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浅析邮乐网的电子商务活动
摘要：
一开始本文介绍物流公司发展电子商务现状及模式。通过对物流公司发展电子商务的详细分析，总结出了物流公司开展电子商务要注意的事项。接着结合邮乐网的具体案例，对其进行了简单的介绍。文章还用SWOT分析法对其进行了分析，并给出合理化的建议。文章对中国邮政开展电子商务模式进行了有针对性的分析，提出了一些问题，最后小结中提出了解决问题的一些建议和对策。关键词：邮乐网
电子商务
1物流公司发展电子商务现状分析
电子商务最近几年发展的很快，最先出现的一些电子商务公司，如：淘宝等都已经赚的盆满钵满。那么面对电子商务这个大蛋糕，自然吸引了不少物流企业的垂涎。然而2011年的双十一的大爆仓、春节期间物流企业放假导致电商商品无法配送等现象表明目前电子商务遇到的困难就是物流。再看看反过来的情况，拥有很多物流资源的物流企业是否更适合于资源整合而在电子商务领域有所成绩哪？当然这其实还是需要市场去考验的。就目前大的市场环境看，造成这种逆向资源整合的原因主要有一下几个方面：第一，以京东、凡客等为代表的电子商务公司进行自营物流的建设，给物流企业的生存发展带来一些威胁；第二，电子商务的发展快速和空前的利益吸引物流企业转到电子商务领域；第三，电子商务的瓶颈之一在物流，而物流企业拥有很多物流资源，这为物流企业进行电子商务活动提供了一些物质保障。我们从基本竞争战略的概念中不难发现，竞争的焦点主要集中在差异化服务、成本控制、集中化战略、以及业务拓展四个方面。这也就意味着如果物流企业进入电子商务领域并生存下来，必须至少有上面基本竞争战略中一点的竞争优势。2.1 物流公司电子商务模式
物流企业开展电子商务业务的主要情况：
中铁快运商城：快运商城初期主要是以全国各地的“名特优”产品为主，模仿淘宝模式。邮乐网：主要业务包括国际商品、高端品牌、日用百货、地方名优特产等。宅急送：宅急送涉足电子商务不在于把电子商务做大，而是缘于宅急送很多偏远分公司的回程车辆空驶率比较高，而采取电子商务的方式做土特产直销，帮助偏远地区分公司发展。另外，由于宅急送的客户多，网站浏览量较高，而客户中有很多做电子商务的，所以这一部分的客户希望借助宅急送的平台做一些推广。顺丰优选：定位于中高端食品的网购，目前拥有九个品类五千余款商品。在销售的食品中，主要以进口食品为主，目前占到所有商品75%-80%。连对配送时间要求最高的生鲜产品也包括其中。2.2 物流公司发展电子商务的详细分析
面对物流公司纷纷开始涉足电子商务领域这个现象，我们来看看。首先因其开展了电子商务业务，所以今后的物流公司同电子商务公司之间将合作关系变为既合作又竞争的关系，但随着其对于自身信息安全的考虑，今后的竞争会愈演愈烈。所以可能出现新一批的电商企业，他们则是自营物流。而这就进一步加剧了我国资源的分散，不利于整合国家资源，同时也将影响到两者之间的合作。其次，目前很多电子商务企业为什么也纷纷开展物流业务哪？主要是因为目前的物流公司还无法满足其对物品的配送情况，这个也说明目前的物流公司本身也存在着许多问题，诸如服务质量、配送效率、管理水平等，同时电子商务并不是物流企业的核心业务，所以缺乏电子商务运营管理经验。
3、具体的案例分析—邮乐网 3.1企业概况
邮乐网由中国邮政与TOM集团携手呈献，是一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务的B2C平台。“邮乐网”由中国邮政和TOM集团分别持股51%和49%的合资公司--北京邮乐电子商务有限公司负责运营，该合资公司首期注册资金为600万元。在“邮乐网”的运作中，中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务，TOM集团将在未来数年投入2亿元推广“邮乐网”，负责网站推广，并独家提供技术、运营等资源。
“邮乐网”主要销售品牌服饰类、鞋帽箱包类、洗护类、化妆品类、食品保健类、3C数码家电类、珠宝首饰、家居家用类、母婴类等。与传统B2C不同之处在于提供多种订购服务，线上包括互联网、手机下单;线下包括目录直邮销售、网点和11185呼叫中心下单，并提供主动上门服务和客户经理等方式订购。
