的头脑，使其可以摆脱传统观念的束缚，用市场经济的观点来经营管理企业。于是，蓝岛大厦得出了蓝岛就是蓝岛，绝不能沿袭传统商业的经营思路，而应树立起全新的观念，发挥自己的优势，塑造个性鲜明的“蓝岛形象”，闯出一条企业发展的新路。
2、蓝岛文化是现代企业提高经营管理水平的必然要求
传统管理强调“硬”约束，试图依靠健全的规章制度协调全体员工的行动。当然，这是保证企业生产经营活动得以有序进行的基础。但是，在市场经济迅猛发展的新形势下，随着劳动者素质的不断提高，仅仅依靠传统的管理方法是行不通的，因为维护生产经营活动的秩序固然离不开“法”与“制”，但如果“法”、“制”过度，往往会“物极必反“，引起员工人抵触情绪。与传统的“硬”约束不同，现代管理把人作为企业的根本，注重通过发挥人在生产经营活动中的主体作用来启动和引发员工内在的“兴奋点”和潜在的燃点，从而使其才智和潜能能够得到最大限度的发挥。蓝岛大厦作为社会主义市场之下的商业企业，要提高现代管理水平，寻求企业的生存和发展，就必须把企业管理和人的思想管理结合起
来，以人为本，充分发挥人的主观能动性。过去，企业常常喜欢用“运动”的方式来解决某一问题，调动职工的积极性，但取得效果是暂时的，不能持久，如果用一个运动接一个运动的方法搞下去，只能起到事倍功半的作用。鉴于此，在蓝岛大厦开业之初，便在首都商界率先把“以人为本”的企业文化建设当作企业的根本建设来抓。
（二）蓝岛文化的发展历程
蓝岛文化的形成与发展可以归结为四个阶段。第一阶段：经营理念的形成。在蓝岛大厦开业的经营筹备阶段，就形成了包括企业宗旨、经营目标、经营方针、经营战略在内的一套较为完整的企业经营理念。第二阶段“成功企业形象的塑造。蓝岛通过导人CIS战略，加强营销宣传，在社会上树立起了个性鲜明的“蓝岛形象“。第三阶段”企业精神的铸造。蓝岛大厦在总结创业史上员工们客观流露出的点滴先进意识的基础上，提炼升华出了“亲和一致，奋力进取“的企业精神。
第四阶段”蓝岛文化得到认可。1994年3月份召开的“蓝岛文化和企业发展战略”研讨会标志着蓝岛文化以形成定居，得到了社会各界的认可。
（三）蓝岛文化的内涵和基本内容
蓝岛文化是结合商业特点，突出人际间的情感交流，把调动企业职工的积极性和全心全意为顾客服务密切结合，把努力培育卓越的企业精神与全面塑造良好的企业形象结合，把以切近人的心理需求、精神气质、审美情趣为原则的营销哲理和实现最大的企业经济效益相结合，最终实现蓝岛的经营目标。
蓝岛文化的基本内容包括以下四个方面：
1独创了一条以文兴商的企业经营之路
蓝岛文化全面体现了商业文化的特点，突出了商品文化、营销文化、商业伦理文化、商业环境文化的魅力。
（1）个性鲜明的商品文化.顾客逛商场的主要目的是购买商品.那么，作为商业经营者，就必须具备敏锐的触角，洞悉时代的潮流与趋势，为顾客提供满意的商品.基于此种认识，早在蓝岛大厦经营筹备阶段，就深刻地认识到了商品文化附加价值的重要作用.。因为随着人们生活水平的提高，其购物的文化需求日益增长，人们不仅追求商品的使用价值，而且追求商品的审美价值、社交价值、情感价值、知识价值等文化值。于是，蓝岛大厦不仅为广大消费者营造了一个“以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精”的商品世界，而且通过了“居家乐广场”、“博雅文化廊”等浸透着文化意味的环境，增加了商品中的精神含量和文化附加值，从而使丰满的商品更加具有魅力。
（2）格调高雅的营销文化。为了弘扬商业文化，探索文化活动与商业经营相结合的企业发展之路，通过高雅的文化活动让社会认识蓝岛，了解蓝岛，参与蓝岛的事业发展，蓝到大厦推出了一批带有文化色彩的活动。如，公司抓住了“金九银十”的黄金时节于1993年、1994年相继举办了为期两个月的“首届文化购物节”和“第二届文化购物节”，依靠各种文化促销手段来感染人、吸引人。比如蓝岛小姐礼仪迎宾表演、金秋花卉节、教师节联谊会、“蓝岛之路”摄影展、文化购物节纪实摄影比赛、“蓝岛发展之我见”征文比赛、民间工艺现场制作表演、“风采在蓝岛”时装表演、“金秋蓝岛情”文艺演出等，使人们在商业活动中得到了文化的熏陶中重新认识了现代商业。在第二届文化购物节期间，9月份一个月蓝岛大厦的销售额就突破了亿元大关，实现销售1.05亿元，超额完成月度销售计划近30%。
