004太傻文科组咨询服务项目规划书由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“智能制造项目规划书”。
客户：曹尼刻
太傻咨询文科申请服务项目规划书
咨询机构：太傻咨询中心 委托方: 曹尼刻
一、服务概述
二、文件说明
三、服务流程
四、服务团队
五、退款说明
一、服务概述
服务定义
太傻咨询中心（以下简称太傻咨询）提供的咨询服务是指，通过咨询顾问与客户进行沟通、访谈、测试了解客户的背景、现状和留学申请目标后，太傻咨询的专家团队进行深入的信息收集、模型研究、方案论证，为客户提供最终的申请方案，并在客户申请的各个环节，由咨询顾问指导客户以最科学合理的方式实施留学申请方案，并在必要的环节进行相关的培训工作。太傻咨询的服务包含申请文书的写作，但不包含客户申请填表、客户申请文件寄送、客户申请费缴纳、客户GRE、TOEFL、GMAT、IELTS等成绩的寄送，由于这些步骤涉及非常重要的个人信息的正确性和安全性问题，为了避免在委托他人操作的时候，由于一些细节的错误为客户带来不必要的损失。此类环节，客户可在太傻咨询师的指导下，由客户个人完成，若客户在进行以上步骤时，确实有无法解决的困难，可在书面委托确定后，委托太傻咨询操作。
质量保障体系
为保证太傻咨询的服务质量，太傻咨询对客户服务的全部流程采用国际标准的客户服务双向信息流控制体系，在服务的每一个关键性步骤，均需要提供相关的报告，并由客户审核确定后方可进入下一个服务环节。在服务过程中，此类文件及其服务步骤的确认工作会给客户带来一定的不便，但是，为了客户能够更好的了解客户服务的进程和具体服务进行的细节，请客户务必配合完成重要的文件审核及其确认工作，并按照要求的方式提出意见或者建议。在服务过程中的核心环节，太傻咨询向客户提供的所有需要客户确认的服务流程进度文件都是标准化文件，是对客户服务信息的详细定位及其分析的备份系统资料，标准化的提交方式为 “文件直接提交或者传真提交”。为方便客户的操作，所有服务流程确认文件、服务改进意见及建议的文件、客户信息登记文件等备份文件均可通过电子邮件的方式进行，在客户方便的时间，由客户通过传真或者直接邮寄的方式，书面确定以上所有提交文件的有效性和真实性。
客户服务模式说明
随着太傻咨询客户服务体系的不断完善，太傻咨询对服务的质量要求也逐步的由以客户经理经验为主导的客户服务模式转向以标准信息数据分析和对客户的专业化包装相结合的服务模式。在此服务模式下，由于一些数据信息www.daodoc.com
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
（比如以往客户的背景资料、学校内部信息资料）涉及隐私问题，无法向客户提供，从而无法采用完全证实的方式证明向客户提供方案的有效性。针对这个问题，太傻咨询的客户经理会对服务方案设计思路及其参考的因素，向客户进行解释说明，并尽量多的向客户提供明确的信息数据供客户参考。
服务的沟通与双向配合在太傻咨询的客户服务体系中，太傻咨询尤其强调客户的参与和配合，以保障客户服务体系的有效进行。客户对服务流程各个环节的任何意见和建议都是太傻咨询有效了解客户具体要求和为客户制定个性化服务方案的基础，因此，在客户服务过程中，客户对申请的各个环节有任何改进的意见或者个人的要求，请务必尽快向为其负责的客户经理提出；客户若对客户经理的服务质量有任何意见，可以通过“客户服务意见表”的方式向为客户服务的监督部门提交意见。
服务结果确定方式
由于太傻咨询向客户提供的服务体系是全面化的咨询服务体系，在客户服务过程中，客户的服务目标、具体的个人情况等因素会发生各种与服务合同不一致的偏差，为保障客户对留学申请服务的最终决定权，对于留学申请服务结果的最终确定，太傻咨询采用的是 “客户最终选择权”的方式，即判断太傻咨询服务结果的成功或者失败，以客户是否接受最终学校录取结果的方式为准，客户有权对最后学校的录取结果进行审核，若客户对所有学校的录取结果及其奖学金均不愿意接受，并且明确确定放弃所有录取结果及其奖学金，即使客户在之前的选校方案步骤中已经确定这些学校，同样属于太傻咨询客户服务失败，按照与客户签订的合同中关于服务失败的相关条款处理。同样，若客户接受任何学校录取结果，并准备以此结果进入签证步骤，属于太傻咨询服务成功，按照与客户签订的合同中关于服务成功的相关条款处理。