中国邮政历史悠久，线下网络覆盖全国，并且拥有完善的物流系统及代收货款一体化平台；TOM集团在电子商务领域具备丰富的经验、先进的科技及应用。双方互为裨益，邮乐将为买家和卖家提供一个不一样的安全、可靠、虚实合一的网购体验。以后来者面貌出现的 “邮乐网”，正试图通过集合中国邮政和TOM集团的资源优势，以及借鉴双方在电子商务市场的经验教训，来实现在B2C行业的突破。3.2企业经营战略分析
根据目前邮乐网的发展现状，发现他的商品主要有一下特点[3]：第一，商品品类很丰富，基本满足消费者需求；第二，完全保证了商品的正品，客户给了较高的信誉度；第三，打开了国际招商渠道，逐步丰富了国内消费者对国际品牌的消费需要；第四，没有足够鲜明特点的产品，主打产品没有形成独特定位；第五，价格偏高的部分商品，对一些价格敏感用户吸引力度不是很强。针对以上归纳的邮乐网产品特点，并且从其自身方面出发，其制定了规模化战略和差异化战略。
规模化战略分析。第一，规模经济是网购行业确保高效益的一个模式选择，这可以最大限度地分摊固定成本、人力成本和管理费用；第二，集中化、大型化是电商行业的发展趋势，无论其处在什么样的业务和模式，市场最终都会被几家大公司所控制，来提高进入者的门槛。像邮乐网这样的小规模公司必须加快发展才能在未来竞争中找到自己竟争之地；第三，只有规模扩大后，公司才能在供应链中站立主导地位。从而才能提高与上游供应商议价能力和在下游网购客户心目中建立起优良的口碑。
差异化战略的分析。首先，邮乐网的业务很广，包括日用百货、高端品牌、地方名优特产、国际商品等，这些共同给差异化的打下了内部基础；其次，不同商品需求的用户消费层次周期也不一样，实行产品差异化战略有助于实现稳定性的总体效益；再次，发展邮乐网可以借助TOM集团和中国邮政己经具备的一些优先资源，如营销资源、网络资源等。因而能形成差异化的竞争优势，保证了差异化战略定位的实现。3.3邮乐网的SWOT分析
1、企业优势
（1）创立成本低：创立一个网站，需要大量人、才及物力的支持。而由大型国有企业--中国邮政集团控股的邮乐网，只需整合邮政现有的资源，利用拥有庞大的配送网络优点，来创立相对其他网站来说成本较低的网站，并且还可以把邮政系统的闲置资源充分利用起来。
（2）多样的宣传渠道：邮政拥有11185热线、网点及网站多平台服务支撑，这些都可以为其宣传，是有些网站不容易做到的地方。
（3）多样化的服务：邮政网络覆盖面很广，并且有多元化的服务，因而可以将这种多样化体现在邮乐网上，提供更有利的服务给消费者，如便民服务等。
（4）很好的邮政品牌口碑：可以给消费者很高的信任感，很容易让消费者接受。
2、企业劣势：（1）行业经验不足
作为中国的老字号企业--邮政从事的是传统的产业运营，其在新兴的电子商务市场领域，没有足够的经验。其带有自己特点的规模化经营，使邮政拥有特有的企业文化及生产、管理模式。很多年以来邮政都是秉着产品的营销观念，向消费者提供几乎无差异化的产品与服务。而在电子商务市场进行的是市场营销观念，是先要找到消费者的需求，再来按照需求生产产品。但是这种营销观念的转变，是需要一定过程的。所以邮乐网在现在的电商行业需要积攒一些经验。
（2）新加入人员的培养成本高
作为一家专业购物网站--邮乐网，需求较高的专业人才。随着邮乐网建立、发展和慢慢成熟，会需要越来越多的电子商务专业人员，那么这个新人才的引进成本和对员工的培训成本相对于其他的企业来说还是很高的（3）邮政和邮乐品牌形象的不兼容性
我们要有取舍的使用邮政品牌，因为邮政品牌和现在的邮乐网品牌形象有所不兼容。邮乐网品牌宣传的形象是“时尚的、年轻的、小资的”，有一定的计算机操作技术的中青年时尚消费者为其主要客户；而我们对邮政品牌的印象是“传统的、群众化的、沉稳的”，他的主要顾客群定位在中老年。所以邮乐网在以后的品牌宣传中还要独自创立新的子品牌的特色。
（4）有效的宣传不到位
在网络销售市场，只有打开知名度，这个企业的优势才能完全发挥。那么怎么才能让消费者快速的了解并熟悉邮乐网？当然是通过有效的宣传手段。虽然其有很多的宣传模式，但是有效的宣传却显有些不足，据调查，目前很多人还是不知道邮乐网的存在的，在知道邮乐网的人群中也还有不是很了解他的。主要原因在于宣传的不到位，在网站建立初期，这将是电子商务发展中最重要的制约因素。
