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物业管理处
应 急 防 护 手 册
目录
目录 1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.7.6.7.7.7.8.7.9.7.10.7.11.目的与范围 组织架构与人员组成 相关职责
外部机构与联络方法 内部机构与联络方法 应急预案流程图 应急预案与处臵措施
火灾应急预案 食物中毒应急预案 突发停电应急预案 人员伤亡紧急预案 电梯故障应急预案 跑水应急预案 燃气泄漏应急预案 突生地震应急预案 爆炸情况的应急预案 防风应急预案
传染性疾病疫情应急预案
7.12.新闻曝光和恶意报道应急预案 7.13.重大投诉处理应急预案 7.14.人员伤亡应急预案（治安）7.15.突发公共卫生事件应急预案 8.应急预案的演练
2.组织架构与人员组成
物业管理处紧急情况应急小组组长由管理处总经理担任，管理处副总经理、各部门经理及主要负责人为小组责任成员。
4.外部机构与联络方法
北京市消防报警管理处
北京市110报警管理处
北京市公安局朝阳分局内保处
64960847 北京市卫生防疫站
64212461 北京市急救管理处
120/999 北京市环境检测管理处
68459225
应加入重要及大客户联系电话
6.应急预案流程图
现场发现人及时通知 客服部或中控值班人员客服热线：中控值班:客服部及中控值班人员 通知相关专业现场确认后及时通报管理处总经理并由现场人员调动可调动 人员、物资进行紧急处置管理处应急小组组长/ 总经理上报总部相关部门负责人绿化客服部工程部人事部保安部财务部保洁部各部门按预案具体内容 履行岗位职责通知相关方、外协方紧急事件处理完毕 保存文字记录上报总部
事件发生。
7).8).警卫领班协助财务部护送出纳和会计，将现金、账簿转移至安全地点。抢险小组在确认火险不会造成人员伤害情况下抢救和保护其它贵重物品。
7.1.4.3.1).2).工程部的任务：
工程部责任人为部门经理。
值班人员接到报警后，及时携带应急灯、机房管井钥匙迅速赶到现场确认火情，视火险情况采取可行的应急措施防止火势蔓延。
3).各专业人员根据应急小组组长及工程部经理命令，及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装臵，切断非消防电源，关闭燃气阀门。
4).工程部经理组织人员协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、消防风机运转情况，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备、管道、消防设施、机房等及时进行抢修、抢救和排险的工作。
5).6).7).8).7.1.4.4.1).2).3).4).5).6).7).7.1.4.5.1).2).3).配合保安部对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专业人员操作消防电梯。组织本部门人员配合灭火，保证其它范围设备的正常运转。将管理处内易燃易爆物品及时清运到安全区域加强看护管理。火灾扑灭后协同有关部门，将各项设备重新还原到正常位臵。客服部的任务：
客服部责任人为部门经理。
值班人员及时准备好湿毛巾等物品，防止毒烟等有害气体造成人员伤害。
在条件允许情况下前往客户所在楼层做好疏散客人的组织工作，检查、清理通道畅通情况。现场工作人员劝阻客人不要回房间，不要乘坐电梯，组织人员从消防楼梯疏散。迅速通知餐厅工作人员关闭灶台炉火、鼓风机、煤气阀门，妥善处理食油等易燃物品。前台做好大堂及主要通道人群的解释与疏散工作。
在条件允许情况下检查房间电源关闭情况，确认并疏散房间内所有人员后在门上进行标记。行政人事部的任务：
行政人事部责任人为部门经理。
负责组织管理处急救志愿人员，准备救护物品及急救器材。
根据现场及伤病人员的情况，在物业管理处应急小组组长指挥下通知急救管理处。
0
7.2.7.2.1.食物中毒应急预案
物业管理处员工发现客人或内部员工发生食物中毒情况后及时通知客服部或中控室（总值班经理）及管理处应急小组组长。
7.2.1.1.1).2).7.2.1.2.1).2).3).4).5).6).7).7.2.1.3.1).2).3).7.2.1.4.7.2.1.5.客服部：
