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戚墅堰城管大队潞城中队联系服务群众案例
——城管联络员进社区（村委）
群众路线是党的根本路线，做好群众工作要注重直接联系服务群众，从群众最关心、最直接、最现实的利益入手，增强主动性、针对性和互动性，要走进基层，倾听民之所想，民之所虑，多做实事，解民忧、解民困。城市管理与群众生活息息相关，戚墅堰城管大队潞城中队历来非常重视群众工作，并一直奋斗在打通联系服务群众最后一公里的路上。
一、背景
为了做好城市长效综合管理工作，为推进城管工作向社区（村委）辐射，宣传、普及城市管理各项法规、条例，为社区（村委）居民提供服务，引导群众关注、参与城市管理，改善本区市容环境面貌，自2008年“城管联络员进社区（村委）”的活动开始，潞城中队切实关注舆情民意，畅通诉求渠道，以居民的需求为导向，为社区（村委）居民送服务、办实事。
二、主要做法与成效
第一，建立与镇、社区（村委）的沟通协调机制。中队城管联络员不定期到街道、各社区（村委）共同沟通、研究和部署城管驻社区（村委）工作，确定工作重点，共同研究解决驻社区（村委）工作中的新情况、新问题，指导各城管联络员、各居民区党组织开展驻社区（村委）工作；各分队、中队与居委会建立定时、定人、定点“三定”联系制度，每月进社区（村委）1-2次，上门听取社区（村委）意见和建议。
第二，建立城管执法知识的宣传服务机制。各中队、分队在社区（村委）设立城管宣传橱窗、宣传栏，大力开展城管职责职能，城市管理法规、条例和城市环境保护常识的宣传；定期开设城管知识讲座，为群众提供涉及城市管理的法律咨询和服务。
第三，建立中队与居民群众的互动交流机制。城管联络员加强与社区（村委）城管专干、有关协管员和志愿者队伍等的协调联动，发挥“多网协同、村队联动”的优势，使社区（村委）城管执法领域的突发性、多发性问题得到及时处置。
第四，建立全方位的评议监督机制。健全社会评议制度，在各社区（村委）办公室前统一制作了“城管执法驻村服务”标牌，在向社会公布城管执法部门投诉、公开城管执法工作内容、的基础上，真心诚意地接受政风行风监督员和社区（村委）居民的评议。
第五，建立为民排忧解难的机制。在城管驻社区（村委）活动中，本着为民办实事的原则，以需求、问题、项目为导向，自开展“城管联络员进社区（村委）”活动以来，共受理并处置社区（村委）热线举报投诉472起，开展城管宣传活动20多次，规范管理疏导点24处，受理乱搭乱建122起、渣土158起、广告91起、大联动事件169起。对小区内的小广告、噪音扰民等及时采取措施予以消除。
三、经验与启示
群众路线绝不是空口白话谈出来的，而是靠脚踏实地干出来的。群众路线教育的生命和灵魂就在于一个“实”字，重在以具体举措落到实处，才能取得实效。潞城城管中队切实地做好了社区（村委）工作，把群众的需求作为工作的第一信号，真心实意地为社区（村委）居民做好事，解决急事，化解难事，用热心、耐心、细心和诚心赢得群众的肯定与支持。
潞城街道城管中队 2014年9月1日
附：常州市城管摄影大赛唯一的一等奖 《潞城城管中队 和谐“老朱” 》