3、面临的机遇
（1）政策支持
2007年，国家商务部公布了《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》。该意见的目的是希望能够防范市场风险、化解交易矛盾和规范电子商务的健康发展。
2008，国家商务部又起草了《网络购物服务规范》和《电子商务模式范》。其目的还是为了推进电子商务的持续健康发展。（2）经济环境
08年爆发的金融危机冲击了中国的宏观经济市场，但是从09年至今，中国的宏观经济开始逐步复苏，消费者对我国经济的信心一点点增强，这也提高了我国消费者的购买力。2009年,国家商务部发布了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。2011，在第十二个五年规划的建议中提出要“深入实施科教兴国战略和人才强国战略”。另外，在十二五期间，国家将会进一步加大对科技创新的支持力度。
（3）IT技术及网络技术的快速发展给电子商务的发展奠定了一定的基础
网络消费市场相对成熟起来。而IT技术及网络技术的快速发展也为电子商务的发展提供了支持，如：以支付宝为首的第三方平台为交易的安全进行提供了保障，同时能够缩短了交易时间、减少了交易成本、简化了交易的步骤，是现代电子商务发展的关键环节；多媒体技术使电子商务应用平台更加生动、吸引人，对电子商务的发展起着重要作用。
（4）人才因素
一方面，虽然电子商务在我国起步晚，但是他的发展的速度还是很快的，所以就需要越来越多的能从事电子商务的人才；另一方面，随着人们对电子商务越来越熟悉和喜爱，学校和培训机构向社会提供了很多专业的电子商务人员。其实这为企业顺利开展电子商务提供了充足的人力资源。（5）消费者需求
随着人们生活方式的改变和科技的发展，消费者也有了新的消费需求，他们开始喜欢上网络并且对网络的依赖性越来越强。很多人都希望在他们休息的期间能足不出户买到任何他们需要的产品与服务。
4、面临的挑战
（1）激烈的同行业竞争
现在，互联网经济发展的很好，那些先进入到这个行业的一些龙头企业在整个行业中已经占有了该市场绝大部分的客户资源。所以，后来者如果不能创新、进行差异化营销，那么在激烈竞争中就没有明显的优势。
（2）行业盈利模式不明
表面上看，互联网经济像一块大蛋糕，可是真正要从中得到一小块而长远发展，却需要有明确的方向。互联网经济一出生就符合草根需求，企业可以享用免费资源得以发展壮大。但是，其中很关键的一个问题就是如何定位自己的盈利模式。定位的好，企业可以有长远的发展，否则就难以生存。
（3）“先入为主”的消费习惯
早期进入到电子商务行业的一些公司在经过一段时间的经营与发展后，已经在这个行业处于领导地位，并且在业内已具有一定话语权。所以其经营模式甚至是网站设计都已成为行业标准，也养成了客户的视觉、操作习惯。有了一定量的自己的忠诚顾客。而顾客的忠诚度表明顾客很难改变自己已经形成的消费行为和习惯，也很难接受一些其他的同质产品。这就需要后入者通过营销手段来改变这些忠诚顾客，并且吸引到自己的产品上面来。而邮乐网作为后来者，其视觉界面、服务环节及一些技术操作与这些企业有所不同，可能不容易被消费者接受。
3.4邮乐网存在问题
虽然网上商品在很短时间内实现了品类丰富，但是TOM招商团队和邮政招商团队，没有足够的经营面对B2C运营模式的商品招商。另外邮乐网才刚开始起步，其在业内还没有形成一定的知名度，所以很多知名品牌的供应商仍然对其持有观望态度。同时，邮乐网的商品销售量和客户流量还没有达到一定的规模，部分品牌供应商对邮乐网的供货价格还没有让到最大幅度。而运作上市是邮乐网的长期发展目标，要想吸引资本投入市场，就要保证企业有一定的销售利润。由以上因素综合分析，邮乐网部分产品价格还是高于业内的一些知名网站，所以其对网购用户吸引力不够强烈。
3.5小结
邮乐网业务是中国邮政增值业务。众所周知，增值业务的发展可以拉动基础业务。所以通过邮乐网的发展，可有效带动仓储物流、邮政快递、网银等各种基础业务的发展。通过邮乐网这个“三流”合一的现代化平台，而充分利用好这些优势与机会，成功地回避已经存在的劣势与威胁，推动中国邮政成功从传统服务业向电子商务领域的迈进。其在激烈的斗争中，为中国电子商务的发展而贡献出自己的一份力量。
[ 参考文献：
