【编者按】：今年是广州市创建全国文明城市的由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“广州创建文明城市”。
（二）【编者按】当前，广州市创建全国文明城市已经完成自检阶段，即将迎来省检和国检阶段；我局办税服务厅创建第二批‚广州地区文明优质服务示范窗口‛也开展了一系列的工作，经过系统培训和实践提高，广大干部职工的服务意识和礼仪得到了进一步提高和规范。为进一步巩固和加强前一阶段的创建成果，确保创建工作全员参与，落实到人，我局特编印《广州市创建全国文明城市宣传专刊
（二）》，本期主要选登了一部分广州市的一些道德风尚、社会美德、文明公约、行为规范、市局系统创建工作的实时动态以及社会媒体对我市‚创文‛工作的焦点报道等，希望全局尤其是窗口服务部门的干部职工结合自身实际，认真学习、融汇贯通、再接再厉、再谋发展，不断提升对创建工作的思想认识并落实到具体的工作中去，率先垂范，用实际行动促进我局窗口服务工作水平再上新台阶，为我市‚创文‛作出新的贡献。
（荔湾区国家税务局）【文明风尚】
广州市家庭美德守则
男女平等，夫妻和睦。尊长爱幼，优生优育。求知求乐，移风易俗。修身健体，拒黄赌毒。关心社区，互爱互助。克勤克俭，国强家富。
广州市职业道德守则
爱岗敬业，开拓奋进。求利讲义，公平竞争。优质服务，便民利民。钻研业务，精益求精。遵章守法，诚实有信。办事公道，清正廉明。
广州市社会公德守则
礼貌待人，举止文明。见义勇为，乐于助人。热心公益，济困扶贫。
遵守秩序，爱惜公物。珍惜资源，保护环境。讲究卫生，美化羊城。
广州市文明公约
热爱祖国，建设羊城。关心集体，服务人民。艰苦创业，务实求新。遵纪守法，维护安定。崇尚科学，破除迷信。急难相扶，家和睦邻。美化环境，健康身心。文明礼貌，团结奋进。
广州市民“十不”行为规范
1、不乱丢乱吐
2、不乱穿马路
3、不乱贴乱画
4、不乱停乱放
5、不乱摆乱卖
6、不乱搭乱盖
7、不粗言秽语
8、不破坏绿化
9、不损坏公物
10、不污染河涌
新时期广州人精神
敢为人先 奋发向上 团结友爱 自强不息
【市局动态】
广州市国税局“三个结合”做好2008年全国文明城
市参评迎检工作
为切实做好创建文明城市参评迎检工作，广州市国税局按照《全国文明城市测评体系》责任分解要求，及时成立了由市局纪检组长、直属机关党委书记杜南星牵头的督办领导小组，确立了广州国税‚创全国文明城市，建文明税务机关，做诚信纳税人‛的宣传口号，明确将做好‚创文‛参评迎检工作作为各基层单位‚一把手‛工程，并围绕‚三个结合‛抓好落实：一是结合年初纳税服务工作部署，切实提高纳税服务的便利性和快捷性，继续巩固和深化纳税服务品牌。把广州市‚创文‛的基本内容与‚广州国税纳税服务承诺‛统一编印成宣传单张下发系统全体干部职工开展应知应会学习，做到人人皆知；同时，将相关内容下发基层单位作为宣传资料放置全系统52个办税大厅，供纳税人自由阅取，从而加大‚创文‛宣传效应；二是结合我局在税收执法过程中必须坚持依法行政的一贯要求，认真开展全民法制学习和宣传，提高广大干部职工作为执法行政人员带头学法、用法、守法的责任意识。并号召各级党、团组织，全体共产党员、共青团员积极行动起来，争当‚文明城市排头兵‛，带头在各项税收工作中严格、公正、文明执法；三是结合我局信息化建设的要求，动员一切宣传资源，利用多媒体、网站、墙报宣传栏、青年志愿者活动等形式，开展主题鲜明、形式多样的宣传创建活动。在6至12月期间，利用系统办税大厅电子显示屏向社会及30万纳税人公布我局‚创全国文明城市，建文明税务机关，做诚信纳税人‛的宣传口号，营造良好氛围，扩大创建工作的影响面。