（3）顾客至上的伦理文化。商业伦理文化集中表现为“义利观”，也就是创
利与服务的关系。蓝岛大厦能得到以迅速发展的一条管理重要经验就是把商业为人民服务的思想具体化在情义服务之中，通过“情义”把市场经济的效益观与为人民服务的道义观融为一体，“寓利于义”，把无情的市场竞争与有情的服务统一起来，遵循“情系义利，顾客至上”的企业宗旨，做到“赚钱有道”：一是切实维护消费者利益，对顾客诚实守信，确保货真价实；二是认真落实《消费者权益保护法>，尊重顾客的权利，为顾客购物提供方便；三是给顾客以真实的拥有，真情实意地给顾客以实际利益；四是为顾客排忧解难，不断提高服务质量，帮助顾客解决实际困难。开业多年来，蓝岛收到顾客表扬意见数千条。顾客来信说“我觉得蓝岛人确有商品销售意识以外的更可贵的东西?——一颗为顾客着想的心。“投桃报李”，随着顾客赞誉而来的是广大消费者对蓝岛的垂爱与信任。
（4）温馨的环境文化。当顾客步入蓝岛，首先感受到的就是融生活情趣、文化修养、休闲娱乐为一体的享受空间。在总服务台，大型电子屏幕更换着温情脉脉的问候和带有商业文化色彩的导向性的商品介绍。无论是大厦整体布局，还是各商品部布局设计，都披着浓厚的文化色彩，供消费者品味。如大厅正中央的“蓝岛明珠”四射着蓝色的光芒，各种化妆品琳琅满目，另人应接不暇；“居家乐广场”销售日用品，使人联想到自家中那安乐的居所；纺织商场的上千种丝绸令人感到是步入了“丝路花语”的艺术境界；“成功之门”、“名流之门”、“博雅文化廊”使人既能选到可心的商品，又能油然产生出一种不可名状的身份感和成就感；还有云集各种贵重首饰、高档工艺品的“聚金阁”，不仅能满足人们的高档消费，也会使人领略到中华民族传统文化独特的魅力；再加上以西方古典文化为主线，以东方情调为延伸的“蓝岛伊甸园”，使人时时处处都感受到蓝岛的商品文化色彩。
2、导入CIS，塑造成功的企业形象
蓝岛大厦企业信心的塑造全面体现了CIS战略思想，从理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统三个方面向社会公众展示了自己独特的企业形象。
（1）确立了独特的经营理念。在蓝岛大厦经营筹备阶段，就对蓝岛的店址环境、商圈、竞争对手、消费变化趋势等进行了调查研究和科学预测，从大厦的实际情况出发确定了蓝岛的经营理念：其一，企业宗旨“情系义利，顾客至上；其二，经营目标：立足朝阳、面向首都，辐射全国，走向世界，逐步实现实业化、集团化、国际化；其三，经营方针“在品类齐全的基础上以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精的商品；其四，经营战略：商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜。以上四个方面使蓝岛以区别于其他大型商场的独特风采立足京华，赢得了社会各界的厚爱。
（2）设计了鲜明的标识系统。为了使蓝岛在消费者心中树立起鲜明而富有个性的企业形象，蓝岛大厦统一了自己的视觉识别系统。目前蓝岛大厦的店徽、店旗、购物袋、信封、信笺、请柬、名片、车辆、员工制服、茶杯、烟缸、果盘等，都是一个标志、一个色系、一个固定格式。透过这些具体可见的标志符号，使社会大众能够快速而明确的认知、识别蓝岛，进而接受蓝岛。
（3）开展全方位的形象推进活动。蓝岛大厦围绕以社会效益促经济效益的工作思路，有计划、有步骤地开展了以下几个方面的形象推进活动。
第一，加强营销宣传，提升企业形象。仅就开业第一年来说，蓝岛大有可为几乎做到了“电视天天有影、广播天天有声、报纸经常有字”。
第二，开展公关活动，提升企业形象。开业以来，蓝岛每年组织一次“蓝岛之友”联谊会，邀请中外名人到大厦做客，听取他们的建议与意见，巩固蓝岛与
新闻界、文化界、艺术界、体育界的关系；蓝岛还定期组织“蓝岛之友”联谊会，密切大厦与周边单位及居民的关系；同时，蓝岛还定期组织“蓝岛诤友”联谊会，把曾给蓝岛提过意见的顾客请到大厦，以达到彼此相互理解的目的。
第三，热心社会公益事业，提升企业形象。比如加入社会福利慈善协会，把蓝岛人的一片爱心献给孤残儿童和孤寡老人；蓝岛的员工向“希望工程”捐款20余万元兴建一座“蓝岛希望小学”；参加北京市城乡协作扶助老区活动；参加慰问西北三环修路工人的活动。
第四，积极参加社团活动，提升企业形象。开业以来，蓝岛大厦参加了全国性的社团组织，同时，还参加了北京市的很多社团活动，如北京慈善福利事业协会等。