二、文件说明
太傻咨询的服务包括为客户分析、筛选信息，并按照太傻咨询的服务体系对客户申请进行专业化的包装和辅助语言培训体系，帮助客户顺利的完成选校、文书写作、面试套磁各个环节的工作。在这些服务环节中，太傻咨询向客户提供一系列的留学服务规划方案，负责对客户的留学申请进行全程指导及其相关重要申请环节的培训工作，同时需要客户及时提交相关的反馈文件，以便于太傻咨询随时跟踪客户服务进程并有效的安排服务计划。
以下为太傻咨询需要向客户提交的文件及其说明
1． 太傻咨询服务项目规划书：《太傻留学咨询服务项目规划书》是在客户提交相关问卷后一周以内提交给客户的一份书面报告，该规划书将对服务项目、往来文件、服务流程、服务步骤进行明确说明，同时明确服务团队相关人员的职责分工、客户经理、质量监督经理，并对客户服务的具体环节进行相关的说明。《太傻留学咨询服务项目规划书》的文件需要客户书面签字确认后，方可开始正式的服务工作。
2．客户时间规划表：在客户顺利与太傻咨询签约后，客户应积极主动填写《问卷调查表》、《客户详细信息登记表》，太傻咨询中心的服务团队需要通过该表格了解申请人的学术、经济背景、申请意向等一系列相关信息。在客户经理同客户进行充分的沟通后，客户经理将会在收到客户回执后的2周内制作详细的《客户申请时间规划表》，将服务内容的具体时间安排，包括各项工作的起止日期以及执行者告知客户。
www.daodoc.com
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
3．专业背景提升及学校选择方案：客户经理在向客户提交《客户申请时间规划表》后一周之内应主动的与客户进行沟通、讨论，双方应对在申请过程中出现的任何不清楚的问题、观念、理论知识以及方法体系进行深入的探讨并最终取得一致，确定基本的申请专业方向，并对专业方向的申请特点、难度以及学校筛选的因素排序进行说明。客户经理需要根据客户的实际情况确定基于申请的专业背景提升方案，指导客户进行专业背景提升。对于部分专业分类比较模糊或者在多个专业中选择不定的客户，太傻咨询将在了解客户的具体要求后，针对不同的专业进行评估，指导客户进行筛选。在专业方向基本明确的情况下，太傻咨询的客户经理将与客户确定筛选学校所采用的“选校方案模型”，向客户提交《留学申请选校规划》，明确客户在选校过程中的考察因素和重要顺序，并以此为依据结合客户经理的申请经验进行学校的筛选，并与客户就学校选择的细节进行讨论，从而确定最终的学校名单。学校选择是申请服务工作中的重点环节，在客户最终确定学校选择方案之后，客户经理将配合客户完成一份学校的精选文件，其中将包括学校排名、专业信息、录取要求、奖学金信息以及申请的截止日期等等。
4．申请文书：客户在与客户经理沟通后，最终确定《留学申请选校规划》的同时或者之后，双方应开始对“基本文书规划方案”进行探讨，明确规定申请人文书写作中个人陈述、推荐信、简历等文书的数量、内容、形式、风格。中文规划方案是具体文书写作的基础，在客户未在中文规划方案上对文书的素材、结构、内容表现等因素确定的情况下，不允许进行英文的文书翻译阶段。
《留学申请文书》是建立在“基本文书规划方案”之上的最终客户申请采用的文书稿件，具体包含：PS、推荐信3-4封、Resume，太傻咨询的文书体系不包含论文写作和research proposal 写作，客户可在太傻咨询的建议下，准备一些相关专业方面的资料。客户在此步骤中若对文书的文字及其语言有具体的问题，可以向客户经理提供修改意见并进行讨论，直至客户最终确认。文书写作的整个周期为两个月。