广州市国税局以“创文”为契机进一步提升税务人员
文明素质
近期，广州市国税系统各基层单位积极响应广州市‚创建全国文明城市‛相关工作要求，并以此为契机全面提升税务人员文明素质，确保‚创文‛目标实现：一是实践文明教育。鼓励和引导税务人员积极参与广州地区‚迎亚运、讲文明、树新风、促和谐‛全民行动和‚爱国、守法、诚信、知礼‛现代公民教育活动，通过学习讨论加深认识现代文明的丰富内涵和核心要求，并以此作为自身的文明行为规范，在日常生活中加强自省自律，做到知礼、懂礼、习礼、用礼。二是实践文明办公。对窗口行业规范化服务测评标准进行责任分解，严格规范人员着装、队伍建设等方面的统一标准，增强税务人员履行责任的意识，提升税务干部的精神风貌，激发税务队伍的持久活力；此外，还改进了自助打印、公用电话及残疾人专用等设施，使整个办税环境更趋于人性化。三是实践文明治税。把日常税收工作与开展创建工作紧密结合起来，加强内部协调和税企沟通，扎实开展服务民生实践，建立健全投诉处理机制，认真整改薄弱环节，推进文明办税服务和提高机关效能建设，在纳税人满意度和优质服务方面努力形成合力，切实提升文明治税的质效。四是实践文明交通。积极参与‚文明交通从我做起‛百日大行动，以案例学习、知识竞赛、经验交流等多种方式继续加强对驾驶员和税务人员的交通安全教育，丰富干部职工的交通知识，增强文明行车的自觉意识和责任意识，尽可能避免交通违章行为的发生。
广州市国税系统各单位积极开展“文明交通从我做
起”活动
创建全国文明城市是我市当前一项重点工作，为切实做好创建文明城市参评迎检工作，系统各单位不断增强创建文明城市的使命感、责任感和紧迫感，加强组织领导、注重工作细节、狠抓落实到位，采取多种措施积极推动文明城市创建工作。南区稽查局加强创建文明城市组织领导工作，及时与东风街道办事处联系，组织青年团员参加‚文明交通从我做起‛体验1小时活动。越秀区局与东风街道办事处联系，开展‚四个一‛文明交通活动，组织交通安全知识讲座，提高机动车驾驶员安全意识和安全驾驶的技能；开展文明出行、文明交通活动，禁止车辆乱停乱放；参加大型社区活动，举行文明交通服务队授旗仪式；组织青年志愿者，开展交通协管一小时体验活动。天河区局参加了广州市‚文明交通从我做起‛百日大行动启动仪式活动，代表全市国税系统庄严宣誓，展现了国税人的良好形象。通过宣传教育示范带动、集中整治、疏导劝导等系列活动，为创建文明城市做好基础性工作。番禺区局通过三项活动深入推进文明城市创建工作，积极参与‚文明交通从我做起‛活动。在纳税服务、征管绩效、行政管理等方面，通过发现、保持和创造身边的工作记录，进一步提升机关效能；对文明行为要素进行整理，形成规范的行为文本，组织开展内部培训，不断提升干部职工践行文明观念的自觉性；加强公车管理和安全守法责任意识教育，严格执行相关纪律和考核制度，大力倡导文明驾驶。花都区局加强宣传教育，营造文明活动范围，在信息平台开设‚创文‛专栏，积极参与区政府组织的‚文明交通从我做起‛百日行动，在公务车辆上统一粘贴区制‚花都文明号‛标识，参加‚文明交通体验日‛活动，每周四安排人员到挂钩交通路口志愿服务1小时，协助做好交通管治工作。