第五，强化员工教育，提升企业形象。多年来，蓝岛大厦不断开办各类培训班，强化员工对企业经营理念、企业精神、企业形象的认识和理解。
3、形成了以企业精神为核心的一套完整的价值体系
蓝岛大厦发展到今天，从大厦总经理到每一个普通员工，所付出的心血和汗水是常人难以想象的。可以说，托起蓝岛大厦的是2000名蓝岛员工与蓝岛共荣辱的价值取向，是“亲和一致，奋力进取”的企业精神。
（1）企业精神的铸就。蓝岛艰苦创业的历程孕育了蓝岛大厦前进的强大驱动力——企业精神。蓝岛建筑工程正常交付使用时间应是1993年10月份，但是为了确保蓝岛大厦能于1993年1月18日开业，1992年12月27日，在没有水、没有电、没有暖气、甚至连厕所都无法使用的情况下，蓝岛员工冒着零下十几度的严寒，进驻了二次装修工程尚未完工的大厦，广大员工克服重重困难，把价值5000万元的商品肩扛、手提搬到6层楼上；没有暖气，很多职工都不止一次地被冻病，就是在这样一种形势下，涌现出许多可歌可泣的动人事迹。比如，有的职工冒着可能致残的危险推迟了手术期；有的职工在母亲病危住院直到去世的情况下，一起直坚守在工作岗位。但值得欣慰和自豪的是，蓝岛大厦如期开业了。蓝岛人创下了仅用22天就把一个3万多平方凌乱不堪的施工现场装扮成充满时代气息的现代化商厦的奇迹。也许有人会认为蓝岛人之所以这样拼命干，是高额奖金的驱动。其实，并非如此。在筹备开业的日子里，大厦没有发过一分奖金。那么，蓝岛人靠的是什么呢？在“奉献在岗位，立功在蓝岛”活动庆功会上，通过几位职工代表的发言，可以得出这样一个结论，蓝岛人创造出这样一个奇迹，是因为职工热爱蓝岛，他们把自身价值的实现与蓝岛的事业结合在一起，靠的是蓝岛人团结奉献、拼搏开拓的敬业精神和奉献精神。在此基础上，可以把企业精神凝练成八个字，即“亲和一致，奋力进取”，其中“和”字是企业精神的精髓。这个精神虽然只有八个字，但却全面概括了蓝岛人的精神风貌，它是蓝岛人用自己的汗水和智慧铸就的“蓝岛之魂”。所以，它极富感召力，能够迅速为大厦全体人员所理解和接受。“亲和一致，奋力进取”的企业精神是广大员工热爱蓝岛、建设蓝岛的强大动力，也是蓝岛所以成功的根本。
（2）价值体系的形成。在企业精神形成的基础上，蓝岛着力培育职工正确的价值观，把企业的发展与职工价值追求的实现放在同等重要得为位置，全力组织促其同步实现。在蓝岛大厦这样一个年轻人占绝大多数的企业里，人们发现，职工的平等意识、创新变革意识及自我实现意识非常强烈，于是，公司领导因势利导，注意挖掘员工的进取意识，积极为其提供施展才能的舞台。同时，也力求使每位员工认识到每个人的个人价值只有在企业目标实现的过程中才能实现，使员工企业产生强烈的认同感和归属感，并以此统整全体员工的价值取向，从而形
成企业特有的价值观体系：
企业精神：亲和一致，奋力进取；
价值观：在为事业而奋进的过程中最大限度地实现自我价值；
企业风气：对企业有贡献的人将受到尊重，损害企业利益的人将受到谴责；员工信念：在出色的企业里工作光荣；
行为取向：企业的需要就是我们的志愿。
4、建立适合自身特点的管理模式
为了确保各项工作有条不絮地进行，蓝岛大厦建立健全了各项内部管理制度，同时，不失时机地深化企业改革，建立起了新型的企业运行机制。
（1）建立健全了各项规章制度。开业之初，为了使全体员工在工作中有章可循，蓝岛大厦就制定了“蓝岛大厦规章制度汇编”和“蓝岛大厦关于填发各类违章通知单的执行标准”，对员工进行严格的管理和量化考核，从制度上保证了大厦的各项工作能够得以顺利付诸实施。
（2）建立了新型的企业运行机制。开业以来，蓝岛抓住搞活企业中“转换经营机制”这个牛鼻子，在用工、干部、分配方面采取了较大的动作，出台了一系列配套的改革措施：其一，在用工制度方面，蓝岛全面推行了全员劳动合同制；其二，在干部制度上，蓝岛取消了干部的级别制，实行岗位聘任制；其三，在分配制度上，打破了过去的那种固定工资制，实行岗位工资制。这一系列改革使大厦内部形成了干部能上能下、职工能进能出、工资能高能低的激励机制和约束机制，极大的激发了全体员工的工作热情，为全员走向市场增加了原动力。
以上诸方面构成了独具特色的蓝岛文化。蓝岛文化既是社会主义市场经济的产物，也是蓝岛大厦创牌子、打基础、争地位、创效益的需要；蓝岛文化既具有文化力，又具有经济力，是蓝岛大厦生存与发展的法宝。