以下是在服务过程中客户需要向太傻咨询提供的文件： 《客户详细信息登记表》：对客户个人信息的详细登记。
《问卷调查表》：对客户申请方向、个人背景及其服务需求的细致调查。
《专业及其选校方案客户确定书》：客户对申请学校的最后名单及其申请专业的确定文件，客户可在实际申请过 程中增减学校，但是，需要通知太傻咨询，以便于对实际申请及其后期套磁过程的跟踪。 《文书最终稿件客户确定书》：对文书稿件的确定，此文件确定的文书稿件为申请通用稿，在此文件确定之后，文书写作人员方可以根据学校的不同要求进行相应的修改。 《客户申请学校及其申请进度确认书》：由于材料寄送、申请费缴纳、成绩寄送、和申请填表工作是由客户个人完成，所以，在客户完成上述步骤之后，需要书面备份具体申请学校的名单、申请学校的进度与相关环节的完成，以便太傻咨询的客户经理随时跟踪具体疑难步骤并及时帮助客户解决具体的问题。此确认书在客户实际申请操作开始后，建议每周提交一次。 《学校录取结果客户确认书》：对申请学校的结果的确认文件，此文件便于太傻咨询重点跟踪一些学校，并及时的与学校相关人员沟通，以争取更好的奖学金和录取。此文件建议从申请次年的3月开始，每两周提交一次。以上文件为方便客户提交，均可通过电子邮件的方式进行，而对于《专业及其选校方案客户确定书》、《客户申请学校及其申请进度确认书》、《学校录取结果客户确认书》的最终文件需要书面确认。
www.daodoc.com
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
三、服务流程
太傻咨询的服务流程分为八个环节，每一个环节均有明确的目标、工作内容、提交的文件和客户参与的内容。具体服务流程见宣传册服务流程图。留学申请全程指导服务说明 服务内容：在申请的每一个环节为客户提供指导，客户在申请中遇到任何问题，均可以通过电话、email的方式联系客户经理，要求解答问题，所有问题均需在48小时内提供解答，若在问题的解决上出现问题，客户经理应向客户说明问题和建议解决方法。
留学规划服务说明 服务内容：与客户反复沟通交流，了解客户的申请目标和个人的背景情况，并在专业的信息整理和申请研究的基础上，通过对客户情况的深入分析和理解，为客户设计留学申请的整体规划，具体包含申请专业评估、申请时间步骤建议、申请主要战略规划、个人背景包装规划。
留学申请选校规划服务说明 服务内容：为客户进行学校及其专业选择的规划，帮助客户正确的选择申请方向和申请的主要学校列表。选校规划的主要信息收集整理的途径为：网络信息收集整理、电话咨询确认、国外同学网络信息确认、国外相关评估资料整理。 服务模式：与客户反复沟通交流，信息收集整理，提供学校名单。服务目标：合理有效的选择申请学校和专业是申请成功的有效保障。提供文件：《留学申请选校规划》 服务模式：与客户反复沟通交流，信息收集整理，书面文件提供。
服务目标：为客户的留学申请进行全方位的整体规划，并提供可供客户参考的留学文件。提供文件：不提供专业策划方案报告。服务模式：随时通过电话、面谈、email解答客户的疑难。服务目标：保证客户在留学申请的每一个环节都获得全面的辅助。
质量监督：对于客户经理任何服务的不满，您可以填写《申请服务改进建议书》，提交给服务质量监督部门。提供文件：无方案策划，部分问题解答若需要以书面形式，可提供书面报告。
文书规划及其写作服务说明 服务内容：在申请整体规划方案的指导下，对客户的申请背景进行全面包装，从专业申请的角度突出申请者的个人优势，并使用个性化的写法，最终达到对申请者整体包装的效果，全面的保证客户的留学文书能够真正成为一份优秀的申请资料。在中文规划方案确定后，进入英文写作步骤，并随时了解客户对于文书稿件的要求，进行相关修改。 服务模式：与客户反复沟通交流，为客户编辑文书的结构模型，提供申请文书。
服务目标：留学文书是申请的核心环节，也是所有留学规划最终实现的步骤，如何将留学战略规划完整的实现在文书中，是文书规划服务的主要核心部分。