【创文聚焦】
窗口单位应成文明之窗
在广州‚创文‛的热潮中，‚窗口行业‛的作用至关重要。
所谓‚窗口行业‛，广义上是指那些直接面对公众，提供各种与人们生产生活密切相关的服务的行业和部门，包括医疗、商业零售、水电气、邮政、电信、公交、社会保障、工商、税务等等。这些行业就好比政府与公众之间的一座座桥梁，一道道纽带——对提供公共服务或半公共服务的有关部门和行业而言，它是‚终端‛；对享受（或购买）公共服务（或半公共服务）的老百姓而言，它又是‚起点‛。因此，公众对服务是否满意，这些‚窗口‛从业者的职业道德、职业操守、敬业程度往往起到关键作用。
这种行业角色，决定了这些‚窗口行业‛的文明程度将直接影响广州‚创文‛的成效，如果它们能够成为‚文明的窗口‛，也就能够成为‚传播文明的窗口‛。这种文明的窗口效应，至少体现为两个方面：
其一，展示文明的魅力和效力。现代文明的硕果之一，乃是社会分工的细化，以及由此形成的各行业服务意识的凸显；而某种意义上说，从前这些‚窗口‛服务行业长期存在的‚门难进、脸难看、事难办‛等不足，正是一种服务意识发育不足的‚不文明‛状态。在这些行业中提倡服务意识、消费者至上观念，强调职业道德，塑造行业文明，无疑将有效化解矛盾，促进社会的和谐有序。
其二，体现文明的感染力和带动力。这些‚窗口行业‛，往往在某种程度上代表着政府有关职能部门，带有客观上的‚官方色彩‛，从业者工作中的一言一行，直接关乎政府的形象，他们的每一个笑脸、每一次体贴入微的服务，都在传递着现代政府‚以人为本‛的文明理念。而与此同时，这股文明的清风，透过小小的‚窗口‛徐徐而出，又以异常直观和令人信服的方式吹拂公众、感染市民，对于在全社会提倡文明新风尚，必将起到独特的表率和带动作用。
实事求是地说，广州的众多‚窗口行业‛长期以来均恪守服务大众、讲文明树新风的优良传统，但在部分行业中也存在着一些不文明、不敬业的习气，影响了群众的满意度，损伤了社会的文明信心。对此，有关行业和部门应尽快以‚创文‛为契机，大力弘扬服务意识，狠抓行风建设，在让‚窗口‛变得更文明的同时，更真正发挥出‚文明窗口‛传播文明的巨大功效。
创文市民访谈“早晨”“多谢”成广式文明名片
一座城市的文明形象的灵魂在哪里？在每一个市民的内心。上了年纪的老广州人都还记得，广州人是出了名有公德心的：文明礼让、热心助人、足斤足秤，而这些传统美德也一直延续至今，像广州的‚让位‛、‚问好‛、‚打包‛等‚广式文明‛特征，都是城市内在的文明素质的外在体现。但随着城市人口规模的扩大，人口结构的复杂化，广州也正承受着本地文化与外地文化冲突的阵痛，而创建全国文明城市的过程也正是一次让多元文化互相交融，在继续传统美德的基础上，孕育出全新的、朝气蓬勃的广州人形象的契机。
在记者访谈当中，无论是老广州，还是新旧‚客家人‛，大家都有一种共识：创文并非事不关己，高高挂起，创文实则上关乎每一个市民的言行举止、文化素养，要为广州创文出力，要为自己的城市骄傲，那么创文就要从我做起，让自己的爱心、责任心汇聚成创文冲刺的最大推动力。