客服部责任人为部门经理。立即派人赴现场稳定局面。保安部：
保安部责任人为部门经理。迅速派人赴现场做好现场保护。如果当事人有呕吐物，需留样保存。当事人所接触的食品、餐具妥善保存。预留急救车车位，以便及时抢救病人。协助急救管理处将病人运到急救车上。
派人对中毒当事人用餐的餐厅进行人员和半成品的控制。行政人事部：
行政人事部责任人为部门经理。派人立即赶赴现场。
如中毒不深，救助本人前往医院治疗。
在物业管理处应急小组组长指挥下通知急救管理处派车抢救。
事件处理结束后客服部或行政人事部及时将食物中毒的调查及处理结果通报当事人或家属。
7.2.2.记录及表格
《事故分析调查报告》
3).4).警卫向客人做好耐心解释。
所有安保人员立即准备应急灯，在指定工作区域维持秩序，引导客人出行或疏散，提醒客户不要乘坐任何电梯。
5).7.3.3.5.1).2).3).保证消防中控设备的正常运行。行政人事部的任务：
行政人事部责任人为部门经理。协助做好停电的应急处理、解释工作。
在物业管理处应急小组组长发布疏散命令后，引导管理处办公人员从消防楼梯疏散，提醒员工不要乘坐任何电梯。
7.3.4.停电时管理处所有人员都要全力配合紧急处理工作，所有参加处理人员尽量携带本部门的应急灯、手电及一切可以利用的安全光源。
7.3.5.7.3.6.在供电无法立即恢复的情况下，由应急小组组长发布管理处全体人员疏散命令。记录及表格
《事故分析调查报告》
《事故分析调查报告》
《事故分析调查报告》
4).7.6.5.保安部接到通知后及时赶到现场，作好现场人员的疏导和安全保卫。
跑水专用应急物品主要包括：管钳一把、一字/十字改锥各一把、活扳子一把、梯子一架、克丝钳一把、手电一支、电笔一支、管井钥匙、水箱间钥匙及常用备品备件。
7.6.6.7.6.7.在偶数层的水管井应备有挡水沙袋。记录及表格
《事故分析调查报告》
0
7.8.7.8.1.突生地震应急预案
发生地震后，管理处应急小组全面指挥各部门员工，所有工作人员在各自岗位听候命令，备勤人员由应急小组统一调配。
7.8.2.工程部及时在管理处范围内断电、断水、断气，集中所有的应急照明灯放臵在消防通道沿线，不准使用明火。
7.8.3.保安部中控室值班人员负责打开全部消防通道门，同时启用消防应急广播通知全楼客人和员工有秩序的从消防通道疏散，不准使用明火。疏散原则：先客人、后员工，员工离岗前将室内安全检查一遍，注意防火。
7.8.4.7.8.5.7.8.6.保安部其他岗位人员负责管理处外围和相关区域的警卫工作。
行政人事部人员指派专人配合应急小组联络工作，保持内外联络的畅通。
应急小组调配人力支援地下车场工作人员，在保障安全的前提下，引导车辆驶离管理处区域，如情况紧急，强制司机离开车辆进行疏散。
7.8.7.7.8.8.从楼内出来的客人应集中在空旷地带，避免因物体下落、建筑物倒塌发生危害事件。确认楼内没有人员后，保安部员工撤离管理处后将所有出入口封闭，没有应急小组组长命令任何人不准进入楼宇。
7.8.9.7.8.10.地震结束后，由相关部门人员进行《事故分析调查报告》。记录及表格
《事故分析调查报告》
1).2).及时报告保安部由专业人员在可疑物品周围划定安全区域，设立警卫线。
彻底清理现场，采取防护措施，在管理处应急小组组长指挥下拨打110并向分局内保处报告，现场人员不得使用对讲机、手机等无线通讯工具。
3).7.9.5.封锁所有通向现场的通道，防止现场骚乱。
在管理处应急小组批准情况下及时通知管理处区域内其他楼宇及公司并将事件进展随时告之相关方面机构与人员。
7.9.6.7.9.6.1.发生爆炸后应急方案
发生爆炸后，管理处应急小组立即核实爆炸事件、地点、人员伤亡情况并与110报警管理处、分局内保处等单位取得联络。
7.9.6.2.爆炸事件发生后，现场工作人员要坚守岗位保护现场，注意可疑线索和可疑人，等待公安机关爆炸侦破人员和管理处领导到达现场。
7.9.6.3.7.9.6.4.7.9.6.5.保安部所有备勤人员立即赶到现场。
保安部监控系统要密切注意爆炸现场，并控制所有出入口及通道。
保安部到现场后，由警卫组打开所有对外通道门，并以爆炸点为管理处设5—20米警戒线，不许任何人员进入现场，同时进行救助伤者，疏散人员工作，对所救人员的位臵，抢救方法等情况准确记录，现场物品不得移动。
