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2014年客户端装维服务岗位技能认
证教材大纲
中国电信接入网维护及装维技能竞赛委员会编制
一、教材介绍
（一）基础知识
1、接入网基础理论
2、计算机和计算机网络基础
3、以太网技术
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通 1.ADSL宽带接入技术 2.固话及各类宽带业务装维技术
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
2、PON技术
3、FTTH线缆布放技术
4、FTTH业务放装
（四）故障处理
1、电缆故障诊断与处理
2、电缆日常维护
3、光缆故障诊断与处理
4、光缆日常维护
（五）客户服务 涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面，以及中国电信相关业务和产品。主要包括：中国电信[2010]117号《关于印发《中国电信全业务客户服务标准（2010年版）》的通知》、中国电信运维客户端作业规范指导手册（09版）、中国电信[2010]949号《关于印发中国电信光进铜退系列终端标准化体系设计的通知》、中电信〔2010〕560 号《关于印发中国电信家庭网关相关标准（V3.0）的通知》、中国电信[2007]159号《关于印发《中国电信本地网电缆线路维护规程》的通知》、中国电信运维[2010]99号《关于印发《中国电信公众客户装维服务管理办法（暂行）》的通知》等。
（六）用户信息安全 用户信息安全的保密原则
（七）生产安全
主要包括施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、架空线路安全、器材储运安全等方面的内容
二、教材知识点分布
（一）基础知识
1、接入网基础理论 接入网基本概念
接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 计算机系统的组成 网络分层模型
IP基础知识及常用命令
常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术 以太网的概念 LAN现网典型应用
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术
ADSL的概念 ADSL的参数
影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
光纤的结构、分类等基本原理 光纤通信系统的基本组成2、PON技术
PON的工作原理
FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用 EPON与GPON的性能差异 ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 跳纤操作及接续制作 常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装 工单各要素的用途
主流终端（e8-C，e8-B，ITV机顶盒等）的安装和指示灯含义 网线、现场光纤快速连接器等制作方法
（四）故障处理
1、电缆故障诊断与处理
主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护 电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、光缆日常维护
分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等
（五）客户服务 涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面,以及中国电信相关业务和产品。 集团公司下发的相关规范 中国电信相关业务和产品
（六）用户信息安全
（七）生产安全
1、一般施工维护安全
2、工器具、仪表器材的使用安全
3、器材储运安全
4、架空线路安全
三、各级岗位对知识点掌握要求
五级认证
（一）基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 了解ADSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术 熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
（三）电缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
了解电缆的日常维护
（四）客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。 掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
（五）用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
（六）生产安全
掌握《电信线路作业安全技术规范》，包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
四级认证
（一）基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 了解ADSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术 熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测 掌握手机看店业务的安装与调测
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成2、PON技术
了解PON的工作原理
了解FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 了解EPON与GPON的性能差异 了解ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端（e8-C，e8-B，ITV机顶盒等）的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
（四）线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
了解电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
了解分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等
（五）客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
（六）用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
（七）生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》，包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
三级认证
（一）基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
（二）用户线路（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 熟悉xDSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测 掌握手机看店业务的安装与调测
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 了解EPON与GPON的性能差异 熟悉ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端（e8-C，e8-B，ITV机顶盒）的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
（四）线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
熟悉电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等
（五）客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
（六）用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
（七）生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》，包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
二级认证
（一）基础知识
1、接入网基础理论 熟悉接入网基本概念
熟悉接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 熟悉网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
掌握常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
熟悉以太网的概念 熟悉LAN现网典型应用
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 熟悉xDSL的概念 掌握ADSL的参数
掌握影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
熟悉EPON与GPON的性能差异 熟悉ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端（e8-C，e8-B，ITV机顶盒等）的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
（四）线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
熟悉电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等
（五）客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
（六）用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
（七）生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》，包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
一级认证
（一）基础知识
1、接入网基础理论 熟悉接入网基本概念
熟悉接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 熟悉网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
掌握常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
熟悉以太网的概念 熟悉LAN现网典型应用
（二）用户线缆（电缆）布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术
熟悉xDSL的概念 掌握ADSL的参数
掌握影响ADSL质量的主要因素（包括线路质量、分离器、用户端等） 掌握现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
（三）光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
熟悉光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
熟悉EPON与GPON的性能差异 掌握ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装 熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端（e8-C，e8-B，ITV机顶盒等）的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
（四）线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
掌握电缆的日常维护
5、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
6、光缆日常维护
掌握分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护，包括日常检查、资源标识管理等
（五）客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
（六）用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
（七）生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》，包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