社会学专业大四学生黄叶认为，外来人口的不断增多，会对一个地方造成文化冲击，来自全国各地乃至世界各地的人，来到广州，会对广州本地原有的文化内涵发生冲击。就拿饮食来说，四川人、湖南人来了，开了川菜馆、湘菜馆，使得现在不少广州本地人都喜欢上吃辣，西餐文化在广州就更加随处可见。人口结构复杂，也带来了管理的问题和生活习惯的改变。创文不仅是考察广州本地人的问题，也包括每一个居住在广州的民众，因此要提升每一个生活在广州的人的文明素质，从而提升广州的整体素质。让外来人口找到归属感
黄叶说，和谐社会的发展是‚城里城外‛的人共同努力的结果。一要加强媒体监督，对不文明的曝光；二是重视诸如环境协会等民间团体的作用，使他们以第三方的身份参与环卫的宣传和倡议；三是政府出台对外来人口更加有力的政策，使他们找到归属感，心理上感觉到‚我也是广州人，我是广州的一分子‛，这会使得他们更愿意接受政府的管理，自觉响应政府发出的号召。
城市很文明生活也舒服
‚我在广州已经生活了20多年，我的工作与生活都离不开这座城市，这里是我的家，有我的家人和朋友。我觉得，一个城市文不文明，得从每一位生活在这座城市里的市民的感受来找答案。换句话来说，要使一个城市文明起来，最起码每一个市民都要有意识有责任做一个文明人，要不你吐一口痰我扔一袋垃圾，自己图了一时之快，但换来的却是别人对这座城市的鄙视。‛在海珠区的詹建蓉女士认为，在创文过程中市民对城市的责任心很重要。
家住荔湾区的江豪是一名工程师，他说到了创文对每一个市民的重要性，‚现在广州人都喜欢出国旅游，我们可以明显感觉到不同城市的市民素质差别很大。市民素质高的城市，感觉很好，反之，就算那里有很多的名胜古迹，你也非常不舒服。广州能成为文明城市，这其实是对广州人素质的一种褒奖和肯定，同时市民也会有更高的荣誉感，让每一个广州人都可以对别人讲——我是广州人，我为生活在这座城市而骄傲。所以，我希望从我做起，每一个市民都可以为广州的创文出一份力，为创文加油。‛
加强发扬‚广式文明‛
35岁的语文老师冯汉民清楚地向记者讲述在广州掀起市民广泛参与热潮的‚广式文明‛评选活动，他说，2005年，《广州日报》连续报道，在全市发起一个名为‚广州十大文明亮点‛的评选，效果很好。‚我还记得，其中的十大文明包括，广州人好礼貌，‘早晨’‘多谢’‘对不起’是最常听见的问候语，敬老扶弱助病残，公交车船让座位，自觉投币坐公交，见义勇为不胆怯，勤俭节约作风好，剩余食物爱‘打包’，与人为善讲互助，邻里和睦好相处等，这些都是大家公认评选的结果，是每个人对城市责任心的体现。这次创文工作，不妨在市民中间再次发起类似这样的活动，让每个市民都对照，看看3年后，自己是否保持了文明的好风尚，在创文时就应该逐一去加强和发扬，直到现在我还会时不时教育我的学生，要有责任心，做好自己，为城市出力。‛ 其他文明也可成习惯
袁卫青是一家设计公司职员，他告诉记者，‚我敢说广州‘让座’的风气是全国多个大城市里面最好的一个，无论是公交车还是地铁，还是一些公共场所，只要看到老人家、孕妇或者残疾人都会主动给他们让座。这个好习惯和无微不至的宣传是分不开的。公交车上遇到繁忙的路段，都会播放提示语音，说要发扬友爱精神，给有需要的人让座的声音。广州的‘友爱在车厢’活动也有好长的历史了。既然让座都可以成为广州人的习惯，我相信其他的文明行为经过长期教育宣传，潜移默化，也可以成为一种自然而然的好习惯。‛
用微笑提升广州亲和力
创建全国文明城市，人人有责，与每一位生活在这座城市的市民息息相关，文明城市这一称号既是对市民的褒奖，更是城市市民的荣誉。眼下，广州正在进行迎接省检前的自评，从今天开始，记者将结合各项创建工作对各阶层市民进行访谈，采集市民对‚创文‛的建议和诉求，共同为创文出谋划策。