7.9.6.6.保安部消防人员负责查看是否有二次爆炸或燃烧的可能，做好灭火准备。如有火情立即采取措施，如火情较大，在管理处应急小组组长指挥下拨打119火警电话。
7.9.6.7.保安部内保人员协同有关部门控制管理处要害部位，各要害部位工作人员要坚守岗位，听从指挥部的命令，保证各要害部位正常运转。
7.9.6.8.工程部负责检查由于爆炸可能引起重大事故的设备，撤走现场附近可以搬走的贵重物品、设备或派专人看管。
7.9.6.9.行政人事部准备车辆，在管理处应急小组组长指挥下与市急救管理处取得联系，及时抢救伤员。
7.9.6.10.客服部按紧急疏散路线转移客人，并抢救档案、资料及运送伤员。配合保安部准备好手电和湿毛巾，供救援使用并协助公安机关和保安部对现场周围可疑物品、可疑人员进行调查。
7.9.6.11.客服部在保安部等各部门协助下将未受伤的客人安臵到安全地点、稳定客人情绪、同时协助各公司劝阻人员离开管理处区域，以利于公安机关的调查，有效控制外来人员的聚集，防止骚乱。
7.10.7.10.1.防风应急预案
客服部负责每日调整天气预报牌的天气状况时，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理并通知管理处应急小组组长。
7.10.2.管理处各部门在应急小组指挥下须做出如下处理：
7.10.2.1.客服部：
1).2).3).电话通知未关窗户的客户将窗户关上。如客户公司无人，直接与其负责人紧急联系。
在联系不到负责人和该公司无人并锁大门的情况下，通知保安部启用备用钥匙开门进入该公司关闭窗户。
7.10.2.2.保安部：
1).接到通知后，外围警卫核实管理处所有未关闭外窗房间所在楼层及具体位臵并迅速通报客服部。
2).接到客服部启用备用钥匙通知后，及时指派至少2名警卫进入客户公司关闭窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知工程部赴现场紧急维修。
3).4).关闭窗户后，锁好房间大门并填写《备用钥匙使用情况登记表》。迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。
7.10.2.3.工程部：
1).2).检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。
如有客户区域内的窗户关不上，接到保安部通知后迅速派人前往该客户协助关闭窗户。
7.10.2.4.保洁部：
1).2).7.10.3.安排保洁封挡大堂玻璃门，保留部分供客户进出管理处。将外围的临时垃圾桶收回室内，避免被风吹倒。记录及表格
《备用钥匙使用情况登记表》
7.10.4
预防强风事故的准备：
1）
要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。2）
设备设施的加强运行管理，保证24小时有人值班。7.10.5
突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练：
1）
配备合格的维修工及责任心强的安保巡视员。
7.11.7.11.1.传染性疾病疫情应急预案
为确保在发生传染性疾病疫情时，能够及时、迅速、高效、有序地处理疫情，保障客户及业主身体健康，维护管理处区域内正常商务办公环境，根据《传染病防治法》等有关法律法规规定，结合管理处实际情况，特制定本预案。
7.11.2.成立传染性疾病疫情预防控制工作领导小组，由管理处总经理担任组长和应急情况总指挥，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
7.11.3.7.11.4.管理处各级部门须向员工进行防病知识的必要宣传。
严格实行首见报告制，明确要求各级管理人员和其他一线员工关注管理处客户身体状况，在日常工作中发现疑似病症，要在第一时间及时报告预防控制工作领导小组并就近联系留验站、收治医院或疾病预防控制机构，并积极配合有关机构消毒、送医工作。
7.11.5.所有在岗员工须做到“两熟知”、“两能够”。
7.11.5.1.“两熟知”：熟知中国疾病预防控制管理处公布的传染性疾病疫情的症状、特征和预防措施；熟知管理处疫情预防控制工作领导小组成员应急联络办法和所在属地传染性疾病疫情病人和疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话。