www.daodoc.com
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
面试套磁指导服务说明 服务内容：套磁指导是客户在获得学校的初步录取通知后主动进行的与校方的联系工作，对客户进行套磁指导的服务内容包含：套磁方向建议、书信联系指导、电话沟通指导。面试辅导服务的内容为：提供面试准备问答设计、电话面试模拟、面试实际效果评估、面试技巧指导。
offer选择服务说明
签证服务规划 服务内容：为客户量身设计签证思路，针对客户自身情况和当前签证形势指导整个过程中的每个细节，包括签证预约、中英文对练等等 服务模式：邮件和电话指导，签证前面对面的模拟练习、指导 服务目标：确保客户签证的顺利通过
提供文件：签证简历，签证核心计划，以及帮助客户准备一些材料的翻译
四、服务人员及其责任
太傻咨询为客户组建专门的项目组，并指定专门的客户服务经理和质量监督人员。太傻咨询为客户配备一位专业的留学咨询顾问作为客户经理。作为客户服务环节的责任人，客户经理负责建立客户与服务项目组之间的沟通与协调。太傻咨询为客户配备一位质量监督经理，质量监督经理在客户服务的每一个步骤获取客户的意见和建议，并监督项目的进展和客户经理的服务过程，客户如对任何服务不满或有任何建议均可向质量监督经理进行投诉。在整个的服务过程当中，太傻咨询的客户经理应主动的与客户进行反复的沟通、了解、测试，客户也应主动的与客户经理进行联系，客户如果对在客户选择范围内的任何服务项目产生不满均可向客户经理进行反映，客户经理应主动与客户进行沟通、改正，如客户认为问题仍没有解决可向质量监督经理进行投诉。投诉后，如果客户仍然对于某些服务内容无法接受，可以向公司总经理进行投诉。若在客户服务过程中，需要变更客户服务人员，太傻咨询需要提前通知客户，并明确说明具体负责人员及其联系方式。
以下是曹尼刻的服务团队配置及其相关人员的联系方式。 文科组负责人：
吕尧，010-6588-1138-120，karry.lv@taisha.org 孙丹，010－65881138-105，catherine.sun@taisha.org 服务内容：为客户提供offer选择的建议，指导客户正确的拒绝和选择offer 服务模式：电话答疑，信息整理，提供学校专业最终评估 服务目标：帮助客户从众多offer中确定自己最后的方向 提供文件：不提供文件。服务模式：电话沟通解答客户疑问，对书信来往提供建议，电话面试模拟，面试技巧指导。服务目标：帮助客户主动与校方建立联系，并指导客户在面试中最终获得成功。提供文件：不提供方案文件。提供面试问答设计文档。提供文件：《文书信息搜集表》、《申请文书稿件》
质量监督（投诉）负责人：
www.daodoc.com
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
客户服务经理：
欧洋，010-65881138-147，ray.oy@taisha.org
五、退款说明
太傻咨询服务退款的审核原则是标准化和时间确定化，从而避免客户在申请退款过程中无谓的等待。若客户放弃太傻咨询申请国家范围内的所有学校的录取，可以向太傻咨询申请退款。
退款申请流程及其时间安排： 客户确定放弃所有学校的录取并提出书面退款申请。
客户在提出书面退款申请当年7月1日，进入退款审核流程。
退款申请审核过程中，客户需提供所有申请学校的拒绝信件、学校申请费缴纳确定文件、成绩寄送确定文件。如果部分学校无确定拒绝信件或任何信息不全，太傻咨询会与学校联系，为客户确认。 当年8月15日之前，太傻咨询需要完成退款审核，并同客户签订退款协议，明确退款金额、退款时间、退款账户。 退款时间为当年9-11月间，按客户签订退款协议的顺序排序。客户收到退款，需同太傻咨询书面确认并签署服务解除确定书。
www.daodoc.com
太傻咨询中心