交通：文明是罚出来的交通出行文明是许多市民关注的热点。72岁的退休工人陈杰禹是一位文明交通志愿者。陈伯说，每天下午5时30分至6时30分，他都会到康王路与长寿路交界处执勤。这一年来，广州的交通环境已经有了很大改善，但有些地方还可以改进。‚我认为‘文明是罚出来的’，对比陈家祠等需要罚钱或者罚看教育片的路口就知道，采取惩罚措施的路口交通状况明显比其他路口好。
尝到了创卫甜头的市民继续期待广州城市卫生环境进一步升级。环卫所工作人员何磊说，创卫之后，广州的各大主干道仍然保持得很好，但是城乡接合部开始出现脏乱回潮现象。针对这一现象，他认为除了要解决经费不够、环卫人员不足等问题，更重要的是加强监督及流动人口的教育管理。
服务：餐饮从业人员多微笑
广州服务行业的高素质在国内有着良好的口碑。24岁的伍莎小姐据此提出要开展微笑行动来进一步提升广州的形象。她称，游客来到广州，接触得最多的就是交通及餐饮业的服务人员。如果这些人的文明程度提高了，不仅市民受益，还可以拉动旅游发展，同时提升广州的城市亲和力。她建议广泛地开展微笑行动，‚小时候，我们住在老城区，街坊之间见面，都会微笑着打声招呼‘早晨’什么的，但现在住进了花园小区，邻居见面都板起脸，几年下来都不认识。我觉得这样太冷漠了。
自称是‚最爱广州‛的网友小强在网上发帖写道：‚前一段时间，有一条片子在香港的网站上流传很广，讲的是香港市民对内地游客种种不文明行为的不满。我看了之后非常气愤。
广州市民以及在广州居住的外来人口，都应该借着创文的机会，提升自己的素质，提升内地居民在香港及海外的形象。我参与了网上的‘不文明行为’曝光行动，发现很多问题。例如在地铁上，有些人不仅吃东西，还将吃完的果皮等扔得到处都是。‛
市政：投诉电话要人工服务
40岁的刘斯是一名公司老板，他认为好的市政服务可以为市民生活提供方便，也是文明社会的重要标志之一。‚近几年来，广州的市政服务一直在不断完善，例如设在珠江新城的市政服务大厅，很公开，流程也很完善，完全可以从一个窗口办理完毕，再到另一个窗口，再不会出现以前的那种‘拖拿卡要’的现象。再比如，纪委监察局在工商、公安等市民服务大厅安装了电子眼，24小时随时监控，办事人员的服务水平也有了很大提高。‛
我觉得美中不足的是，对于市政服务的咨询与投诉方面，仍然有待改进。比如许多职能部门的投诉电话都没有人工服务，称录音后会解决，但是往往石沉大海。
治安：搞好出租屋管理
市民陆建中说，治安问题人人关心，如果广州的治安变得更好，那‚创文‛就是对市民生活改善的一大贡献。‚治安问题最突出的是城乡接合部。要解决这一问题，我认为首先要做好人口监管，即流动人口登记及出租屋管理。‛
徐靖是一名政治学系研究生，他说从北方到广州学习生活工作已经有5年时间，他说：‚广州的公务员队伍还是很廉洁的，为什么呢？因为广州的公民社会发育得比较成熟，广州市民的权利、民主意识相对较强，广州的媒体自由度、透明度较高。这一点都是有目共睹的，我想很多外地人都喜欢看《广州日报》就是这个原因，透明度高！我很多同学都加入了公务员行列，最大的感受是广州公务员基本上是‘靠真本事上位’，当然，这是我的个人感觉而已，至少广州公务员的廉洁程度在全国排上层。‛
‚市民社会成熟的标志之一就是媒体对于公众话语权的把握度，越是能代表民众心声的，越代表着市民社会的进步。‛