7.11.5.2.“两能够”：能够对传染性疾病疫情表现症状做出大致判断和及时反映；能够及时履行报告制度，并搞好现场控制。
7.11.6.行政人事部主要职责。
7.11.6.1.行政人事部责任人为部门经理。
7.11.6.2.管理处行政人事部要加强对员工的预防控制传染性疾病疫情知识的教育，要求全体员工在认真做好服务工作的同时，注意自身的健康保护。
7.11.6.3.从发现疑似病症通知有关方面到送医这段时间内，行政人事部要组织对疑似病人采取临时隔离措施，按疾病预防控制机构的要求做好善后工作，并全力配合疾病预防控制机构，提供与疑似病人密切接触者的相关信息，以便开展流行病学调查工作。
7.11.6.4.建立每日“人员出勤情况报告”制度。要求各部门联络人员每天定时向行政人事部报告本部门职工情况。报告内容：
1、职工中是否有疑似传染性疾病疫情症状，职工家属及周围接触人员是否有疑似传染性疾病疫情情况；
2、职工缺勤原因情况。
7.11.6.5.暂时停止管理处及各部门群体性娱乐、培训、参观、会议等活动。7.11.7.客服部主要职责。
7.11.7.1.客服部责任人为部门经理。
传播，每天对地漏水封进行检查，确保地漏水封符合使用要求，每天对污水井及化粪池进行消毒处理，并在井口处喷洒杀虫剂。
7.11.9.4.专业人员到客户区进行工单维修服务时，要求维修人员必须戴好口罩、手套及鞋套，工作过程中与客户交谈时保持一定的距离，尽量避免长时间与客人交谈，并每天对口罩、手套进行清洗消毒。工作完成后及时对使用的工具及用品进行消毒处理，并做到每次工作完成后及时洗手
7.11.10.保洁部职责。
7.11.10.1.保洁部负责人为部门经理。
7.11.10.2.管理处公共区域及客户区域日常保洁服务，须按照中国疾病预防控制管理处公布的《社区综合性预防措施》、《各种污染对象的常用消毒方法》及上级卫生主管机构的有关要求，搞好清洁卫生并加强卫生管理。
7.11.10.3.加强对相关方和外包方管理。严格贯彻餐厅卫生标准，检查相关人员执行勤换工作服、勤洗手、操作时必须戴口罩等操作规程的执行情况。控制垃圾分拣，增加清运频次，及时处理产生垃圾，避免污染环境。
0
4.灵活处理原则：对待突发事件，应具体问题具体分析，及时做出相应的调整。
5.安全第一原则：处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。
6.团结协作原则：各部门工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。
四、新闻曝光和恶意报道的监测与预警：
1.客服部管家每周按计划走访所属区域客户，收集客户意见和建议，及时处理和反馈，最大限度的减少客户投诉。
2.物业管理处定期组织以“投诉处理”、“案例分析”等为主题的培训，增强员工的服务意识、应变能力及应急处理能力。
3.物业管理处定期对所管辖区域设备、设施进行检查，发现问题及时处理。
五、新闻曝光和恶意报道的分析、处理与报告：
应急小组对新闻曝光和恶意报道事件及相关信息进行分析并做出判断：
1、如果新闻曝光和恶意报道事件属于虚假、失实报道的，物业管理处可依据国家新闻出版署1999年7月8日发布的《报刊刊载虚假、失实报道处理办法》向报道方上级主管单位投诉，并保留采取法律途径挽回损失的权利。
2、如果新闻曝光和恶意报道事件属于真实报道且事实真相对我方有利，则应急小组可充分利用媒介揭示事实真相，让媒介充分了解事件原委并引导其对事件本身进行客观的报道和评论。
3、如果新闻曝光和恶意报道事件属于真实报道且事实真相对我方不利，应急小组应：（1）及时上报上级主管公司，听从上级指示。
（2）召开紧急会议，依照上级指示精神讨论对策及处理办法。（3）委派专人查明事情真相。
（4）以最短时间确定对外发言人，并发表坦诚的声明，强调该次事件的偶然性和企业的改正措施及时间表，以及企业承担责任的方式和范围，以取信于媒介和其受众。
（5）迅速对事件进行处理，力争圆满解决并及时将结果对外通报。
（6）突发事件处理完毕后，对当事人、使用人进行回访并相互沟通缓解矛盾。
六、新闻曝光和恶意报道事件的总结与改进：
1.新闻曝光和恶意报道事件基本平息后，对处理全过程进行全面总结，从中吸取经验教训，发现问题，2
（一）凡公开更正的，应自虚假、失实报道和纪实作品发现之日起，在其最近出版的一期报纸、期刊的同等版位上发表；
（二）凡按当事人要求进行更正或发表答辩的，应自当事人提出要求之日起，在其最近出版的一期报纸、期刊的同等版位上，予以发表。
五、报纸、期刊转载虚假、失实报道和纪实作品，其更正和答辩，按照本办法第四条的规定办理。
六、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品，造成不良社会影响的，新闻出版署或者所在地省、自治区、直辖市新闻出版局可视情节轻重，对其采取下列行政措施：
（一）下达违规通知单；
（二）通报批评；
（三）责令限期更正或检讨。
七、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品致使国家和社会公共利益受到损害、造成严重社会影响的，新闻出版署或者所在地省、自治区、直辖市新闻出版局可视情节轻重，给予警告或10000元以下罚款的行政处罚。
八、报纸、期刊刊载虚假、失实报道和纪实作品被采取行政措施或受到行政处罚的，新闻出版署、所在地省、自治区、直辖市新闻出版局还可同时建议其主管部门、主办单位对违规报刊进行整顿，对有关责任人给予相应的行政处分。
九、本办法自发布之日起实施。
41、应急小组组成: 组长：管理处总经理 副组长：管理处副总经理
组员：客服部、保安部、工程部、行政人事部、保洁部部门经理 非标准工作时间内由总值班经理担任应急处理小组负责人。
2、相关部门主要职责：
7.19.管理处重大投诉处理应急小组及其有关部门，应当建立严格的突发事件防范和应急处理责任制，切实履行各自的职责，建立健全突发事件预防和控制体系，保证突发事件应急处理工作的正常进行。
7.20.应急小组组长负责组织落实突发事件的处理，并对重大投诉处理应急预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。
7.21.管理处行政人事部负责组织《重大投诉处理应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。
7.22.重大投诉事件发生期间，由应急小组组长担任总指挥并负责对管理处人员及应急物资统一调配，管理处所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。
7.23.管理处保安部负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及楼内的安全保卫工作。7.24.管理处工程部负责紧急状态下设备设施的正常运转。
7.25.管理处客服部负责紧急状态下搜集事件相关资料，以及对客沟通与解释工作。
六、应急小组事件处理基本原则：
7.统一指挥原则：突发事件发生后应由应急小组组长统一指挥。
8.服从命令原则：工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。9.主动出击原则：事件发生后，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。
10.灵活处理原则：对待突发事件，应具体问题具体分析，及时做出相应的调整。
11.安全第一原则：处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。
12.团结协作原则：工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。
6物业管理处定期对所管辖区域设备、设施进行检查，发现问题及时检查。
文件的规定处理。
4、投诉客户所属客户关系主管收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客服部经理，并在当天将处理结果通报给投诉住户。
5、客服部经理在投诉处理完毕后安排回访。
6、其他形式的投诉（如信函、电话），客服部参照本程序办理。
7、重大投诉的处理时效 ：重大投诉应当在2日内给投诉的住户明确答复，投诉时间不宜超过10日。
九、重大投诉事件的总结与改进：
1、重大投诉事件解决后，对投诉处理全过程进行全面总结，从中吸取经验教训，发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广。制订纠正措施：
（1）根据总结情况，适当修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。
（2）根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。
（3）根据总结情况，有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理相关事件的能力，防止类似事件的再度发生。
人员伤亡应急预案（治安）
一、适用范围：
别、籍贯、住址、电话、身份证号及事情经过。
5).6).走访其他有可能了解事情的目击证人。
当双方当事人伤势较重时，在应急小组组长的同意下，由行政人事部拨打120或999请求救援，协助对伤员进行抢救。
7).8).9).10).11).保安部负责保护现场，设立警戒线，保留物证，劝离围观的人员。查看中控室录像资料，对事情有帮助的录像要保存。当事人如要求报案，需公司出示正式书面的报案材料。
保安部经理在争得应急小组组长的批准下，向有关公安机关正式报案。配合公安机关做好事情的处理工作。
（4）客服部的任务：
1).客服部负责人为客服部经理。2).客服部负责走访、安抚客户。3).联系受害人员的家属。（5）行政人事部的任务：
1).行政人事部负责人为行政人事部经理。2).对伤势较轻者进行救护，携带急救药箱。3).对伤势较重者拨打120或999请求救护。
六、治安事件应急处理专业队伍的建设、培训和演练：
1).各部门要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织人员伤亡演练。2).行政人事部定期对新入职和在职员工进行法律法规的培训。3).聘请专业公安机关人员，培训《治安管理条例》。
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4)管理处保安部负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护。5)管理处工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。6)管理处客服部负责紧急状态下对客通知工作。
四、突发公共卫生事件的监测与预警：
在管理处突发公共卫生事件应急小组领导下管理处应当建立和完善突发事件监测与预警系统。由应急小组指定专门机构负责开展突发事件的日常监测，并确保监测与预警系统的正常运行，并根据突发事件的类别，制定监测计划，科学分析、综合评价监测数据。对早期发现的潜在隐患以及可能发生的突发事件，应当按照规定程序和时限进行报告。
五、信息分析通报与报告：
1、行政人事部定期收集突发公共卫生事件的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备。
2、发生突发公共卫生事件后，行政人事部人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保安部。
3、突发公共卫生事件处理完毕后，行政人事部及时将事故情况报告上交管理处及相关上级主管部门。
8.8.1.突发公共卫生事件的行动方案：
（一）、行政人事部行动方案：
1、行政人事部应定期组织突发事件危险性分析评估，根据专业人员有关意见和卫生行政主管部门的建议，及时采取防范突发事件的应对措施。
2、行政人事部应依照有关法律、法规的规定，做好传染病预防和其他公共卫生工作，开展爱国卫生运动、全民健身活动和科普宣传教育活动，普及卫生知识，防范突发事件的发生。
3、行政人事部应组织开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训和应急演练，增强全体员工和广大客户对突发事件的防范意识和应对能力。
4、行政人事部应根据突发事件应急预案的要求，保证应急设施、设备、救治药品和医疗器械的物资储备。
5、行政人事部在管理处出现突发卫生事件后，应履行报告职责，报告主要内容包括：发生或者可能发生传染病暴发、流行的情况；发生或者发现不明原因的群体性疾病的；发生传染病菌种、毒种丢失的；发生或者可能发生重大食物中毒和职业中毒事件的。
（二）、客服部行动方案：
应急预案的演练 组织义务消防队演习 组织消防运动会 突发人员伤亡事件演习 食物中毒应急演习 突发地震应急演习-
